НачалоЖалбиSlot Wolf Casino - Играчът се бори с възстановяване на депозит и блокиране на акаунт.

Slot Wolf Casino - Играчът се бори с възстановяване на депозит и блокиране на акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

Slot Wolf Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 20.4.2024 | Решена : 30.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Германия се сблъска с множество проблеми с онлайн казино. Първоначално нейният депозит от 50 евро не е бил кредитиран веднага в нейната сметка. След 12-дневно забавяне депозитът в крайна сметка беше кредитиран, но тя беше информирана, че трябва да заложи сумата три пъти, преди да направи теглене. Впоследствие акаунтът й беше блокиран и казиното не успя да обработи обещаното възстановяване. Играчът имаше малка игрална сесия и успя да запази баланса си около първоначалния депозит. Впоследствие казиното върна пълния депозит на играча, разрешавайки проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, имам проблеми с това казино от 4 април 2024 г. Направих депозит от 50 евро, но не се кредитира в сметката ми. След ежедневни запитвания с чат и поддръжка, получих този кредит 12 дни по-късно. Поради тези обстоятелства обаче не исках повече да играя там. Когато се опитах да изтегля парите, не беше одобрено. Казаха ми, че трябва да заложа сумата три пъти, въпреки че няма включен бонус... След безброй напред-назад акаунтът ми сега е блокиран и парите не са възстановени в банковата ми сметка, както беше обещано от екипа за поддръжка. .. Моите последващи запитвания се игнорират, няма допълнителен отговор. Моля за вашето съдействие.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми ms7777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте направили някакви залози или цялата депозирана сума все още е недокосната във вашата казино сметка?
  • Били ли сте помолени да потвърдите акаунта си, преди да може да бъде обработено възстановяване?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Междувременно проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):


Искането за възстановяване на средства може да бъде отказано от Казиното, ако играчът предостави неверни или умишлено модифицирани лични данни, за да заобиколи системата.
Всички разходи, които могат да възникнат при процедурата за възстановяване, са за сметка на играча.
Парите, депозирани в Казиното, трябва да се използват за игрална дейност. Поради това всички депозити трябва да бъдат заложени поне три (3) пъти.


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, за съжаление бях объркан от изпълнението, аз също го разбрах погрешно, след това изиграх 4 малки слотове, загубих малко от 50 евро и след това спечелих отново, така че се върнах на около 50,15 евро и веднага поисках теглене няколко пъти , но това винаги беше отхвърляно, защото трябваше да конвертирам 150 евро без бонус, което не е честно, защото парите така или иначе щяха да изчезнат, особено след като ми беше обещано в чата, че парите автоматично ще се върнат в сметката ми в рамките на 5 -7 дни след неуспешна транзакция... Не, нямах проблеми с проверката, всичко беше наред


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

моето самоизключване не е правилно, казиното направи това без мое знание... Моля, не правете екранни снимки публични

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

След като казиното ме блокира, изпратих всички данни, както беше поискано, но без отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Моля, не правете екранни снимки публични, чувствителни данни, поради моята поверителност, благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей ms7777,

  • Искали ли сте някога акаунтът ви да бъде закрит или предполагали проблем с хазарта, когато общувате с казиното?
  • Бихте ли посъветвали дали сте се самоизключили от някое друго казино в миналото?
  • Колко беше активният ви баланс, когато акаунтът ви беше блокиран?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Не, не съм инициирал закриване, нито съм го предложил... Просто моето недоволство и липса на доверие в казиното... И да, споменах проблема с хазарта... Все пак всеки, който играе хазарт, го има. .. Казиното обаче няма право да дебитира банковата ми сметка със сумата x, след това просто да не я кредитира в акаунта ми на играч в продължение на 12 дни, направи няколко фалшиви обещания, че парите ще бъдат върнати в банковата сметка, тъй като възможно най-скоро и след това в крайна сметка запазете парите и просто блокирайте сметката!

Да, няколко пъти бях напускал някои казина завинаги...

ПРИБЛИЗ. 50,15 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, искам да ви уведомя, че днес казиното е прехвърлило парите обратно в пълен размер.... Благодаря ви за подкрепата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви много, ms7777, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини