The player from the United Kingdom was dissatisfied with the handling of his account, which had been locked shortly after a deposit of over £1400, without prior explanation. He had not received a response from customer support and was requesting the unlocking of his account or a refund of his deposit. The Complaints Team had attempted to gather additional information, but the player did not respond to requests for clarification. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Играчът от Обединеното кралство беше недоволен от обработката на сметката си, която беше заключена малко след депозит от над £1400, без предварително обяснение. Той не беше получил отговор от поддръжката на клиенти и искаше отключване на акаунта му или възстановяване на депозита му. Екипът за оплаквания се опита да събере допълнителна информация, но играчът не отговори на исканията за разяснения. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Пиша, за да изразя официално недоволството си от обработката на моя акаунт, Sa*****@icloud.com. На 11 февруари депозирах над £1400 в сметката си с намерението да се насладя на вашите услуги. Въпреки това, малко след депозита, акаунтът ми беше заключен без предварително обяснение и не получих никакъв отговор от вашия екип за поддръжка на клиенти въпреки многократните опити да се свържем.
Към момента акаунтът ми остава недостъпен и сумата на депозита не ми е възстановена. Изключително съм разочарован от липсата на комуникация и решение по този въпрос.
Моля за следните действия:
Незабавно отключване на акаунта ми или най-малкото ясно обяснение защо е бил заключен.
Пълно възстановяване на £1400, които депозирах в сметката, ако отключването не е възможно.
Бърз отговор на този проблем с ясен график за разрешаване.
Моля, третирайте този проблем със спешността, която заслужава, тъй като вече чаках неоправдано дълъг период без никакво решение. Ще се радвам на отговор при първа възможност, за предпочитане в рамките на
Ако този проблем не бъде решен своевременно, ще бъда принуден да ескалирам този въпрос, като го докладвам на съответния орган за игри и предприема допълнителни стъпки за защита на потребителските си права.
Очаквам незабавното ви внимание към този въпрос.
I am writing to formally express my dissatisfaction with the handling of my account, Sa*****@icloud.com. On 11 Feb, I deposited over £1400 into my account with the intention of enjoying your services. However, shortly after the deposit, my account was locked without any prior explanation, and I have not received any response from your customer support team despite multiple attempts to reach out.
As of now, my account remains inaccessible, and I have not been refunded the deposit amount. I am extremely disappointed with the lack of communication and resolution regarding this matter.
I request the following actions:
Immediate unlocking of my account, or at the very least, a clear explanation as to why it was locked.
A full refund of the £1400 I deposited into the account if the unlocking is not possible.
A prompt response to this issue with a clear timeline for resolution.
Please treat this issue with the urgency it deserves, as I have already been waiting for an unreasonably long period without any resolution. I would appreciate a response at the earliest convenience, preferably within
If this issue is not resolved in a timely manner, I will be forced to escalate this matter by reporting it to the appropriate gaming authority and taking further steps to protect my consumer rights.
I look forward to your immediate attention to this matter.
Здравей alexsaaint,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да науча за проблема ви със Slot Strike Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че ако вашият акаунт е в процес на проверка, което е обичайно за всяко казино, може да отнеме до 14 дни, за да го проучите или да проверите някаква информация и по същество нищо не прави този процес по-бърз.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello alexsaaint,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slot Strike Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that if your account is under review, which is common in any casino, it might take up to 14 days to investigate it or verify some information and basically nothing makes this process faster.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
здравей
Да, изпратих всички документи при откриването на акаунта и той беше проверен и след това успях да направя първия си депозит на 10 февруари 2025 г.
последно говорих с казиното в чат на живо вчера и те казаха, че уж имат изоставане, но не казаха нищо друго.
Hi,
Yes i sent though all the document when opening the account and it was verified and then i was able to make my first deposit on 10th February 2025
i last spoke with the casino on live chat yesterday and they said that they have a backlog allegedly, but have not said anything else.
Здравей alexsaaint,
Можете ли да поясните дали сте играли казино игри или спортни залагания и дали сте искали някакъв вид бонус?
Освен това, моля, препратете комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
Hello alexsaaint,
Can you please clarify whether you played casino games or sports betting and if you have claimed any kind of bonus?
Additionally, please forward the communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
здравей
Не бяха поискани бонуси и печалбата беше от легитимен залог, който направих с депозирани пари
благодаря,
Алекс S****
Hi,
No bonuses was claimed and the win was from a legitmite bet i placed with deposited money
Thanks,
Alex S****
Здравей alexsaaint,
Можете ли също да препратите комуникацията между вас и казиното, както беше поискано в предишния ми пост?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello alexsaaint,
Can you also please forward the communication between you and the casino as requested in my previous post?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear alexsaaint,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
