Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка. След проверка играчът получи печалбата си.
Тегления няма да се правят. Представени са необходимите документи.
Уважаеми Ercan,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от серозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви.
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Вече е писано няколко пъти без отговор. Документи, подадени по искане. Изплащания се искат петнадесет пъти, но нищо не се случва.
просто няма комуникация
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?
Уважаеми Ercan,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Какви документи все още се изискват. Написах имейл с тази молба. Но просто не получавайте отговор
Благодаря ви много, Ercan, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей, Ercan,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Slot Wolf Casino в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Каквото и да опитате. Печалби не се изплащат. Подадох документи за проверка. И попита дали нещо липсва. Но не получавам отговор
Бихме искали да помолим Slot Wolf Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Уважаеми всички,
играчът трябва да качи екранната снимка на депозита си
Devcode - Банка 24 октомври 2020 14:58:58 20 EUR
Ако това не бъде направено, няма да можем да продължим с оттеглянето.
Благодаря ви предварително.
Мисля, че вече съм го представил. След това го получават отново
Уважаеми всички,
оттеглянето на играча е обработено успешно през декември.
Благодаря ти.
Уважаеми Ercan,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Viliam, Гуру