Играчът от Гвиана изпрати искане за възстановяване на сумата, но плащането не беше получено дълго време. Забавянето е причинено от няколко усложнения, включително технически проблеми и/или неправилни данни за плащане, използвани при обработката на плащането. Играчът получи средствата приблизително 2,5 месеца след първата заявка за възстановяване. Жалбата е разрешена.
Здравейте, добър ден, изпращам тази жалба, защото поисках възстановяване от това казино, изминаха 9 дни, изпращам им съобщения всеки ден и всички техни агенти просто отговарят на едно изявление всеки ден, продължават да казват, че за съжаление в момента се грижат за повече заявки и те не могат да ми дадат кога ще се погрижат за моя проблем. Любезно моля някой да дойде и да разгледа този проблем...
Здравейте отново... Тегленето, което поисках, е повече от 2 седмици, казаха, че са направили банков превод, но не е било успешно, казаха, че работят по проблема.... Но аз им обясних, че няма ще използвам тяхното казино в бъдеще, тъй като сметката ми е затворена, любезно ги моля да изпратят средствата ми на western union, защото няма полза да го оправям, опитвайки се да изпратя друг банков превод, не се получи, няма да използвам казиното в бъдеще, ако се опитват да поправят друг метод, няма да мога да го използвам, за съжаление, методът, който предоставят след отхвърлянето на банковия превод, е Neteller и Skrill, като и двата метода, споменати по-горе, НЕ отварят акаунт на жители на Гвиана. ... Любезно ви моля да се консултирате с тях, защото всеки път, когато попитам за актуализация, те ми казват, че все още работят по нея и това продължава повече от 2 седмици, те също ми казаха да изчакам отговор от тях, но никога не получавам...
Благодаря ви за отговора, johanamajeed9. Правили ли сте успешни тегления преди? Можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Здравейте, не играх с бонус, да, потвърден играч съм, още не съм получил тегленето си .. да, те вече бяха направили банков превод преди... Казаха, че специалист работи по това
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Бихте ли били така добри да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, текущата ситуация е, че тъй като акаунтът ми е затворен в казиното gslot, той беше атомно близо в казиното slotwolf, защото е под същия собственик.... Не мога да видя моето теглене, ако е чакащо или отменено, но вие попитахте на живо чат казаха, че тегленето вече е преведено по банковата ми сметка, трябва да изчакам десет работни дни.. 3 дни приключват след още 7 дни, ще се свържа с вас и ще ви кажа дали сте го получили или не...
Здравейте, текущата ситуация е, че тъй като акаунтът ми е затворен в казиното gslot, той беше атомно близо в казиното slotwolf, защото е под същия собственик.... Не мога да видя тегленето си, ако е в процес на изчакване или анулиране, но попитах на живо чат казаха, че тегленето вече е преведено по банковата ми сметка, трябва да изчакам десет работни дни.. 3 дни приключват след още 7 дни, ще се свържа с вас и ще ви кажа дали съм го получил или не...
Благодаря ви много johanamajeed9 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, Йохана,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Slot Wolf Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Slot Wolf Casino,
Защо акаунтът на играча е затворен? Бихте ли ни предоставили информация кога въпросното теглене е/ще бъде напълно обработено? Кога играчът може да очаква плащане?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей, Йохана!
Разбираме вашето разочарование и съжаляваме да го научим.
Моля, имайте предвид, че възстановяването е обработено от наше име на 23 септември 2022 г. Не можеше да бъде направено по-рано, тъй като технически не беше възможно да се обработи тази транзакция към избрания метод на плащане.
Обикновено са необходими 5-7 бизнеса, за да стигнат средствата до вашата банкова сметка.
Моля, уведомете ни, след като средствата бъдат получени.
Здравейте, денят за процеса на възстановяване вече приключи. Не съм получил никакви плащания, тъй като все още ще се свържа с вас, след като получа плащането си.
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за актуализациите.
Скъпа Йохана,
Транзакциите обикновено се обработват от трети страни доставчици на плащания, така че след като казиното одобри възстановяването ви, то не може да повлияе на процеса или да го ускори. Понякога процесът може да отнеме повече време от очакваното. Затова ще удължа таймера до края на тази седмица и ще изчакам актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането или в петък, ако нищо не се промени. Ако няма напредък до изтичане на таймера, ще се свържа отново с казиното.
Благодаря ви много за разбирането и търпението.
Благодаря ви за отговора, ще се свържа с вас след края на петък и ще ви уведомя дали ще го получа или не.
Въз основа на факта, че не ни беше предоставена информация за успешно теглене, бих искал да помоля представителя на казиното да сподели актуална информация с нас.
Уважаеми екип на Slot Wolf Casino,
Споменатият прогнозен срок за получаване на плащането изтече във вторник. Бихте ли могли да проверите текущия статус на издаденото възстановяване в съответния отдел на казиното и да ни информирате?
Можете ли да потвърдите, че казиното е поискало от играча да му предостави допълнителен(ни) документ(и), въпреки че възстановяването на сумата е било обработено?
Здравейте, не получих никакви плащания, много е тъжно, че проверих около 15 пъти моето онлайн банкиране.
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че възстановяването на сумата е обработено от наша страна, както е посочено по-горе. Освен това получихме доказателство за плащане от съответния екип и го споделихме с вас чрез вашия имейл адрес. Документът не може да се споделя публично тук, тъй като съдържа лични и банкови данни.
Добре, разбирам и ви благодаря за актуализацията.
Скъпа Йохана,
Можете ли да проверите всички папки с входяща кутия (имейл адреса, регистриран в казиното) и да потвърдите, че сте получили споменатия имейл и че оспорваните средства са кредитирани към метода на плащане, използван за възстановяване?
Здравейте, да, получих по имейл pdf документ, показващ доказателство за плащане, сега ще го покажа на моята банка, благодаря ви.
Разбира се, моля, уведомете ни, щом получите новини от вашата банка.
Здравейте, бих искал да отговоря за моята банка, те казаха, че не могат да проследят транзакцията, тъй като плащането беше върнато в казиното на slotwolf, имаше неправилна информация, бърз код, който изпращам на казиното, обясних им, че това е Винаги използвам моята банка да ми даде правилния бенефициент, който давам на казиното да направи обратно друг превод, използвайки правилната информация, предоставена от моята банка Сега чакам в отговора на казиното...
Здравейте,
Благодаря за предоставената информация.
Току-що получихме потвърждението, че споменатото плащане е извършено повторно по актуализираните банкови данни.
Средствата трябва да постъпят в сметката ви в рамките на следващите дни.
Поради поверителна информация не можем да споделим доказателството за плащане тук, но го изпратихме по пощата.
Надяваме се, че това е за вашето удовлетворение!
с уважение,
Екип Slotwolf
Здравейте, благодаря ви за отговора, ще изчакам няколко дни, както казахте, и ще върна отговор, благодаря
Скъпа Йохана,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Здравейте, все още чакам плащането, което изпратиха преди, минаха няколко дни, няма да ви позволя да не го получа, благодаря ви
Добре, благодаря ви за актуализацията. И, съжалявам, предишната информация беше генерирана и публикувана автоматично от нашата система, тъй като таймерът изтече. Моля, приемете го за неуместно.
Както и да е, на този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешно теглене или актуализация.
Моля, уведомете ни веднага щом получите плащането.
Благодаря ви, че отговорихте, наистина го оценявам, аз също чакам
Здравей, Йохана,
Има ли напредък по вашия проблем? Можете ли да ни предоставите актуализация? Получихте ли вече плащането?
Здравейте, добър ден, бих искал да ви информирам, че плащането е извършено на 20 октомври. Не го получих, защото не използваха цялата информация, която изпращам в банковия кореспондент. Вчера обясних на агента, че плащането ще върна се отново, защото показвам на моята банка доказателството за плащане, което изпращат на 20-ти, моята банка каза, че трябва да използва цялата предоставена информация, която им изпратих на банковия кореспондент за успешно теглене, за съжаление те не използваха номера на банковата ми сметка, затова аз не мога да го получа, ще трябва да върнат друг превод за 3-ти път. Наистина съм разочароващ в момента, изминаха 14 дни двойно чакане..... В допълнение моята банка спомена, че в доказателството за плащане slotwolf казиното изпрати има само swift кода на банката на Ню Йорк няма номера на сметката на банката на Ню Йорк, нито номера на сметката на моята банка, има само номера на моята сметка... следователно няма да мога да получават плащането, освен ако не използват правилната информация.... Искам да не проблемът тук е, че плащането трябва да бъде изпратено до банката в Ню Йорк, тогава банката в Ню Йорк ще го изпрати до моята банка, след което моята банка ще го изпрати до мен, това беше информацията моята банка ми каза, моля, накарайте ги да разберат, защото наистина не съм сигурен какво става...
Скъпа Йохана,
Съжалявам за забавения отговор.
Как имате предвид „ плащането трябва да бъде изпратено до банката в Ню Йорк, след което банката в Ню Йорк ще го изпрати до моята банка, след което моята банка ще го изпрати до мен ", моля?
Имате ли банкова сметка в споменатата нюйоркска банка? Можете ли да потвърдите собствеността върху тази банкова сметка? Ако не, не съм сигурен дали казиното може да обработи плащането. Индустриален стандарт е казината да изпращат плащания само към платежни методи, принадлежащи на играчи. Забранено е използването на чужд метод на плащане за теглене.
Можете ли да го обясните по-подробно или да ми предоставите комуникация с вашата банка, където са ви го обяснили? Личните данни (номера на сметки) могат да бъдат цензурирани.
Чувствайте се свободни да използвате моя имейл - branislav.b@casino.guru
здравей добър ден
Не, нямам банкова сметка в new York bank Обяснявах какво ми казва моята банка според банковия кореспондент, когото изпратих до казиното, беше очевидно, че трябва да използват цялата информация, дадена в този документ, но те не използваха цялата информация, поради която не получих плащането си, също така наскоро изпратих банково извлечение от 20 октомври, когато е направено плащането, все още не съм го получил, така че сега чакам отговора на казиното, тъй като те проучват банковото извлечение дадено
В допълнение информацията, която питате по-горе за банката в Ню Йорк, самата банка трябва да изпрати плащането до моята банка самата моя банка, тогава моята банка ще ми го изпрати, това ми казаха, защото аз самият не разбирам, когато дават този документ казвайки, че казиното трябва да използва цялата информация в него за успешно теглене, ще ви изпратя документите по имейл, моля, прегледайте ги.
Благодаря
Благодарим ви, Йохана, за вашия имейл и предоставените документи.
Уважаеми екип на Slot Wolf,
По някаква причина казиното трябва да използва данните за плащане на банката посредник, посочени в документа, предоставен от банката на Йохана. Изглежда обаче, че казиното е използвало неправилен номер на банкова сметка при извършване на последното плащане.
Бихте ли могли да проверите данните за плащане със съответния отдел на казиното/доставчик на плащания и да ни уведомите къде е проблемът и какво е вашето предложение за разрешаване на ситуацията на играча?
Казиното има ли нужда от нещо друго от Johana, за да обработи напълно тегленето?
Здравейте, благодаря ви за отговора, казиното иска банково извлечение от 20 до 7 октомври, което вече предоставих. Ще се радвам, ако плащането е правилно този път, защото моята банка вече таксува банково извлечение, когато бъде поискано толкова често 😢
Здравей, Брайън, добър ден, тук съм, за да ти кажа, че имах разговор с екипа, те казаха, че не могат да извършат директен банков превод и за съжаление единственият метод, който мога да използвам, е Skrill или Netteler, този 2 метода, за който вече доказах че достъпът до моята страна е блокиран и от двата метода, споменат по-горе, аз им обясних отново и отново те казаха, че не могат да направят нищо по въпроса, зависи от мен.
Моля, кажете ми, ако НЕ мога да получа достъп до двата метода, които искат да използвам, как ще го използвам? Можете ли да ми кажете какво да направя, те не искат да изпращат парите само по метода 2, който е блокиран от моята държава, моля, имам нужда от вашата помощ към кого да се свържа с тази информация, който може да ми помогне да получа правата си, моля, отговорете .
Здравей, Йохана,
Благодарим ви за имейла и актуализацията.
Въпреки това, моля, нека останем търпеливи и позитивни и да изчакаме отговора на казиното.
Здравейте,
За съжаление, предишните опити се върнаха към нас.
Моля, обърнете внимание, че средствата са изпратени повторно към предоставената от Вас банкова информация.
Обикновено отнема до 7 дни, докато средствата бъдат получени от вас.
Благодарим ви за съдействието и търпението в това отношение.
на Ваше разположение
Екип Slotwolf
Благодаря ви много, Team Slotwolf, за предоставянето на актуализацията.
Скъпа Йохана,
На този етап искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация. Затова, моля, дайте на казиното още няколко работни дни за обработка на тегленето и ни уведомете веднага щом получите плащането. Таймерът ще бъде настроен според прогнозната времева рамка по-горе - 7 работни дни.
Здравейте, благодаря ви за вашата актуализация. Ще търся плащането си, много го оценявам
Здравейте, добър ден, Брайън, бих искал да ви информирам, че получих плащането си днес, благодаря ви за цялото време и търпение с мен, наистина го оценявам... Вече можете да затворите жалбата в казиното slotwolf, благодаря.
Каква страхотна новина!
Благодаря ти, Йохана, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим ви, Team Slot Wolf, за вашето сътрудничество и помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
