Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща допълнителна проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Това е постоянен проблем с казиното, който датира от ноември.
Депозирах няколко пъти в казиното и при последния депозит спечелих 1400 EUR. След това отидох да хвърля процедурата за проверка, която беше пълен кошмар. Изпратих им всичко, което можах... лична карта, селфи с лична карта, доказателство за адрес, банково извлечение, онлайн екранни снимки, анулирани чекове, предната и задната част на дебитната ми карта. Казиното настоя да им изпратя банково извлечение, което съдържа номера на дебитната карта, използвана за депозиране в казиното. Единственият проблем с тяхната заявка е, че тя не съществува. Накараха ме да се обадя на моята банка (централен офис + управител на клон), за да поискам такъв документ и двамата ми казаха, че тъй като не е кредитна карта, номерът няма да се появи в извлечение. Опитах се да им го обясня и им показах, че банковото извлечение, което им изпратих, ясно показва транзакцията, направена в казиното, и моето име, ако го свържат с името на картата, те ще могат да потвърдят плащането метод.
Прекарах близо 5 часа от времето си между обаждания на банки, срещи с банкови мениджъри и чат, за да обясня проблема на поддръжката за чат на Slotwolf, само за да отхвърлят документите ми всеки път. Те настояват да им осигуря нещо, което не съществува, въпреки пълното ми съдействие да им дам всичко и всичко останало, което поискат. Аз съм майка на 2 деца, едното е още бебе и също работя, трудно ми е да намеря време да оправя това. Никога не бих си помислил, че играта в казино онлайн в свободното ми време ще доведе до такъв кошмар, що се отнася до получаването на плащане.
Казиното вече деактивира акаунта ми. Забелязах го, когато се опитах да вляза тази сутрин, за да разговарям отново с някого за моя проблем. Моля ви тук във форума да ми помогнете да намеря решение на този кошмар от проблем.
Уважаеми Lovelyfly23,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за отговора, изпратих всичко останало, което казиното поиска. Това, което искат сега, е документ, който не съществува. Сътрудничах напълно с казиното от първия ден. Когато говорих с мениджъра на клона и отдела за обслужване на клиенти по телефона, те ми казаха, че номерът на картата се появява само в извлеченията за кредитни карти. Депозитът ми беше направен чрез Visa Debit, извлечението, свързано с тази сметка, е от банковата ми сметка.
Казиното разполага с документи за моята дебитна карта Visa отпред и отзад, както и банковото извлечение, където са направени депозитите. Помолих ги да направят кръстосана справка и на двата документа, за да проверят метода на плащане, но те отказаха и продължиха да се позовават на извлечение, където се показва пълното ми име + депозитите в казиното и номера на дебитната карта. Въпреки че разбирам, че KYC се приема сериозно от казиното, не е честно да се иска от играч нещо, което не съществува.
Казах на казиното, изпратих ви всичко, което мога, и ще ви изпратя всичко друго, което поискате, стига споменатият документ да съществува.
Благодаря ви много, Lovelyfly23, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Lovelyfly23,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Slot Wolf Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Slot Wolf Casino,
Можете ли да предоставите повече информация защо искате от играча да предостави документ, който играчът не може да получи?
Доколкото разбирам, ви е изпратено банковото извлечение и данните за дебитната карта, които играчът е използвал за депозитите, така че защо това не е достатъчно?
Добър ден!
Моля, обърнете внимание, че тегленето ще бъде обработено ръчно към вашата банкова сметка.
Беше ви изпратен имейл, за да получите подробности.
Моля, отговорете на имейла и нашият екип ще се погрижи да обработим тегленето ръчно.
Благодарим ви за съдействието и търпението!
за разбирането
Екип Slotwolf
Здравейте
изпратих банковите си данни, чакам плащане. Ще се актуализира веднага щом получа плащане
Благодаря ви за отговора, Lovelyfly23.
Моля, уведомете ни как върви, в идеалния случай, когато успешно получите средствата.
Здравейте
Получих средствата си, благодаря на казино гуру, че ми помогнах да получа плащане
Страхотни новини, Lovelyfly23. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
