Играчът от Хонконг се мъчеше да получи печалбите си. Тя опита няколко варианта, но прехвърлянето не беше успешно. Когато използва биткойн, парите й изчезват от сметката, но тя е подозрителна за това, защото казиното скоро се затваря. Играчът ни уведоми по имейл, че печалбите й са изплатени, поради което приключихме жалбата като „разрешена“.
Проверих сметката и играх около девет или десет месеца, започнах около в началото на 2020 г., след което първото теглене, което поисках, беше на 28 септември 2020 г. Уебсайтът казва, че трябва да направя първо теглене чрез банков превод, затова попълних необходимите данни, включително SWIFT кода на моята банка, но без IBAN кода, тъй като това не съществува при банката извън Европа. Те отговориха, тъй като прехвърлянето не може да завърши, но не спомена причината. И те ме помолиха да използвам SKRILL за теглене, но моят акаунт в SKRILL не може да депозира пари за хазартни цели, така че не мога да изпълня искането им да направя първо депозит и да изтегля парите.
Процесът на всичко това е преминал един месец. Поисках да тегля по банкова сметка или биткойн, който първоначално депозирам за първи път и единствения път, когато депозирах. Но те не отговориха с допълнителен резултат и след това съобщение на 29 октомври ми каза, че уебсайтът ще се затвори в края на октомври и всички пари са необходими за теглене преди 1 ноември. Опитах последно теглене от биткойн, което те не ми предложиха от самото начало и транзакцията все още не е завършена, но сумата е приспадната от сметката. И билетът за транзакцията няма данни. Това е напълно измамен сайт. Моля, обърнете внимание на тези лицензионни дейности и аз запазих екранните снимки на съобщенията и акаунта си. Моля, свържете се с мен за повече подробности. Благодаря за съдействието.
Уважаеми Кендъл,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Бихте ли ми изпратили всички съответни доказателства, за да можем да съберем колкото се може повече информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru , или можете да го публикувате тук. Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Получихме имейл от Кендъл, че казиното й е изплатило печалбите, поради което приключваме тази жалба като „разрешена".
Благодарим на Kendall, че се обърнахте към нас за помощ и не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Винаги се радваме да помогнем!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
