Играчът от Швеция се сблъска с проблеми при депозирането на пари в казиното. След депозирането се появи съобщение за грешка и въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти и изчака 2 дни, играчът не получи отговор. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Създадох акаунт и депозирах пари, но след това получих съобщение за грешка, което ми казва да се свържа с отдела за обслужване на клиенти. Изпратих имейл и чаках 2 дни без отговор. Измамиха ми парите. Имам екранна снимка на съобщението за грешка и депозита. Искам да докладвам за тези крадци.
Уважаеми De.jag,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта в миналото? Правилно ли разбирам, че вашите депозирани средства все още са недокоснати в сметката на казиното?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти,
Виждаме също така, че сте направили преглед на Trust Pilot по отношение на този въпрос, за който е поискана вашата информация, не можем да намерим имейли с имейл адреса, който сте предоставили тук или в Trust Pilot, но ако можете да потвърдите имейл, с който сте се регистрирали, и сумата и датата на депозита, ние ще предадем тази информация на нашия екип по плащанията, за да проучи.
Благодаря за разбирането.
Slingo, свързах се с теб на твоя имейл и ти не ми отговори. Единствената причина, поради която отговаряш тук е, че те е страх да не станат нещо сериозно. Вие умишлено сте откраднали пари и трябва да ги върнете незабавно или аз ще отнеса това към друг орган.
ето първото картинно доказателство за депозирани пари
Ето втората снимка на съобщението за грешка, след като създадох акаунта и депозирах пари чрез метода на плащане Trustly 
Най-добре е да започнете разследване и да изпратите парите бързо.
Здрасти,
Благодаря за бързия отговор. Сега ги предадох на нашия екип по плащанията за разследване и ще се свържем с вас, след като получим отговор.
Благодарим ви отново за търпението и разбирането.
Здрасти,
Искам само да ви уведомя, че вашият депозит е намерен и вече е възстановен по метода, използван за депозиране, средствата трябва да стигнат до вас скоро.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
Така че сега получих парите си обратно. Коригирайте системата си, така че да не засягат нови клиенти, които получават този проблем.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, De.jag, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
