Играчът от Германия е депозирал пари в сметката си, сега се бори да получи достъп до нея. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has deposited money into her account, now she’s struggling to access it. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е депозирал пари в сметката си, сега се бори да получи достъп до нея. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
И вчера платих 500 евро, така че парите не влизаха в акаунта ми за игра и не мога да влизам постоянно парола е грешна сега направете обратно новата парола вече направена десет пъти нова все още не може да ме покани
And yesterday I paid € 500 so the money did not come into my game account and I can not log in constantly password is wrong now make back the new password have already made ten times new can still not invite me
Und zwar gestern habe ich 500 € eingezahlt so das Geld ist nicht auf mein Spiel Konto gekommen und ich kann mich nicht einloggen ständig ist Passwort falsch ist jetzt das zurück machen neuen Passwort hab schon bestimmt zehn mal neu gemacht kann mich trotzdem nicht einladen
Скъпи Неслихан,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чух за блокирането на вашия акаунт. Бихте ли ми предоставили повече информация и подробности по този въпрос? Казиното все още комуникира с вас, но не можете да влезете в акаунта си повече? Получихте ли някакво обяснение от казиното и можете ли да ми го изпратите, моля (имейл адресът ми е petronela.k@casino.guru )? Виждате ли някакво съобщение, когато се опитвате да получите достъп до профила си? Разбирам, че може да изглежда много въпроси, но бих искал да разбера проблема ви възможно най-точно. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Neslihan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your account being blocked. Could you please provide me with more information and details regarding this matter? Does the casino still communicate with you, but you can’t log into your account anymore? Did you receive any explanation from the casino, and could you forward it to me please (my email address is petronela.k@casino.guru)? Do you see any message when you try to access your account? I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Неслихан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Neslihan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.