Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му бяха конфискувани. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му бяха конфискувани. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Уважаеми екип на казино гуру,
Вчера се записах за нов акаунт в Slot Wolf. Възползвах се от пълния бонус и внесох € 350. Така получих € 700. Играх с часове и в крайна сметка спечелих € 10 000. Обърнах 15 000 евро. Бонусът беше приложен, така че бях свободен да използвам парите. Изплатих го. Днес по обяд получих имейл от него
Казино:
Скъп приятел,
Разбрахме, че сте надвишили максималния залог, докато играете с бонуса.
Извинете, но поради това трябваше да коригираме салдото Ви до размера на депозита. Молим Ви да спазвате нашите Бонус Правила и условия и да бъдете по-внимателни следващия път.
Извинете за причиненото неудобство и се надявам да разберем.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на казино Slotwolf
Аз съм в чата на живо и ми беше казано, че играх по-висока от 5 € тема. Регистриран съм в няколко казина и знам лимита на бонуса. Ето защо никога не играя над 5 евро и това изобщо не е възможно, защото веднага ви изхвърлят от играта, ако сгрешите.
Това, което направих обаче, беше да купувам безплатни завъртания. Купих игри например: Extra Chili: няколко пъти за 50 €, сайтът го е настроил така, че можете да си купите максимум 50 €. Веднага пристига съобщение нагоре: Достигнат лимит за залагане. Получавате обаче 8-24 игри за предмет от 1 €, а не за предмет от 50 €.
Това действие вече е свикнало
откажете да ми платите.
Имам скрийншотове на изплащанията, а също и състоянието на чата по имейл, което с удоволствие ще ви изпратя, ако имате нужда от него.
Надявам се, че можете да помогнете.
Dear Casino Guru Team,
I signed up for a new account at Slot Wolf yesterday. I took advantage of the full bonus and deposited € 350. So I received € 700. I played for hours and ended up making a profit of € 10,000. I have turned over € 15,000. The bonus was implemented, so I was free to use the money. I paid it off. Today at noon I got an email from him
Casino:
Dear Friend,
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus.
Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Best regards,
Slotwolf Casino Support Team
I'm in the live chat and I was told that I played higher than 5 € subject. I have been registered in several casinos and know the bonus limit. That's why I never play over € 5 and it's not possible at all because you get kicked out of the game immediately if you make a mistake.
What I did, however, was buy free spins. I bought games for example: Extra Chili: several times for 50 €, the site has set it so that you can buy a maximum of 50 €. A message immediately arrives higher up: Bet limit reached. However, you get 8-24 games on 1 € subject and not on 50 € subject.
This action is now used to
refuse to pay me.
I have screenshots of the payouts and also the chat status via email, which I will be happy to send you if you need it.
I hope you can be of help.
Liebes Casino Guru Team,
ich habe mich gestern neu bei Slot Wolf angemeldet. Ich habe den Bonus Voll in Anspruch genommen und 350€ eingezahlt. So erhielt ich 700€. Ich spiele stundenlang und erwirtschaftete am Ende einen Gewinn von 10.000€. Ich habe über 15000€ umgesetzt. Der Bonus war also umgesetzt, ich konnte also frei über das Geld verfügen. Ich zahlte es aus. Heute Mittag bekam ich eine Mail von dem
Casino:
Dear Friend,
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus.
Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Best regards,
Slotwolf Casino Support Team
Ich bin darauf in den Live Chat und mir wurde erklärt das ich höher als 5€ Fach gespielt habe. Ich war in mehreren Casinos angemeldet und kenne die Bonus Grenze. Deshalb spiele ich nie über 5€ Fach und außerdem ist es garnicht möglich weil man sofort aus dem Spiel gekickt wird wenn man sich mal vertut.
Was ich allerdings gemacht habe ist freispiele zu kaufen. Ich habe bei einem Spiel bsp: Extra Chili: mehrmals für 50€ spiele gekauft, die Seite hat es so eingestellt das man maximal für 50€ kaufen kann. Höher kommt sofort eine Nachricht: Einsatzlimit erreicht. Jedoch bekommt man dort dann 8-24 spiele auf 1€ Fach und nicht auf 50€ Fach.
Diese Aktion wird jetzt benutzt um
mir die Auszahlung zu verweigern.
Ich habe Screenshots von den Auszahlungen und auch den Chatverlaut per Mail, den ich Ihnen gerne zulassen komme wenn Sie es benötigen.
Ich hoffe Sie können mir behilflich sein.
Уважаеми Mblum,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
„Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залозите включва удвояване на залозите след завършен кръг на играта, както и бонус рундове (закупени в играта) . "
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mblum,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions:
„Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви за бързия отговор. Тук не става въпрос за малко пари, затова бих ви помолил да направите всичко възможно. Отново се свързах със сайта, за да говоря с някой, който отговаря. Според мен условията за бонус не са обяснени ясно и прозрачно. Сайтът очевидно се опитва да измами клиентите с измама. На много сайтове не можете да купувате безплатни завъртания с бонус пари. На тази страница можете да закупите всички игри до 50 €. От € 50 те бяха блокирани и вие бяхте изхвърлени от играта. Опитах се да купя за € 60 веднъж и се появи същото съобщение (достигнат лимит за залагане). Както вече обясних, завъртанията тогава са доста под € 5 слота.
Очевидна измама с казино сайтове според мен.
Никъде не е описано, че не можете да купувате безплатни завъртания или че функцията Bonus Buy води до нарушаване на условията. Преди всичко, защо функцията се активира до 50 €?
Ще бъда много благодарен, ако можете да ми помогнете допълнително в този случай.
Thank you for the fast answer. It is not about little money here, so I would ask you to do your best. I got in touch with the site again to talk to someone in charge. In my opinion, the bonus conditions are not explained clearly and transparently. The site is obviously trying to fraudulently deceive the customers. On many sites you cannot buy free spins with bonus money. On this page you could buy all games up to 50 €. From € 50 these were blocked and you were kicked out of the game. I tried to buy for € 60 once, and the same message came up (bet limit reached). As I already explain, the spins are then well below the € 5 slot.
Obvious casino site scam in my opinion.
It is nowhere described that you cannot buy free spins or that the Bonus Buy function leads to a violation of the conditions. Above all, why is the function activated up to 50 €?
I would be very grateful if you could help me further in this case.
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Es geht hier nicht um wenig Geld deshalb würde ich Sie bitten ihr Möglichstes zu tun. Ich hab mich nochmal mit der Seite in Verbindung gesetzt und um Kommunikation mit einem Verantwortlichen zu sprechen. Meiner Meinung nach sind die Bonusbedingungen nicht eindeutig und durchsichtig erklärt. Die Seite versucht hier offensichtlich die Kunden arglistig zu täuschen. Auf vielen Seiten kann man mit Bonus Geld garkeine freispiele kaufen. Auf dieser Seite konnte man bis 50€ alle Spiele kaufen. Ab 50€ waren diese gesperrt und man wurde aus dem Spiel gekickt. Ich hab einmal versucht für 60€ zu kaufen, es kam die gleiche Meldung (Einsatzlimit erreicht). Wie ich auch bereits erkläre, sind die Spins dann deutlich unter der 5€ Fach.
Meiner Meinung nach offensichtlicher Betrug der Casino Seite.
Es steht nirgendwo beschrieben das man keine Freispiele kaufen kann oder das die Funktion Bonus Buy zur Verletzung der Bedingungen führt. Vorallem warum ist die Funktion bis 50€ freigeschaltet?
Ich wäre Ihnen sehr dankbar wenn Sie mir in dem Fall weiter helfen könnten.
Уважаеми Mblum,
Бихте ли могли да препратите историята на игрите си и всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Dear Mblum,
Could you please forward your game history and any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Благодарим ви за бързия отговор. Поисках пълната история на играта от Slot Wolf и ще ви я изпратя веднага щом я получа.
Thank you for your prompt reply. I have requested the complete game history from Slot Wolf and will send it to you as soon as I have received it.
Danke für die schnelle Antwort. Ich habe den kompletten Spielverlauf bei Slot Wolf angefordert und schicke Ihnen diesen zu, sobald ich den bekommen habe.
Допълнителни коментари от плейъра:
"Уважаеми дами и господа,
За съжаление вече не можах да въведа отговор на вашата страница.
Вече поисках историята няколко пъти и вече не получавам отговор от Slotwolf Casino.
С Най-Добри Пожелания
Матия *** "
Additional comments from the player:
"Dear Ladies and Gentlemen,
Unfortunately, I could no longer enter an answer on your page.
I have already requested the history several times and am no longer getting a response from Slotwolf Casino.
Best regards
Matthias *** "
Additional comments from the player:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich konnte leider keine Antwort mehr auf Ihrer Seite eingeben.
Ich habe den Verlauf bereits mehrmals angefordert und bekomme keine Antwort mehr von Slotwolf Casino.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias ***"
Благодаря ви много, Mblum, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, Mblum, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Матиас,
Поемам жалбата ви. Това няма да е лесно, тъй като казиното има този термин в своите бонус условия. От друга страна, ако получите 8-24 завъртания за 50 €, технически правилото за максимален залог не е нарушено. Би помогнало много, ако казиното наложи това правило автоматично и правилно от системата. Това би премахнало повечето такива ситуации.
Уважаеми екип на SlotWolf,
Възможно ли е да се намери някакъв компромис, тъй като има истина и от двете страни?
Hi Matthias,
I'm taking over your complaint. This won't be easy since the casino has this term in their Bonus T&Cs. On the other hand, if you get 8-24 spins for 50€, technically, the max bet rule wasn't breached. It would help a lot if the casino enforced this rule automatically and correctly by the system. That would eliminate most of this kind of situations.
Dear SlotWolf team,
Is it possible to find some sort of a compromise since there is some truth on both sides?
Уважаеми всички,
изпратихме историята на играта на играча на представителите на Casino Guru.
Моля, информирайте ни, ако имате нужда от информация.
Dear all,
we have submitted the game history of the player to the Casino Guru representatives.
Please, keep us informed if you need any information.
Скъпи Петър, скъпи казино Slot Wolf,
Прав ли съм да предположа, че сега имате историята на моите игри?
Относно 8-24 завъртанията: Виждам, че точно като теб, скъпи Петър. Тази функция не трябва да е налична, в крайна сметка предполагам, че тази функция е разрешена, ако можете да я използвате. Както при максимална ротация от 5 евро на рунд. Ако надвишите това с бонус пари, автоматично ще бъдете изхвърлени от играта. Бих искал да постигна споразумение със сайта и след това да продължа да играя с вас като клиент.
Освен това трябва да разберете играчите, залагаме много пари, за да спечелим или да се забавляваме. В този случай печелите и парите не се изплащат. Това далеч не е справедливо.
Все още се надявам, че можем да се съгласим.
С Най-Добри Пожелания
Матиас Блум
Dear Peter, dear Slot Wolf Casino,
Am I right to assume that you are now in possession of my game history?
Regarding the 8-24 spins: I see that just like you, dear Peter. This function should not be available, after all, I assume that this function is allowed if you can use it. As with a maximum rotation of € 5 per round. If you exceed this with bonus money, you are automatically thrown out of the game. I would love to come to an agreement with the site and then continue to play with you as a customer.
You also need to understand the players, we bet a lot of money to win or have the fun. In this case you win and the money is not paid out. It's far from fair.
I still hope that we can agree.
Best regards
Matthias Blum
Lieber Peter, liebes Slot Wolf Casino,
gehe ich zu recht davon aus, das Sie nun im Besitz meines Spieleverlaufes sind?
Zu den 8-24 Spins: Das sehe ich genau wie Sie, lieber Peter. Diese funktion sollte es dann garnicht geben, schließlich gehe ich davon aus, das diese funktion erlaubt ist, wenn man Sie nutzen kann. Wie bei einer maximalen drehung von 5€ Fach pro runde. Wenn man diese nämlich mit Bonus Geld überschreitet, fliegt man automatisch aus dem Spiel. Ich würde mich sehr gerne mit der Seite einigen und dann auch weiterhin als Kunde bei Ihnen spielen.
Sie müssen auch die Spieler verstehen, wir setzen viel Geld ein um zu gewinnen oder den Spaß zu haben. In diesem Fall gewinnt man und das Geld wird nicht ausgezahlt. Das ist alles andere als fair.
Ich hoffe dennoch das man sich einigen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Blum
Благодарим на екипа на Slot Wolf за имейла. Да, Матиас, сега имам вашата история на игрите и видях бонус кръговете. Уважаеми екип на Slot Wolf, би ли било възможно да се направи компромис?
Thank you Slot Wolf team for the email. Yes Matthias, I do have your gaming history now and saw the bonus rounds. Dear Slot Wolf team, would it be possible to make a compromise?
Скъпи Петър, Матиас,
за съжаление, в такива случаи, когато максималният залог е нарушен, трябва да конфискуваме печалбите,
и не можем да направим нищо повече, приемете нашите извинения, моля ...
Dear Peter, Matthias,
unfortunately, in such cases when the max bet is breached, we have to confiscate the winnings,
and we cannot do anything further, accept our apologies, please...
Благодарим на екипа на Slot Wolf за отговора.
Скъпи Матиас,
За съжаление не мога да направя много, за да ви помогна. Би било хубаво, ако казиното ви предложи някаква компенсация като жест на добра воля, но не можем наистина да я накажем, ако не го направи. Много често се случва казината да ограничават печалбите от бонуси и да прилагат други ограничения, като във вашия случай максималния залог. Казиното може да формира свои собствени T & C и да зададе свои собствени правила за играта, особено когато става въпрос за бонуси.
Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Thank you Slot Wolf team for the reply.
Dear Matthias,
Unfortunately, there is not much I can do to help you. It would be nice if the casino offered you some sort of compensation as a gesture of good will, but we can't really penalize it if it doesn't. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions like in your case the maximum bet. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the game play, especially when it comes to bonuses.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.