Играчът от Финландия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът наруши T & C на казиното.
The player from Finland has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player breached the casino's T&Cs.
Играчът от Финландия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът наруши T & C на казиното.
Играх в казино Slotwolf с първи депозит от 200 евро, в допълнение към което получих бонус за първи депозит в размер на 300 евро. Спечелих € 9 602 и когато отправих искане за теглене, цялата ми печалба беше невалидна поради нарушение на правилата за бонус. Съобщава се, че причината е твърде висок залог по време на бонус игри. Не получих доказателства за възможно нарушение на правилата при поискване, така че не мога да бъда сигурен дали съм нарушил това правило по време на периода на бонус.
I played at Slotwolf Casino with a first deposit of € 200, in addition to which I received a € 300 first deposit bonus. I won € 9,602 and when I made the withdrawal request, my entire winnings were void due to a breach of the bonus rules. The reason was reportedly too high a bet during bonus games. I did not receive evidence of a possible rule violation upon request, so I cannot be sure whether I violated that rule during the bonus period.
Pelasin Slotwolf casinolla ensitalletuksella 200€, jonka lisäksi sain 300€ ensitalletusbonuksen. Voitin 9602€ ja kun tein nostopyynnön, niin koko voittoni mitätöitiin bonus sääntöjen rikkomuksen vuoksi. Syynä oli ilmoituksen mukaan liian suuri panos bonus pelien aikana. En saanut pyydettäessä todisteita mahdollisesta sääntörikkomuksesta, joten en voi olla varma siitä rikoinko kyseistä sääntöä bonuksen voimassaoloaikana.
Скъпи Сампса,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих https://www.slotwolf.com/promotions :
„Всеки издаден бонус по подразбиране е ограничен до максимален залог по време на залагане: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, освен ако не е посочено друго. Ограничението за максимален залог включва удвояване на залозите след завършване на игровия рунд, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта). "
Наясно ли сте да поставите единичен залог по-висок от допустимия?
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Надявам се обаче да успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Sampsa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.slotwolf.com/promotions:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Наясно съм с лимита за бонус залог. Чрез потребителския си акаунт не мога да прегледам историята на играта и залозите за игри през периода на бонус, а казиното не се съгласи да предостави информация или документи, които биха потвърдили използването на по-висок залог и нарушаване на правилата. Виждам само моята игра и историята на залозите за периода след изтичането на бонуса. Бих искал да видя доказателството, че със сигурност съм нарушил това правило.
Опитах се да наблюдавам изискването за изплащане на бонус, преди да увелича залога си над допустимите граници. Мисля, че и аз успях в това, въпреки че имаше проблеми с работата на сайта и актуализирането на проследяването на изискването за изплащане на бонуси по време на игра.
След изтичането на бонуса играх няколко часа, предимно на по-висок залог от разрешеното в правилото за бонус, преди да се опитам да изплащам печалбите си.
I am aware of the bonus bet limit. Through my user account, I am unable to review game and bet history for games during the bonus period, and the casino has not agreed to provide any information or documents that would confirm the use of a higher bet and violation of the rules. I only see my game and bet history for the period after the bonus expires. I would like to see the proof that I am certainly violated that rule.
I tried to monitor the bonus redemption requirement before I increased my bet beyond the allowable limits. I think I also succeeded in this, although there were problems with the operation of the site and updating the tracking of the bonus redemption requirement during gameplay.
After the bonus expired, I played for several hours, mostly at a higher stake than allowed in the bonus rule, before trying to cash out my winnings.
Olen tietoinen bonuksen panosrajoituksesta. En pysty käyttäjätilini kautta tarkistamaan peli- ja panoshistoriaa bonuksen voimassaolon aikaisista peleistä, eikä kasino suostunut esittämään tietoja tai dokumentteja, jotka vahvistaisivat sääntöjä suuremman panoksen käytön ja sääntöjen rikkomisen. Näen peli- ja panoshistoriaani vain bonuksen voimassaolon jälkeiseltä ajalta. Haluaisin nähdä todisteen siitä, että olen varmasti kyseistä sääntöä rikkonut.
Yritin seurata bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttymistä, ennen kuin kasvatin panosta yli sallitun rajat. Mielestäni tässä myös onnistuin, vaikka sivuston toiminnassa ja bonuksen kierrätysvaatimuksen seurannan päivittymisessä olikin pelaamisen aikana ongelmia.
Bonuksen päättymisen jälkeen pelasin useamman tunnin ajan, pääasiassa bonussäännössä sallittua suuremmalla panoksella, ennen kuin yritin kotiuttaa voittoni.
Много благодаря на Sampsa за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Thank you very much Sampsa for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Сампса,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Slot Wolf в този разговор. Моля, изпратете ми историята на играта или всяко друго уместно доказателство, което показва, че играчът е правил залози над 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY на моя имейл адрес : yullia.k@casino.gu ru
Благодаря ви предварително за отговора.
Hello Sampsa,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slot Wolf Casino into this conversation. Please send me the game history or any other relevant evidence which shows that player was placing bets over 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY to my email address: yullia.k@casino.guru
Thank you in advance for the reply.
Здравейте, Джули и Сампса,
Бих искал да ви информирам, че историята на залозите е изпратена на Juli за допълнително разглеждане.
Благодаря за съдействието!
Hello, Juli and Sampsa,
I would like to inform you that the bets history has been sent to Juli for further consideration.
Thank you for cooperation!
Скъпи казино слот Wolf,
Извинявам се, но за съжаление не мога да отворя файла. Мога ли да ви помоля да изпратите доказателствата отново на друг имейл адрес? Можете да го изпратите тук: yuliia.k@guruadmins.com
Благодаря ви за разбирането.
Dear Slot Wolf Casino,
I apologize, but unfortunately, I can't open the file. Could I ask you to send the evidence again to another email address? You can send it here: yuliia.k@guruadmins.com
Thank you for understanding.
Скъпи казино слот Wolf,
За съжаление още веднъж, но не получих никакъв имейл. Ако грешката е на моя страна, просто ме уведомете. Благодаря ви предварително.
Dear Slot Wolf Casino,
Sorry one more time, but I didn't get any e-mail. If the mistake is on my side, just let me know. Thank you in advance.
Здравейте Сампса,
Казино слот вълк предостави подходящо доказателство, че вие залагате над 5 EUR и няма какво повече да направим за вас. Моля, уведомете ме дали мога да ви помогна с нещо друго, в противен случай ще чакам отговора ви 7 дни и тогава ще отхвърля това оплакване. Благодаря ви за разбирането.
Hello Sampsa,
Casino Slot Wolf provided relevant proof that you was placing bets over 5 EUR and there is nothing more what we can do for you. Please, let me know if I can help you with anything else, otherwise I'll wait for your answer for 7 days and then I'll reject this complaint. Thank you for understanding.
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Казината се опитват да проектират бонусите си, за да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата трябва винаги да се спазват. Моля, разберете, че нарушаването на условията доведе до конфискуване на бонус печалбите и това е необратим процес. Ще бъда принуден да отхвърля вашето оплакване. Благодаря за разбирането.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please, understand that breaching the terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process. I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.