Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Казиното е информирало играча за процеса KYC, който трябва да бъде завършен, за да продължи с тегленето. Играчът не ни е предоставил допълнителна информация за случая, поради което бяхме принудени да я отхвърлим.
Те затрудняват изплащането на получената печалба. Те не приемат моето доказателство за пребиваване, тъй като това е телефон и е само на мое име
Идвам тук, за да поясня, че все още не са разрешили моя случай
За други играчи, които възнамеряват да се регистрират за слота Planet, не правете депозит. не плащат, не се заблуждавайте от положителната оценка
Ще променя мнението си едва когато направя депозита си
Играх в pin up, parimatch и т.н.. това са казина, които спазват ангажимента
Slot Planet Irresponsible казино не плаща на никого. Моята стойност все още е в очакване. Искам скоро да разрешиш проблема ми
Поздравления за pin up, Olympia, parimatch, mr.bet, leonbet, twin, veri & jon is Blaze това са казина, които НАИСТИНА плащат
Уважаеми leciofonseca,
Моля, имайте предвид, че отдалечените казина приемат редица подходи и методи за проверка на самоличността на своите клиенти.
В съответствие с нормативните изисквания и клауза 5.5 от нашите условия https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions, имаме право да извършваме допълнителни проверки за проверка по всяко време. Това е, за да изпълним задълженията си за лиценз, рутинни проверки за сигурност и да защитим целостта на вашия акаунт.
Разгледахме вашето запитване с нашия екип за сметки и можем да потвърдим, че предоставените от вас документи не са приети за целите на проверката. За по-лесно справяне тук отново описваме какви документи изискваме.
Изискваме един документ за доказателство за самоличност и един документ за доказателство за адрес.
Доказателство за самоличност:
Следните документи са валидни за доказване на самоличност:
• Паспорт
• Лична карта (двете страни)
• Шофьорска книжка (двете страни)
Доказателство за настоящ адрес на пребиваване:
Следните документи са валидни за доказателство за адрес: -
• Сметка за комунални услуги (по-малко от 3 месеца)
• Извлечение по кредитна/дебитна карта (по-малко от 3 месеца)
• Данъчна декларация (по-малко от 12 месеца)
Можете директно да сканирате или да направите снимка на документите цели и да ги изпратите по имейл на accounts@slotplanet.com
Поздрави,
Слот Планета
Вече изпратих документите си всичко, което поискахте, няма да изпращам нищо друго
Искам да изплащате печалбите ми, както плащат другите казина.
Бъди отговорен! от 2000bl вече загубих 200bl
И това е, което искате да задържите печалбите, така че клиентите да загубят печалбите си
Не е получено
И доколкото разбирам, няма да получа от слота Planet
Казиното отказа всички методи за проверка.
Поддържа стойността ми, за да играя и да загубя печалбите, както се е случвало
Здравей leciofonseca,
В съответствие с регулаторните изисквания и клауза 5.5 от нашите условия https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions, ние повтаряме, че имаме правото да извършваме допълнителни проверки за проверка по всяко време. Това е, за да изпълним задълженията си за лиценз, рутинни проверки за сигурност и да защитим целостта на вашия акаунт.
Съжаляваме, че предоставените документи не отговарят на това изискване; и следователно насочваме вниманието ви към нашата политика за теглене, както е описано в клауза 9.3 от нашите правила и условия https://www.slotplanet.com/en/terms-conditions, която потвърждава, че „Няма да се обработва теглене и средства не могат да бъдат теглени от вашия акаунт, докато: (i) *Проверките за потвърждение не бъдат завършени по удовлетворителен начин*; (ii) плащанията са потвърдени; и (iii) сте спазили всички други условия за теглене, специфични правила и промоционални условия, свързани с използването на уебсайта и/или засягащи вашия акаунт (например всички приложими условия за бонус). Моля, имайте предвид, че проверките за потвърждение включват проверки на вашата самоличност, възраст, местоживеене и доказателство за собственост за всички използвани методи на плащане (включително източника на вашите средства или богатство), както е посочено допълнително в точка 5. Можем да задържим всяко теглене в определени случаи когато не сте спазили някое от условията в тази клауза."
Настоятелно ви препоръчваме да влезете в директна кореспонденция с нашия екип за акаунти на accounts@slotplanet.com, за да гарантираме, че вашето запитване е подходящо адресирано и решено навреме.
Поздрави,
Слот Планета
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
leciofonseca, бихте ли изяснили кои документи предоставихте? Следвахте ли инструкциите на казиното, когато ги изпращахте? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, leciofonseca, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей leciofonseca!
Тъй като казиното вече ни предостави необходимите стъпки, които трябва да изпълним, за да продължим с вашата проверка за потвърждение, бих искал любезно да ви препоръчам да следвате инструкциите на казиното и, моля, уведомете ни, след като изпратите всички необходими документи.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
