Играчът от Германия имаше активно самоизключване в сестринско казино. Той смята, че тя не е трябвало да може да регистрира нов акаунт в Slingo Casino. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
На началната страница на Slingo връзките, свързани с отговорните игри, не работят с дни, не са активни. Независим от браузъра и без значение кое време. Освен това казиното не ме блокира автоматично, въпреки че вече бях изключен от 2 други партньорски казина в групата и продължих да ми позволяват безпрепятствено да депозирам в Slingo. Къде е защитата на играча? Поддръжката не просто затваря акаунта по мое желание, а го усложнява възможно най-много, иска да попълня формуляри за това или да отговоря на безброй въпроси. Искам акаунтът да бъде закрит незабавно. Точно както всяко друго онлайн казино е възможно.
Скъпи nixcashi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Бихте ли препратили всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Въпреки това, ако имате подкрепящи доказателства, че успешно сте се самоизключили от други казина поради пристрастяване към хазарта, моля, изпратете и всички тези доказателства.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Тук не става дума за пристрастяване към хазарта. Основното е, че на тази начална страница има раздел за отговорни игри. Тук пише това, цитат: "Влезте тук сега, за да се самоизключите." „Тук" е свързано, но не е отговорило на щракване от дни. Така че аз самият не мога да направя нищо по въпроса. Това не е възможно. Изглежда ли това като защита на играча? В сестринското казино Swift нещата вървяха гладко. След това на моята поща се реагира по такъв начин, че искането ми за закриване на акаунта първоначално се игнорира и от мен се иска да отговарям на безсмислени, глупави въпроси или дори да попълня формуляр. По ирония на съдбата тогава се казва, че забрана в едно от казината ще доведе до забрана във всички казина в групата. Аха, сметката на Queen Vegas беше затворена от много месеци, Swift за няколко дни и въпреки това ми беше позволено да продължа да играя и депозирам в Slingo и сметката дори не беше затворена по мое искане.
Благодаря ви много, nixcashi, за вашия отговор. Проверих валидатора на лицензи ( тук ) и ето какво открих:
http://www.primescratchcards.com
http://www.finlandiacasino.com
http://www.clemensspillehal.com
http://www.casinoandfriends.com
http://www.maskedsingergames.co.uk
Бихте ли изпратили някакви подкрепящи доказателства, че другите ви акаунти са били успешно закрити?
Благодаря ви много, nixcashi, за вашия имейл и препратена екранна снимка. Бихте ли потвърдили, че сте въвели едни и същи идентификационни данни (собствено и фамилно име, домашен адрес, имейл адрес, дата на раждане) във всички горепосочени казина? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Име и фамилия, адрес на местоживеене, e-mail адрес, дата на раждане
- Да, мога абсолютно да потвърдя това. В Queen Vegas, Swift и Slingo. Навсякъде има едни и същи данни, споменати по-горе. Регистрирах се първо в Queen Vegas, в края на март/вероятно началото на април 2022 г.
През лятото операционната компания премина от Titanium Brace към Skill on Net. Оттам нататък всичко стана по-малко привлекателно там, бонусите, играта като цяло. След това затворих сметката в Queen Vegas някъде през лятото на 2021 г. Когато разглеждам списъка, забелязвам, че има дори едно казино, в което имах сметка и след това я затворих. Това е баканаплей. Същите данни за вход и там. Тук получаваш още едно писмо, Петронела.
п.с. Сметката на Queen Vegas изглежда е напълно и окончателно затворена. Това всъщност исках за всички акаунти в тази група. Изглежда, че акаунтът на bacanaplay е блокиран само временно.
Не това искам. Най-много ме дразни, че дори не мога да се изключа от Slingo, защото там линка не работи. В същото време желанието ми за постоянно закриване на сметката не се изпълнява и се усложнява максимално. Фактът, че успях да се регистрирам, депозирам и да играя в няколко казина в тази група след затваряне на сметката в Queen Vegas не говори за функционираща система за защита на играчите в тази група. Aspire Group, например, може да направи това по-добре и тяхната система автоматично разпознава дали сте били самоизключени от казино в групата и предотвратява допълнителни акаунти в казина в тяхната група.
Един от основните ми въпроси, а именно защо връзката за отговорна игра все още не работи и играчите, не само аз, не могат сами да задават никакви изключения, ограничения, паузи, все още е отворен. Точно както защо Slingo не просто се съобразява с молбата ми да закрия акаунта ми, а трябва да попълня формуляри или да отговоря на каталози с въпроси. Питам те, Petronela, може ли/трябва ли едно онлайн казино да си позволи нещо подобно? Дори пристрастеният понастоящем не може сам да зададе никакви ограничения или изключения поради технически проблеми, които очевидно не се разрешават. Това не може да е правилно!
Абсолютно съм съгласен, че кандидатстването за самоизключване трябва да бъде лесно и достъпно по всяко време за всеки играч. Въпреки това, попълването на формуляра (моля, вижте по-долу), който ви е изпратен, не е сложно и може да стане за няколко минути. Моля, следвайте инструкциите на казиното, изпратете им екранна снимка на подписания формуляр и ме информирайте.
Ще го направя, но отделете време за това. Намирам за смешно да усложнявам затварянето на акаунти по този начин и никога не съм изпитвал това преди. Случаят може да бъде затворен от моя страна.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. Вярвам, че обяснихме подробно целия проблем и ви помогнахме да разберете малко по-добре процедурата за самоизключване.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
