Сметката на българския играч беше блокирана без повече обяснения. Тъй като играчът се свърза с лицензиращия орган, затворихме жалбата като „Изчакване на решение на регулатора“, докато не стане известно решението на лицензиращия орган. След известно време жалбата беше отворена отново и беше затворена като „отхвърлена“, тъй като играчът не е отговорил в нишката за жалба.
Първо блокирахте акаунта ми без причина, депозирах 150 EUR и получих бонус 150 EUR, играех слотове и имах около 1000 EUR - 1100 EUR след някои печалби в 5,6 слот игри.
Изведнъж установих, че акаунтът ми е блокиран, при опит да вляза - получих отговор - ''Деактивиран акаунт''. Свързах се с поддръжката чрез чат веднага и те ми казаха, че акаунтът ми е блокиран поради „административно решение", след като зададох 5,6 пъти на различни агенти един и същи въпрос, те отговориха по един и същи начин. След това попитах дали ще ми върнат парите, депозита + печалбите ми (около 1000-1100 евро) и те ми казаха, че ще ми върнат депозита, след 7 дни не получих нищо.
Според мен това е най-лошото казино някога.
Моля, помогни ми
Искам отговор за:
Уважаеми vivanov94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Благодаря ви много за вашата подкрепа.
Регистрирах акаунта си на 06/03 (не съм 100% сигурен), но на следващия ден акаунтът ми беше деактивиран и на 07/03 им изпращам имейл, за да разбера причината за блокирането на моя акаунт
За възстановяване на депозита поддръжката ми поиска всички документи и аз изпратих всичко
Много благодаря, vivanov94, за цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми vivanov94,
Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е блокиран. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Slot Wolf Casino,
Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран? Можете ли да ни предоставите доказателствата? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru.
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми екип,
Ще обсъдим този въпрос в частен разговор поради чувствителна информация.
с уважение,
Екип Slotwolf
@ Slot Wolf Casino Не! Напишете причината публично, за да види цялата публика какви лъжци сте 🙂
Уважаеми vivanov94,
Обсъдихме жалбата с казиното насаме и не постигнахме взаимно споразумение поради поверителността на личните данни.
Препоръчваме ви да адресирате въпроса с тяхното официално назначено ADR (алтернативно разрешаване на спорове) - The Pogg ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Моля, уведомете ме, след като попълните формуляра в The Pogg.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан
Здравейте, подадох оплакване в Pogg. Благодаря ви още веднъж!
Уважаеми vivanov94,
Благодаря за предоставената информация.
Моля, уведомете ме, след като получите отговора.
Поздрави,
Стефан
здравей
Все още чакам отговор от thepogg.com.
Мога ли да попитам защо това казино има толкова висок рейтинг? тъй като те са измамници, те заслужават 1 звезда, заради вашия фалшив висок рейтинг започнах да играя там
Уважаеми vivanov94,
Оценките на казината на нашия уебсайт са обективни. Не бих казал, че казиното се опитва да ви измами тук, тъй като те действат според техните Правила и условия. Нека изчакаме официалното решение на ADR - The Pogg.
Моля, уведомете ме, след като получите отговора от ADR.
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми vivanov94,
Имате ли новини относно жалбата на Pogg?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
здравей
Все още чакам техния отговор.
С Най-Добри Пожелания
Уважаеми vivanov94,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Моля, дръжте ни в течение.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми vivanov94,
Имате ли новини относно жалбата на Pogg?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми vivanov94,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Тъй като не сме ви чули и сте се свързали с лицензиращия орган, сега ще затворим жалбата ви като „Изчакване на решение на регулатора". Бих искал любезно да Ви помоля да ни уведомите, след като получите отговор от органа. Моят имейл адрес е stefan.m@casino.guru . След като стане известно решението на лицензиращия орган, ще класифицираме жалбата по съответния начин.
Уважаеми vivanov94,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на stefan.m@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Уважаеми vivanov94,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Уважаеми vivanov94,
Свързах се с вас по имейл и ще удължа таймера с още седем дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Поздрави,
Стефан
За съжаление не получихме никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на Лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.
Поздрави,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
