Сметката на играча беше закрита и той беше помолен да представи банковото извлечение, което той отказа да направи. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player’s account was closed, and he was asked to provide the bank statement, which he refused to do. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Сметката на играча беше закрита и той беше помолен да представи банковото извлечение, което той отказа да направи. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Преди два дни депозирах два пъти, което премина бързо без проблем, след което внезапно свиренето на акаунта ми беше „спряно". Свързах се с техния чат на живо (за да бъда честен, те са пълна загуба на време, тъй като техният стандартен отговор, както е и тук, е "моля пишете по имейл ......."
Явно искат да преразгледат финансите ми и за мен да изпращат банковите си извлечения и разписки, което аз отказах да направя, тъй като не виждам причина за това. Информирах ги, че съм повече от щастлив за тях да затворят сметката ми, ако се съмняват откъде произхождат средствата ми, единственото, което исках, беше моят баланс обратно. Така след СЕВЕН имейли и нито един отговор, изглежда, че парите са изчезнали, в печалбите им и по дяволите с клиентите си. Какъв лош пример за бизнес. За да бъда честен, аз не давам маймуни за парите, главното е как те могат да стоманират своите клиенти без никакви последствия. Както някой е коментирал, странно как те нямат телефонен номер ??
Моля, моля, моля, всички навън, ако харесвате хазарта и искате честен и истински сайт, СТЕЕРЪТ ДОБРЕ ЧИСТИ ОТ ТАЗИ ЕДИН. Не искам никой друг да бъде ограбен от тази група крадци.
Two days ago I deposited twice, which went through swiftly without an issue, then suddenly whist playing my account was 'suspended'. I contacted their live chat (to be honest they are a complete waste of time as their standard answer, as it is on here also, is "please email......."
Apparently they want to review my finances, and for me to send my bank statements and payslips, which I have refused to do as I see no reason for this. I informed them I was more than happy for them to close my account if they doubted where my funds originated from, all I wanted was my balance back please. So after SEVEN emails, and not one reply, it appears that the money is gone, into their profits and to hell with their customers. What a poor example of a business. To be honest I don't give a monkeys about the money, its the principal of how they can steel their customers money without any repercussions. As someone else has commented on, strange how they don't have a telephone number??
Please, please, please, everyone out there, if you like gambling and want a fair and genuine site, STEER WELL CLEAR OF THIS ONE. I don't want anyone else to be robbed by this bunch of thieves.
Скъпи Алън,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам, когато чуя за вашия проблем. Мога само да си представя колко разочароващо може да бъде за вас, но моля, разберете, че всяко казино е уникално и изисква различни документи от играча. Няма нищо необичайно да поискате източник на доходи.
Бих ви препоръчал винаги да си сътрудничите изцяло с казиното и да предоставите всички необходими документи, за да получите вашите печалби.
Моля, уведомете ме дали тази информация е била полезна или ако има нещо друго, бих могъл да направя за вас по отношение на този случай. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Alan,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that each casino is unique and requires different documents from the player. It is nothing unusual to ask for a source of income.
I would recommend you to always fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents in order to receive your winnings.
Please let me know if this information was helpful, or if there is anything else, I could do for you regarding this case. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Скъпи Алън,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Alan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.