Играчът от Коста Рика се бори да потвърди адреса си повече от година, което се отразява на способността му да направи теглене. Оттеглянето му се чака две седмици поради тази липса на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитвам се да потвърдя адреса си повече от година и никога не успях. Предполага се, че казиното не изисква това за тегления, но те все още го изискват
Качих телефонни сметки, банкови извлечения и нищо не работи, въпреки че самоличността ми може да бъде потвърдена от личната ми карта
моята поръчка за теглене е 32941144228
Изчаква се от две седмици поради липса на проверка и не успях да го изпълня от година
Уважаеми phaug1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката? Колко е спорната сума, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
оспорваната сума е $197 usd
Вече предоставих моята лична карта, паспорт, телефонна сметка, също извлечение от банкова сметка и се опитвам да изтегля повече от година
Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която би могла да ни помогне да разберем защо акаунтът ви не е потвърден до този ден? Можете да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Казват, че не се приема документ за удостоверяване на адреса
но вече изпратих дори правителството
Бихте ли препратили съответното съобщение, за да разберем по-добре причината, поради която документите не са приети?
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
