Оттеглянето на играча се отлага след самоизключването му. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Преди време спечелих пари, я изтеглих и все още не съм я получил. Свързах се с казиното по имейл. Без резултат. Играх около 600 британски лири в това казино, така че се самоизключих и изтеглих парите, които все още не съм получил.
I have won a sum of money some time ago withdrew it and i still haven't recieved it yet. I have contacted the casino via email. To no avail. I played about £600 on this casino so I self excluded myself and withdrew the cash which I still haven't recieved.
Скъпи Лий,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Кога поискахте оттеглянето си? Проверен ли беше акаунтът ви, когато се самоизключи? Също така, моля, ако провеждате разговор с казиното, свързано със случая, го препратете на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Lee,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you request for your withdrawal? Was your account verified when you self-excluded? Also please, if you have any conversation with the casino relevant to the case, forward it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Здравейте
Благодаря за вашия отговор.
Оттеглих се на 17 и 18 август.
Профилът ми беше потвърден.
Веднага щом мога да ви изпратя доказателство за разговор с казиното.
Много благодаря
Лий
Hello
Thanks for your reply.
I withdrew on 17th and 18th August.
My account was verified.
As soon as I can il send you proof of conversation with the casino.
Many thanks
Lee
Скъпи Лий,
Моля, обърнете внимание, че тегленето може да отнеме до 14 дни, за да бъдат обработени и да се покажат във вашия акаунт. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако все пак няма да получите парите си, ще се опитаме да се свържем с казиното. Моля, информирайте ни и ни уведомете дали ще има новини относно вашия случай.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Lee,
Please note, that withdrawals may take up to 14 days for being processed and appear on your account. I'll extend the timer by 7 days. If you will still not receive your money, we will try to contact the casino. Please keep us updated and let us know if there will be any news regarding your case.
Best regards,
Nick
Благодаря ви много Lcls, че ни информирахте за вашия случай. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Lcls for informing us about your case. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Lcls,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна.
Slot Strike Casino, можете ли да хвърлите малко светлина върху този случай? Благодаря ви много предварително за отговора.
Hello Lcls,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
Slot Strike Casino, could you please shed some light on this case? Thank you very much in advance for your reply.
Бихме искали да помолим Slot Strike Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Slot Strike Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.