Играчът от Италия поиска закриване на акаунт, но казиното игнорира всичките му искания. В крайна сметка отхвърлихме тази жалба, след като разбрахме причината на играча за искането за закриване на акаунта.
Казиното не иска да затвори акаунта ми, след като го поиска няколко пъти, чатът не отговаря на въпросите ми и не искам да депозирам нито цент
Уважаеми dkessa44,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Ще бъдете ли така любезен и ще ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Написах му, че не трябва да депозирам, защото между нас бонусите са много лепкави
Благодаря ви за отговора, dkessa44. Ако случаят е такъв, страхувам се, че това не е достатъчно сериозна причина да продължим с тази жалба. Казиното не е задължено да закрие вашия акаунт и винаги можете просто да спрете да използвате своя казино акаунт и да се отпишете от всички промоционални имейли. Никой не ви принуждава да правите повече депозити. Рано или късно по-голямата част от казината така или иначе закриват неактивни сметки.
Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.