Играчът от Британска Колумбия твърди, че системата на казиното автоматично е загубила бонуса му след загубата му. Бонусът трябваше да включва 100 завъртания, разделени на 50 на ден. Останалите 50 завъртания обаче не бяха предоставени, като казиното погрешно заяви, че е отменено от играча. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното компенсира загубените завъртания с нови.
Така че аз се оплаквам само от над 50 завъртания, които системата на казината автоматично ми отказа, когато загубих първата част от моя бонус. Ето ги условията 
така че загубих мача и когато загубих печалбите от първите 50 завъртания, след като системата на казината ми загуби бонуса изцяло.
Изиграх бонуса до последния цент на wacky panda... логично защо тогава ще продължа да влизам и да анулирам бонуса, когато знам, че чакам следващата половина от него на следващия ден...
Както и да е, ето преписа на моя чат с поддръжка, ако помогне...
Препис на чат
Име Брандън Белонг
Предпочитан език 🇬🇧 английски
Eli Sun, 09/03/23 23:05:12 Америка/Ванкувър
Здравейте. Как бих могъл да ти помогна?
Brandon Belong 23:05:44
Хей, депозирах за 100 завъртания вчера, трябваше да са 50 вчера и 50 днес, но още не съм получил вторите 50
Не анулирах бонуса, просто го провалих
Ели 23:06:35 ч
Бихте ли предоставили имейл адреса, свързан с вашия акаунт?
Brandon Belong 23:06:56
б cbelong@hotmail.com
Ели 23:11:51 ч
Извинения, бонусът ви е анулиран. За съжаление, в съответствие с нашите T&C, след като анулирате която и да е част от бонус, целият бонус ще бъде анулиран, безплатните завъртания също, моля, бъдете информирани и внимателни с бъдещите си бонуси, не анулирайте никоя част от него, ако искате да играете целия бонус.
Brandon Belong 23:11:57
Какво??
Никога не съм го отменил
Чаках останалите безплатни завъртания да дойдат, знам, че не анулирам бонусите
Просто изчезна от акаунта ми, когато го провалих
Не е честно, не го отмених
Моля, не ме карайте да се занимавам с жалба чрез казино гуру над 50 завъртания хаха
Ели 23:14:10 ч
Ние го уважаваме напълно, ако искате да подадете жалба.
Brandon Belong 23:14:22
аз не искам
Ели 23:14:25
Моля, посочете името на бонуса за мен, за да мога да проверя отново
Brandon Belong 23:14:31
Една секунда
100MMG
Ели 23:15:31 ч
Само няколко минути, моля
Screenshot_20230903_231512_Gmail.jpg
Brandon Belong 23:15:37
Добре ти
Ели 23:23:57 ч
Да, проверих два пъти. Този бонус казва "отменен"
Brandon Belong 23:24:14
Вижте моята gamr история
Изиграх го до последния цент
Последната игра, която играх, беше wacky panda за 1 цент
Защо логично да отида и да анулирам бонус, след което просто ще затворя браузъра
Което и направих
Ели 23:25:22
Моля, погледнете вашия раздел Бонус. Бонусът би казал същото там
Brandon Belong 23:25:40
Бонусът изчезна, след като го загубих
Системата го отмени, не аз
Това не е моя вина
Все пак трябваше да получа още 50 завъртания днес
Както казах, защо да анулирам бонус, когато чакам втората половина да се отключи
Предполагам, че просто ще се оплача, че е главоболие... прав съм, въпреки че не е голяма сделка, вероятно ще го загубя така или иначе, но просто глупаво системата ми го отказа
Не си виновен
Просто е това, което предполагам
Има ли нещо, което можеш да Ми дадеш? Може и да попитам
Ели 23:29:06
За съжаление в момента не можем да ви предложим бонус или безплатни завъртания
Brandon Belong 23:29:16
Ох, добре, добър ден
Вие архивирахте чата
23:29:19 часа
Оставихте следния коментар: Не са виновни отговарящите. Системата ми отказа половината завъртания, така че съм леко задушен.
23:30:10 часа
Вие оценихте нашето обслужване на клиенти като лошо
23:30:10 часа
Здравей qloflandfill,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slot Wolf Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога точно сте изискали бонуса? Използвахте ли първите 50 завъртания и натрупахте ли печалби от тях? Възможно ли е да препратите вашите бонуси и история на залагания на nikolas.b@casino.guru?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Съжалявам, току-що разбрах, че трябва да отговоря. На 2 септември в 13:14 PST направих депозита
И не, загубих както бонуса за съвпадение, така и депозита и печалбите от първите 50 завъртания. Когато загубих печалбите от 50-те завъртания, трябваше да получа завъртания и на следващия ден, но бонусът автоматично се губеше, когато го загубех
Здравей qloflandfill,
Можете ли да препратите искания по-горе депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?
Хей, вече го направих, но ще го направя отново 🙂
Бих искал да помоля Slotwolf Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча относно липсващия му бонус.
Здравейте всички!
След като проверих внимателно този случай, мога да потвърдя, че бонусът наистина е отменен от г-н Брандън.
Първоначалният бонус от 100% плюс 50 безплатни завъртания бяха добавени успешно. Втората партида завъртания не беше добавена, тъй като бонусът беше анулиран в същия ден на депозита.
Като добра воля сега добавихме още 50 завъртания, за да компенсираме това недоразумение.
Трябва обаче да отбележим, че отменените бонуси не винаги могат да бъдат добавени със задна дата.
Благодарим ви за разбирането и желаем страхотна седмица!
С Най-Добри Пожелания
Екип Slotwolf
Благодаря, оценявам го! Но гарантирам, че не съм анулирал бонуса. Системата може да каже, че го направих. Пуснах 50 завъртания до 0 и вярвам, че системата всъщност автоматично анулира бонуса, когато това се случи... Все пак оценявам, че добавихте 50 завъртания! Благодаря ти. Просто, моля, направете цялостна проверка на вашата система, за да видите дали бонуси като този се отменят автоматично, когато балансът на акаунта достигне нула, знам със сигурност веднага след като балансът ми достигна нула, затворих браузъра.
Доволен съм от този резултат, но харесвам Slotwolf, така че благодаря отново!
Все още не виждам завъртанията, бонусът не е добавен към акаунта ми и чатът на живо също не ги добавя. Имейлът на акаунта ми е bcbelong@hotmail.com 
Здравей Брандън,
Безплатните завъртания наистина изтекоха междувременно.
Добавих нов набор от 50 завъртания към вашия акаунт. Моля, имайте предвид, че имате 24 часа, за да ги активирате.
Насладете се и успех!
за разбирането
Екип Slotwolf
Страхотно благодаря много! Оценявам, че можем да затворим този сега като решен 😊
Уважаеми qloflandfill,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
