Играчът от Македония поиска оттегляне. Казиното го помоли да изпрати много различни документи, което и направи. Въпреки че изпрати всички необходими документи и снимки, той не може да изтегли печалбите си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Хей! Направих сметката си в казино SlotWolf някъде в края на ноември 2019 г. или началото на декември 2019 г., депозирах 200 евро, които загубих веднага и след това депозирах някъде около 220-230 евро, които играх известно време и спрях обратно на 200 и исках да проверя колко са надеждни и колко бързи са тегленията, изпратих им документите, които поискаха и акаунта ми беше „проверен". Минималната сума, която могат да изпратят чрез банков превод, е 500еу, така че ми казаха да депозирам минимална сума (20 евро) с някакъв е-портфейл и тогава мога да изтегля парите си. Депозирах в EcoPayz и тогава започнаха всички проблеми, след като се опитах да изтегля парите си, те казаха, че сега трябва да проверя акаунта си в EcoPayz, изпратих ги веднага на екрана, на следващия ден искаха отново всички документи, ID, доказателство за адрес, банково извлечение и също скрийншот от моята сметка в EcoPayz.
Изпратих им всичко отново, следващия път, когато поискаха селфи с личната карта, след като ги изпратя на следващия ден, поискаха селфи с мен и бележка с текуща дата, написана, а също и съобщение (Здравейте SlotWolf Casino) и WINK от мен, следващия път, когато искат селфи с лична карта, отбележете с текущата дата и същото съобщение, а също и намигване от мен, след което искаха източник на богатство и поискаха историята на транзакциите в EcoPayz повече от 10-15 пъти, аз изпратих им доказателство за продажба на имот, извлечение от банката как получавам заплата, доказателство за спечелване на пари от други букмейкъри, декларация за приходите и вярвам или не, изпратих им скрийншоти от моята сметка в EcoPayz някъде около 15 пъти, всеки път с текущата дата и все още отказват да ми плащат парите, през цялото време искат нещо ново. Търся помощ от вас, благодаря предварително.
Скъпи Зоран,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да бъде за вас, но моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват всеки детайл, за да сте сигурни, че изпращат парите на точния човек. Изглежда, че в казиното има строг процес на проверка
Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да направим това, моля, можете ли да ми изпратите всички искания за нови документи от казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru. Освен това, можете ли да потвърдите, изпратихте всички необходими документи?
Ще се опитаме да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Скъпа Кристина, както казах преди, че съм им изпратил 13 документа, честно казано не знам дали има играч, който е изпратил някъде повече документи. Казвате, че някои казина имат строг процес на проверка, защото искат да видят дали дават парите на точния човек?!?! Това са моите пари, депозирах ги, в казиното им съм в минус. Само да кажа, купих къща само с личната си карта и те не могат да ми дадат парите, след като им изпратих 13 документа, защото не знаят дали съм аз ??
Те отново искат принос за богатство (въпреки че съм им изпратил - банково извлечение как получавам заплатата си всеки месец, продажба на имоти, доказателства от печалби в друго казино / букмейкър, извлечение за печалба) Те не приемат извлечението ми, което е изпратено в PDF форма. Свързах се с тях вчера и агентът първо каза, че трябва да изпратя хартиено изявление вместо pdf файл хаха и след 20-30 минути от нашия разговор те казват, че би било чудесно PDF файлът да е на английски 😀 Това буквално означава, че дори ако им изпратих изявление на хартиен носител (отпечатан PDF файл), по-късно щяха да го поискат на английски. Вече не им изпращам нищо друго.
Не е полезно, ако кажете, че някои казина имат строг процес на проверка, това означава, че те имат право да не дават парите и аз наистина не знам какви са правата на моя играч. Ако не можете да ми помогнете, имам нужда от съвет, какво да направя срещу тях?
Благодаря ви много Зоран за отговора. Напълно съм съгласен с вас, че това е повече от строго в случая. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Зоран
Благодарим ви, че ни предоставихте информацията, която поискахме. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да намерим повече информация за случая.
Скъпи Джули,
в момента вече се занимаваме с оплакването на Зоран Митев срещу Askgamblers.
За да одобрим оттеглянето на въпросния играч, е необходимо той да качи официалната хартия от работата си, като посочва юридическия адрес на компанията и официалните заплати. Хартията ще бъде официална, това е решаващ момент, тъй като документите, качени от плейъра, не отговарят на нашите изисквания и могат да бъдат действително съставени / създадени от вас с помощта на обичайния софтуер.
Това е единственият документ, който в момента се нуждаем от плейъра, не са необходими други документи.
След като ви изпратя 13 общо документи (включително този, който питате сега), вече не ви изпращам нищо друго, защото имате всичко, което сте поискали от мен и това е достатъчно доказателство, че аз съм човекът, на който изпращате парите ,
Преди това се нуждаеха само от selfie с id, за да одобрят молбата ми за изтегляне, след което се нуждаеха само от selfie с бележка и намигване, за да одобрят моята заявка за изтегляне и всеки път, когато имат нужда от нещо ново.
Трябва да има някои права за играчите, които играят в онлайн казино / букмейкъри, не трябва да им се позволява да правят това !!
Искам SlotWolf да отговори на този въпрос, колко документи са получили изцяло в секцията си с документи плюс в чата от мен?
Скъпи Зоран,
имаме пълно разбиране на тази ситуация, която стана много досадна за вас, но ние с любезен молба ви, Зоран, за вашата помощ. Не сме получили документа, който е най-важният за нас на този етап - доказателството за богатство от вашата работа. Предоставихме ви всички необходими инструкции и сме готови да ви инструктираме повече за това как точно ще изглежда документът. Освен това, което е най-важно, документът е от решаващо значение на този етап, за да можем да одобрим оттеглянето ви. Ние сме толкова разочаровани от вас, когато не виждаме желанието ви да ускорите целия процес. Извиняваме се за пореден път и се надяваме скоро да чуем от вас и да видим въпросния документ качен.
Шегуваш ли се в момента? Не виждате моята готовност? След като ви пиша всеки ден, след изпращане на всеки документ, който сте поискали.
Уважаеми казино гуру, аз също имам доказателства от нашите разговори със слот вълк как техният агент каза, че акаунта ми е напълно проверен и че мога да изтегля парите си, тоест преди около 2 седмици, когато отново им изпратих документите, от които се нуждаят, но следващата ден отхвърлиха оттеглянето ми и имаше друг документ, който поискаха 😂
Последният път, когато ги писах, агентът първо каза, че трябва да е на хартиен носител (отпечатан pdf файл) и 20 минути по-късно каза, че ще бъде чудесно, ако имат и pdf файла на английски, вместо на македонски. Това изглежда като сериозна компания?
Те просто се шегуват с мен наоколо и това трябва да спре! Моля, помогнете ми, защото няма да спрат. Моля ги любезно да отговорят колко документи съм им изпратил и също така те могат да ги предоставят тук, а вие и други хора можете да прецените не е ли достатъчно за лична проверка. Отговорете колко документи съм ви изпратил?
Уважаеми гуру на казиното, няма ли да кажете нещо за този случай?
Здравей Зоран,
Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто възможно качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви
Здравей, Джули. Както споменах преди, изпратих им дузина документи и имам имейли от тях от преди това как те искат само някакъв скрийншот, банково извлечение или лична карта или каквото и да е, за да потвърдя сметката си и след това да изтегля парите си и след като изпратя документът, който те искат за нов документ и има нов имейл как искат нещо друго. Това трябва да спре. Казвате, че казиното има може би много строг процес на проверка? Шегуваш ли се? След изпращане на 13 документа. Искам да знам дали има някой друг играч, който е изпратил повече документи от мен във всяко друго казино, а не само в това. Това не е справедливо.
Скъпи Зоран,
Моля, бъдете търпеливи и се опитайте да се свържете с казиното и да разберете какви точно документи се изискват и да ги предоставите в най-доброто възможно качество и възможно най-скоро. Остава само един документ, толкова сте близо до печалбите си.
Скъпи Джули, шегуваш ли се с мен в момента? Виждали ли сте снимките, които изпратих по-горе? Те изобщо не се нуждаят от този документ, просто не искат да ми плащат парите.
Здравей Зоран,
Както ви казах, преди да се наложи да им изпратите документите, които се изискват, и да ги предоставите в най-доброто качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
Здравейте Джули, както ви казах преди вече изпратих документа, който им трябва
Скъпи Зоран,
Бихте ли така любезни и публикувате тук (или изпратете на моя имейл адрес yuliia.k@guruadmins.com ) доказателството за богатство от вашата работа. Тогава ще се опитаме да се свържем още веднъж с казиното по този въпрос.
Скъпи Джули, изпратих ви документа на електронната си поща сега.
Здравей Зоран,
Благодаря ви за бързия отговор по електронната поща. Проверих ви доказателство за богатство и не е задължително да е фалшив, но отново разбирам, че казиното не го харесва. Всичко, което трябва да направите, е да опитате да получите нещо подобно, но с печата на банката / институцията. Просто официален документ, който можете да сканирате.
Скъпи Зоран,
Има ли нова информация относно вашия случай?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Здравей Зоран,
Съжалявам, но трябва да отхвърлим вашето оплакване. Направих всичко, което беше възможно в тази ситуация, и не се движим по-нататък. Unibet се нуждае от повече документи за проверка и вие отказвате да ги предоставите. Ако предоставите доказателството за богатство от работата си, казино слот Wolf ще ви плати, така че всичко е във вашите ръце.
Но се надявам да не срещнете отново подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
