The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, their winnings were confiscated. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите им бяха конфискувани. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Здравейте всички,
Регистрирах се в Slotwolf и се възползвах от 100% бонус за добре дошли до € 150 при първия депозит. След успешен залог имах 1 783,79 евро свободно достъпни за плащане. След това кандидатствах за изплащане на 1 600 евро и успешно го потвърдих. На следващата сутрин получих имейл от Slotwolf, че съм пренебрегнал условията за бонус, поради което печалбите ми, включително други бонуси, бяха изтрити. След няколко дискусии с чата на живо ми беше казано, че с 20 € завъртания щях да надхвърля максималната сума от 5 € на завъртане, което мога да изключа с абсолютна сигурност! Чатът на живо не можеше нито да ми отговори в коя игра е трябвало да се случи това нарушение на правилото, нито мога да го разбера сам, защото цялата ми история на играта беше изтрита ...
Шокиран съм от тази съмнителност ...
Вече заложих успешно бонуси в няколко казина, никога не е имало проблеми с изплащанията, дори значително по-високи суми, но това, което се случва тук, е буза.
Hello everybody,
I signed up at Slotwolf and took advantage of the 100% welcome bonus up to € 150 on the first deposit. After a successful wager I had € 1,783.79 freely available for payment. I then applied for a € 1,600 payout and successfully verified it. The next morning I got an email from Slotwolf that I had disregarded the bonus conditions, which is why my winnings including other bonuses were deleted. After several discussions with the live chat I was told that with 20 € spins I would have exceeded the maximum amount of 5 € per spin, which I can rule out with absolute certainty! The live chat could neither answer me in which game this rule violation should have taken place, nor can I understand it myself because my entire game history was deleted ...
Am shocked by this dubiousness ...
I have already successfully wagered bonuses at several casinos, there have never been any problems with payouts, even significantly higher amounts, but what happens here is a cheek.
Hallo zusammen,
habe mich bei Slotwolf angemeldet und den 100% Willkommensbonus bis 150€ auf die erste Einzahlung in Anspruch genommen. Nach erfglreichem Wager hatte ich 1783,79€ zur auszahlung frei verfügbar. Anschliessend habe ich eine 1600€ Auszahlung beantrag, verifizierung erfolgreich durchlaufen. Am nächsten morgen bekam ich eine Email von Slotwolf ich hätte die Bonusbedinungen missachtet, weshalb mein Gewinn inkl. weitere Boni gelöscht wurden. Nach mehrfacher Disskuison mit dem Livechat wurde mir gesagt ich hätte mit 20€ Spins den maximal Betrag von 5€ pro Spin überschritten, was ich mit absolter sicherheit ausschließen kann! Der Livechat konnte mir weder beantorten in welchem Spiel diese Regelverletzung stattgefunden haben soll noch kann ich das selbst nachvollziehen da meine gesamte Spielhistorie gelöscht wurde...
Bin von dieser unseriösität schockiert...
Habe bei mehreren Casinos bereits Boni erfolgreich gewagert, nie gab es irgendwelche Probleme mit Auszahlungen auch deutlich höherer Beträge aber was hier passiert ist eine Frechheit.
Скъпи Филип,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответно съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това намерих https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
„Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залозите включва удвояване на залозите след завършен кръг на играта, както и бонус рундове (закупени в играта). „
Бихте ли могли да посъветвате дали сте закупили някакви набори безплатни завъртания / бонус рундове по време на залагането на бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Philipp,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game). "
Could you please advise if you have purchased any sets of free spins/bonus rounds during the bonus wagering?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Здравейте Петронела,
no не купи никакви безплатни завъртания. Не си ли помислихте, че уж играя със завъртания от 20 евро? Не разбирам...
Поздрави Филип
Hello Petronela,
no did not buy any free spins. Didn't you think that I was supposedly playing with € 20 spins? I do not understand...
Greetings Philipp
Hallo Petronela,
nein habe keine freispiele gekauft. Dachte doch auch das ich angeblich mit 20€ Spins gespielt habe? Versteh ich nicht...
Grüße Philipp
Имах предвид възможността да сте закупили бонус функция (безплатни завъртания), докато завършвате залагането на бонус.
I was referring to a possibility that you have purchased a bonus feature (free spins) while completing bonus wagering.
Здравейте,
няма закупени безплатни завъртания
Hello,
no no free spins bought
Hallo,
nein keine freispiele gekauft
Благодаря ви много, Филип, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Philipp, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Филип,
Разгледах случая и екранните снимки и разбрах вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Hi Philipp,
I looked at your case and screenshots and understand your situation. I will contact the casino and see if I can help.
Здравейте, Питър и Филип!
Готови сме да предоставим доказателство за нарушение на максималния залог, моля, уведомете ни къде можем да го изпратим.
Благодаря предварително!
Hello, Peter and Philipp!
We are ready to provide the proof of the max bet breach, please let us know where we can send it.
Thanks in advance!
Здравейте, можете да го изпратите на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
Hello, you can send it to my email address: peter.m@casino.guru.
Здравей, Питър!
доказателството е изпратено на вашия имейл.
Ако е необходимо нещо друго, моля, уведомете ни!
Hi, Peter!
the proof has been sent to your email.
If anything else is needed, plese let us know!
Благодарим на екипа на Slot Wolf за имейлите.
Здравей Филип,
Казиното ми изпрати вашата история на играта, предполагайки, че има един залог от € 20 за игра Release the Kraken, докато има активен бонус за първи депозит на 31.08.2020 в 19:04. Въз основа на доказателствата, страхувам се, не мога да направя много, за да ви помогна. Ако все още сте убедени, че трябва да получите плащане, препоръчвам ви да се обърнете към Малтийския орган по игрите (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба там.
Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Thank you Slot Wolf team for the emails.
Hello Philipp,
The casino sent me your game history suggesting there was one bet of €20 on a game Release the Kraken while having an active first deposit bonus on 31.08.2020 at 19:04. Based on the evidence, I'm afraid, there is not much I can do for you to help. If you are still convinced you should get paid, I recommend you to turn to the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint there.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
