Играчът от Холандия изпитва затруднения при превключване между компютър и мобилни устройства, докато играе, а тегленето на парите изглежда представлява проблем. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване.
The player from the Netherlands is having difficulties switching between PC and mobile devices while playing, also withdrawing the money seems to pose a problem. After a closer examination, we rejected this complaint.
Играчът от Холандия изпитва затруднения при превключване между компютър и мобилни устройства, докато играе, а тегленето на парите изглежда представлява проблем. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване.
това казино е шега U не можете да излезете от вас pc влизате в телефона си те търсят тъжни причини да запазят печалбите на хората u могат да депозират всичко, което искате, но ако има проблем, те запазват печалбите и по-лесно също така депозитът каква шега не препоръчвам това con casino
this casino is a joke u cannot log off on you’re pc an log in on you’re phone they looking for sad reasons to keep people winnings u can deposit all u want but if there is a problem they keep the winnings and eather way also the deposit what a joke I don’t recommend this con casino
Скъпи Ранон,
Благодарим Ви много за подаването на жалбата чрез нашия уебсайт. Съжалявам, че чух за вашите проблеми. Моля, бихте ли ми отговорили на няколко въпроса, за да мога да разбера напълно какъв е проблемът? Искахте ли изтегляне? Какъв начин на плащане сте използвали? Свързахте ли се с казиното по тези въпроси и, ако го направите, бихте ли могли да ми предадете цялата съответна комуникация?
Освен това, моля, можете ли да потвърдите, че сте завършили целия процес на проверка на самоличността, известен също като KYC (познайте своя клиент)? Казината приемат KYC много сериозно, тъй като искат да се уверят, че парите винаги се изпращат на законния победител / собственик на акаунта. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Ranon,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m sorry to hear about your problems. Please, could you answer a few questions for me, so that I can fully understand what the issue might be? Did you request a withdrawal? What payment method did you use? Did you contact the casino regarding these issues, and, if you did, could you forward to me all the relevant communication?
Furthermore, please, could you confirm that you completed the whole process of identity verification, also known as KYC (Know Your Customer)? Casinos take KYC very seriously as they want to make sure that the money is always sent to the rightful winner/owner of the account. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Ранон,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Ranon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Имах изтегляне на отказ. Бях в чат на живо на моя компютър, но имах нужда от малко информация, така че преминах на телефона си, за да получа тази информация лесно и бум в рамките на 5 секунди получавам имейл, че имам дублиран акаунт и печалбите ми ще се съхраняват от casino.how мога Имам дублиран акаунт, докато съм в моята къща на същия ip адрес !! Глупости са
I had an withdrawal pending. I was in live chat on my pc but I needed some information so I switched to my phone to get that information easily and boom within 5 sec I get an email that I have duplicate account and my winnings would be kept by the casino.how can I have an duplicate account while being in my House on the same ip adress!! It’s bullshit
Скъпи Раноне,
Свързах се с казино Slot Wolf. Надявам се, че ще успея да ви помогна с този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Ranon,
I contacted Slot Wolf Casino. Hopefully I will be able to help you with this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
няма какво да помогна вече след това действие се върнах и напред с тях, но не мога да споря с тях, че имат "правила", така че това е !!! Така че затворих акаунта си, не искам да бъда клиент на тъжна стартираща нова измама в казино. Това няма начин да заплашва хората! моята заявка за теглене беше в очакване 3 дни, но когато това се случи в рамките на 2 минути, те ми изпращат сумата ми за депозит поради „дублирана сметка", която те могат да видят, че бях през същия ip адрес през цялото време и личната ми информация е само на 1 сметка
there is nothing to help anymore after that action I went back and forward with them but u can’t argue with them they have "rules" so that’s it!!! So I closed my account I don’t wanna be a client of a sad starting new casino scam.That’s no way to threat people! my withdrawal request was pending for 3 days, but when that happend within 2 min they send me my deposit amount due to "duplicate account" which they can see I was in the same ip adress all the time and my personal info is only on 1 account
Скъпи Раноне,
Много съжалявам, когато чуя за лошия ти опит. Моля, можете ли да потвърдите за мен, че казиното не държи нито една от вашите депозирани пари? След това ще отбележа това оплакване като „отхвърлено". В същото време оставям този случай отворен, за да може казиното да остави отговора им. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Ranon,
I’m very sorry to hear about your bad experience. Please could you confirm for me that the casino doesn’t hold any of your deposited money? I will mark then this complaint as 'rejected'. At the same time, I’m leaving this case opened for the casino to leave their response. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравей Ранон,
Проучихме проблема. Както знаете, администрацията на казиното може да поиска от нашите играчи да предоставят документи, за да проверят своите акаунти (https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions). В този случай документите бяха необходими и играчът трябваше да получи имейл с искане да качи необходимите документи (това се отнася и за вашето известие за дългото висящо време). Докато администрацията чакаше, беше установено, че акаунтът е маркиран като дубликат, това означава, че повече от един акаунт е използван на едно и също устройство \ IP. Според T&C това е нарушение на нашите правила, тъй като всички бонус оферти са достъпни само за един акаунт \ устройство \ IP (Всички бонус оферти са строго ограничени до един на: човек и тяхното семейство, домашен адрес, имейл адрес, IP адрес , телефонен номер, номер на сметка, номер на кредитна или дебитна карта, номер на електронния портфейл, сметка на платежната система (Neteller, Skrill и др.), едно електронно устройство (компютър, мобилен телефон, таблет и т.н.) - https: // www .slotwolf.com / бонус-условия и условия) и затова средствата бяха конфискувани.
С Най-Добри Пожелания,
Казино слот Wolf
Hello Ranon,
We have investigated the issue. As you know, the casino administration can ask our players to provide documents in order to verify their accounts (https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions). In this case, the documents were required and the player should have received an email asking to upload the required documents (this also refers to your notice about the long pending time). While the administration was waiting, it was found out that the account had been flagged as a duplicate, it means that more than one account was used on the same device\IP. According to the T&C this is a violation of our rules as all bonus offers are available only per one account\device\IP (All bonus offers are strictly limited to one per: person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.) - https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions), and that's why the funds were confiscated.
Best regards,
Slot Wolf Casino
Скъпи Ранон,
Много съжалявам, когато чуя за цялото ви преживяване. Поисках доказателство, което да потвърди двойните сметки. По мое мнение доказателствата, които ни бяха предоставени от казиното, бяха задоволителни. За съжаление, принуден съм да затворя това оплакване като „отхвърлено".
Ако все пак искате да продължите с този случай, бих ви препоръчал да се свържете с отдела за поддръжка на MGA Player на имейл адрес: support.mga@mga.org.mt или като щракнете върху https://www.mga.org.mt/support / онлайн-игри-подкрепа /.
Съжалявам, че не можах да ти помогна повече с този случай. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Ranon,
I am very sorry to hear about your whole experience. I requested an evidence that would confirm double accounts. In my point of vue, the proofs which have been provided to us by the casino, were satisfactory. Sadly, I am forced to close this complaint as ‘rejected’.
If you still wish to continue with this case, I would recommend you, to contact MGA Player Support Unit by email address: support.mga@mga.org.mt or by clicking https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
I am sorry I couldn’t help you more with this case. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Възобновихме това оплакване според заявката на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да се разреши и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Скъпи Ранон,
Удължаваме таймера със 7 дни. Вие поискахте отново да бъде отворена тази жалба, искам да ви помоля да публикувате всяка актуализация или допълнителна информация, която би ни помогнала да проучим. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Ranon,
We are extending the timer by 7 days. You have requested this complaint to be reopened, I would like to ask you to post any update or additional information that would help us to investigate. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Petronela
Скъпи Ранон,
Още веднъж много съжалявам, че чух за вашите проблеми. Напълно разбирам, колко разочароващо трябва да е понякога, за да докажеш неща, които са ти очевидни. Както препоръчах преди, ако все пак искате да продължите този случай, можете да се свържете с отдела за поддръжка на MGA Player чрез имейл адрес: support.mga@mga.org.mt или като щракнете върху https://www.mga.org.mt/support / онлайн-игри-подкрепа /. Прикачих екран за печат на формуляра, който трябва да бъде попълнен, когато подадете жалба в MGA. Моля, уведомете ме тук или чрез имейла ми (petronela.k@casino.guru) дали бих могъл да ви помогна по някакъв начин по време на този процес. Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Ranon,
Once again, I’m very sorry to hear about your problems. I fully understand, how frustrating it must be sometimes, to prove things, which are obvious to you. As I recommended before, if you still wish to continue this case, you could contact MGA Player Support Unit by email address: support.mga@mga.org.mt or by clicking https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. I attached a print screen of the form that needs to be completed when you file for a complaint with the MGA. Please let me know, here or through my email (petronela.k@casino.guru) if I could help you in any way during this process. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Скъпи Ранон,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Ranon,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.