Играчът от Финландия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът наруши T & C на казиното.
Играх в казино Slotwolf с първи депозит от 200 евро, в допълнение към което получих бонус за първи депозит в размер на 300 евро. Спечелих € 9 602 и когато отправих искане за теглене, цялата ми печалба беше невалидна поради нарушение на правилата за бонус. Съобщава се, че причината е твърде висок залог по време на бонус игри. Не получих доказателства за възможно нарушение на правилата при поискване, така че не мога да бъда сигурен дали съм нарушил това правило по време на периода на бонус.
Скъпи Сампса,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих https://www.slotwolf.com/promotions :
„Всеки издаден бонус по подразбиране е ограничен до максимален залог по време на залагане: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, освен ако не е посочено друго. Ограничението за максимален залог включва удвояване на залозите след завършване на игровия рунд, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта). "
Наясно ли сте да поставите единичен залог по-висок от допустимия?
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Надявам се обаче да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Наясно съм с лимита за бонус залог. Чрез потребителския си акаунт не мога да прегледам историята на играта и залозите за игри през периода на бонус, а казиното не се съгласи да предостави информация или документи, които биха потвърдили използването на по-висок залог и нарушаване на правилата. Виждам само моята игра и историята на залозите за периода след изтичането на бонуса. Бих искал да видя доказателството, че със сигурност съм нарушил това правило.
Опитах се да наблюдавам изискването за изплащане на бонус, преди да увелича залога си над допустимите граници. Мисля, че и аз успях в това, въпреки че имаше проблеми с работата на сайта и актуализирането на проследяването на изискването за изплащане на бонуси по време на игра.
След изтичането на бонуса играх няколко часа, предимно на по-висок залог от разрешеното в правилото за бонус, преди да се опитам да изплащам печалбите си.
Много благодаря на Sampsa за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Здравейте Сампса,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Slot Wolf в този разговор. Моля, изпратете ми историята на играта или всяко друго уместно доказателство, което показва, че играчът е правил залози над 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY на моя имейл адрес : yullia.k@casino.gu ru
Благодаря ви предварително за отговора.
Здравейте, Джули и Сампса,
Бих искал да ви информирам, че историята на залозите е изпратена на Juli за допълнително разглеждане.
Благодаря за съдействието!
Скъпи казино слот Wolf,
Извинявам се, но за съжаление не мога да отворя файла. Мога ли да ви помоля да изпратите доказателствата отново на друг имейл адрес? Можете да го изпратите тук: yuliia.k@guruadmins.com
Благодаря ви за разбирането.
Здравей, Джули,
ние препратихме пощата на посочения по-горе имейл.
Благодаря.
Скъпи казино слот Wolf,
За съжаление още веднъж, но не получих никакъв имейл. Ако грешката е на моя страна, просто ме уведомете. Благодаря ви предварително.
Скъпи Джули,
ние отново препратихме имейла на yuliia.k@guruadmins.com
моля, проверете спама може би.
Благодаря ти!
Здравейте Сампса,
Казино слот вълк предостави подходящо доказателство, че вие залагате над 5 EUR и няма какво повече да направим за вас. Моля, уведомете ме дали мога да ви помогна с нещо друго, в противен случай ще чакам отговора ви 7 дни и тогава ще отхвърля това оплакване. Благодаря ви за разбирането.
Здравей Джули,
Благодаря ви за помощта в това и за уверението за случилото се.
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, разберете, че нарушаването на условията доведе до конфискуване на бонус печалбите и това е необратим процес. Ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.