Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите им бяха конфискувани. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Здравейте всички,
Регистрирах се в Slotwolf и се възползвах от 100% бонус за добре дошли до € 150 при първия депозит. След успешен залог имах 1 783,79 евро свободно достъпни за плащане. След това кандидатствах за изплащане на 1 600 евро и успешно го потвърдих. На следващата сутрин получих имейл от Slotwolf, че съм пренебрегнал условията за бонус, поради което печалбите ми, включително други бонуси, бяха изтрити. След няколко дискусии с чата на живо ми беше казано, че с 20 € завъртания щях да надхвърля максималната сума от 5 € на завъртане, което мога да изключа с абсолютна сигурност! Чатът на живо не можеше нито да ми отговори в коя игра е трябвало да се случи това нарушение на правилото, нито мога да го разбера сам, защото цялата ми история на играта беше изтрита ...
Шокиран съм от тази съмнителност ...
Вече заложих успешно бонуси в няколко казина, никога не е имало проблеми с изплащанията, дори значително по-високи суми, но това, което се случва тук, е буза.
Скъпи Филип,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответно съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това намерих https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
„Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залозите включва удвояване на залозите след завършен кръг на играта, както и бонус рундове (закупени в играта). „
Бихте ли могли да посъветвате дали сте закупили някакви набори безплатни завъртания / бонус рундове по време на залагането на бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела,
no не купи никакви безплатни завъртания. Не си ли помислихте, че уж играя със завъртания от 20 евро? Не разбирам...
Поздрави Филип
Имах предвид възможността да сте закупили бонус функция (безплатни завъртания), докато завършвате залагането на бонус.
Здравейте,
няма закупени безплатни завъртания
Благодаря ви много, Филип, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Филип,
Разгледах случая и екранните снимки и разбрах вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Здравейте, Питър и Филип!
Готови сме да предоставим доказателство за нарушение на максималния залог, моля, уведомете ни къде можем да го изпратим.
Благодаря предварително!
Здравейте, можете да го изпратите на моя имейл адрес: peter.m@casino.guru.
Здравей, Питър!
доказателството е изпратено на вашия имейл.
Ако е необходимо нещо друго, моля, уведомете ни!
Благодарим на екипа на Slot Wolf за имейлите.
Здравей Филип,
Казиното ми изпрати вашата история на играта, предполагайки, че има един залог от € 20 за игра Release the Kraken, докато има активен бонус за първи депозит на 31.08.2020 в 19:04. Въз основа на доказателствата, страхувам се, не мога да направя много, за да ви помогна. Ако все още сте убедени, че трябва да получите плащане, препоръчвам ви да се обърнете към Малтийския орган по игрите (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба там.
Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
