Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешения. Следователно печалбите му бяха конфискувани. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана.
Уважаеми екип на казино гуру,
Вчера се записах за нов акаунт в Slot Wolf. Възползвах се от пълния бонус и внесох € 350. Така получих € 700. Играх с часове и в крайна сметка спечелих € 10 000. Обърнах 15 000 евро. Бонусът беше приложен, така че бях свободен да използвам парите. Изплатих го. Днес по обяд получих имейл от него
Казино:
Скъп приятел,
Разбрахме, че сте надвишили максималния залог, докато играете с бонуса.
Извинете, но поради това трябваше да коригираме салдото Ви до размера на депозита. Молим Ви да спазвате нашите Бонус Правила и условия и да бъдете по-внимателни следващия път.
Извинете за причиненото неудобство и се надявам да разберем.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на казино Slotwolf
Аз съм в чата на живо и ми беше казано, че играх по-висока от 5 € тема. Регистриран съм в няколко казина и знам лимита на бонуса. Ето защо никога не играя над 5 евро и това изобщо не е възможно, защото веднага ви изхвърлят от играта, ако сгрешите.
Това, което направих обаче, беше да купувам безплатни завъртания. Купих игри например: Extra Chili: няколко пъти за 50 €, сайтът го е настроил така, че можете да си купите максимум 50 €. Веднага пристига съобщение нагоре: Достигнат лимит за залагане. Получавате обаче 8-24 игри за предмет от 1 €, а не за предмет от 50 €.
Това действие вече е свикнало
откажете да ми платите.
Имам скрийншотове на изплащанията, а също и състоянието на чата по имейл, което с удоволствие ще ви изпратя, ако имате нужда от него.
Надявам се, че можете да помогнете.
Уважаеми Mblum,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
„Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, освен ако не е посочено друго. Максималният лимит на залозите включва удвояване на залозите след завършен кръг на играта, както и бонус рундове (закупени в играта) . "
Ако знаете, че правите по-високи залози, отколкото позволените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви за бързия отговор. Тук не става въпрос за малко пари, затова бих ви помолил да направите всичко възможно. Отново се свързах със сайта, за да говоря с някой, който отговаря. Според мен условията за бонус не са обяснени ясно и прозрачно. Сайтът очевидно се опитва да измами клиентите с измама. На много сайтове не можете да купувате безплатни завъртания с бонус пари. На тази страница можете да закупите всички игри до 50 €. От € 50 те бяха блокирани и вие бяхте изхвърлени от играта. Опитах се да купя за € 60 веднъж и се появи същото съобщение (достигнат лимит за залагане). Както вече обясних, завъртанията тогава са доста под € 5 слота.
Очевидна измама с казино сайтове според мен.
Никъде не е описано, че не можете да купувате безплатни завъртания или че функцията Bonus Buy води до нарушаване на условията. Преди всичко, защо функцията се активира до 50 €?
Ще бъда много благодарен, ако можете да ми помогнете допълнително в този случай.
Уважаеми Mblum,
Бихте ли могли да препратите историята на игрите си и всякакви съответни съобщения на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Благодарим ви за бързия отговор. Поисках пълната история на играта от Slot Wolf и ще ви я изпратя веднага щом я получа.
Благодаря ви много, Mblum. Ще го чакам търпеливо.
Допълнителни коментари от плейъра:
"Уважаеми дами и господа,
За съжаление вече не можах да въведа отговор на вашата страница.
Вече поисках историята няколко пъти и вече не получавам отговор от Slotwolf Casino.
С Най-Добри Пожелания
Матия *** "
Благодаря ви много, Mblum, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Матиас,
Поемам жалбата ви. Това няма да е лесно, тъй като казиното има този термин в своите бонус условия. От друга страна, ако получите 8-24 завъртания за 50 €, технически правилото за максимален залог не е нарушено. Би помогнало много, ако казиното наложи това правило автоматично и правилно от системата. Това би премахнало повечето такива ситуации.
Уважаеми екип на SlotWolf,
Възможно ли е да се намери някакъв компромис, тъй като има истина и от двете страни?
Уважаеми всички,
изпратихме историята на играта на играча на представителите на Casino Guru.
Моля, информирайте ни, ако имате нужда от информация.
Скъпи Петър, скъпи казино Slot Wolf,
Прав ли съм да предположа, че сега имате историята на моите игри?
Относно 8-24 завъртанията: Виждам, че точно като теб, скъпи Петър. Тази функция не трябва да е налична, в крайна сметка предполагам, че тази функция е разрешена, ако можете да я използвате. Както при максимална ротация от 5 евро на рунд. Ако надвишите това с бонус пари, автоматично ще бъдете изхвърлени от играта. Бих искал да постигна споразумение със сайта и след това да продължа да играя с вас като клиент.
Освен това трябва да разберете играчите, залагаме много пари, за да спечелим или да се забавляваме. В този случай печелите и парите не се изплащат. Това далеч не е справедливо.
Все още се надявам, че можем да се съгласим.
С Най-Добри Пожелания
Матиас Блум
Благодарим на екипа на Slot Wolf за имейла. Да, Матиас, сега имам вашата история на игрите и видях бонус кръговете. Уважаеми екип на Slot Wolf, би ли било възможно да се направи компромис?
Скъпи Петър, Матиас,
за съжаление, в такива случаи, когато максималният залог е нарушен, трябва да конфискуваме печалбите,
и не можем да направим нищо повече, приемете нашите извинения, моля ...
Благодарим на екипа на Slot Wolf за отговора.
Скъпи Матиас,
За съжаление не мога да направя много, за да ви помогна. Би било хубаво, ако казиното ви предложи някаква компенсация като жест на добра воля, но не можем наистина да я накажем, ако не го направи. Много често се случва казината да ограничават печалбите от бонуси и да прилагат други ограничения, като във вашия случай максималния залог. Казиното може да формира свои собствени T & C и да зададе свои собствени правила за играта, особено когато става въпрос за бонуси.
Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
