НачалоЖалбиSixDot Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

SixDot Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 50 ₮

SixDot Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 22.9.2024 | Решена : 24.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Русия се сблъска с трудности при изтеглянето на депозит поради заявка за проверка, която включваше изпращане на селфи пред къщата им, нещо, което беше невъзможно да се изпълни, тъй като той живееше в друг град. Играчът се опита да разреши този проблем и да си върне депозита. Екипът за оплаквания комуникира с казиното от негово име, като в крайна сметка осигури възстановяване на сумата от 50 USDT без допълнителна проверка. Играчът потвърди, че възстановяването е получено успешно и жалбата е маркирана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Няма да ви отнемам много от времето. Това казино просто вбесява със своята глупост. Моля да изтегля депозита си без никакви печалби. Молят ме да им изпратя селфи пред дома ми, но не мога да го направя, защото живея в друг град. Моля, разрешите този проблем. Просто искам да завърша проверката си и да получа депозита си обратно. Побъркват ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че потвърждаването на селфито изглежда е единственият проблем?
  • Предоставили ли сте някакви други документи за удостоверяване на самоличността си и всички ли са одобрени?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

проверката на селфи с къща е единственият проблем в този случай! Изпратих селфи с документ, изпратих и селфи с лист с дата здравей казино и документ! Изпратих банково извлечение, всички го приеха, а сега искат селфи с документ на фона на къщата ми!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря много за отговора, GODENKOR. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

filefilefile Извинявам се за лошите думи, но направо ме ядосаха с глупостта си, искаха всеки път да си правя нови селфита, трудно е да им се угоди

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Правилно ли разбирам, че сте направили депозита и никога не сте правили никакви залози? Активирахте ли някакви бонуси към депозита си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

За какво са тези въпроси? Преминавам през етапа на проверка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

моят случай е свързан с верификация на акаунт, а не със залози и казино игри

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете последния ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Не съм ползвал бонуси, играх различни игри

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бихте ли изяснили колко пари имате в момента във вашата казино сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

89 долара

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, GODENKOR, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей GODENKOR,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с потвърждаването на адреса. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, ако отговорят. Междувременно бихте ли могли да уточните дали първоначално сте предоставили стария си адрес, къде сте живели? Тук ли имате постоянно местожителство? Банковото ви извлечение съдържа ли този адрес?


Уважаеми SixDot Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно проблема? Моля, уточнете условията за възстановяване на сумата в конкретния случай. Получихте ли други документи за потвърждение на адреса на играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми GODENKOR, след като проверих проблема ви с представителя на казиното, току-що бях информиран, че ще ви бъдат възстановени 50 USDT без допълнителна проверка. Поддръжката на казиното ще се свърже с вас скоро. Моля, уведомете ме, когато имате новини от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

те се свързаха с мен по пощата, дадох им портфейла си, но все още няма възстановяване

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми GODENKOR, благодаря ви за потвърждението. Моля, информирайте ме за вашето възстановяване. Надявам се скоро да получите плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

възстановяването е извършено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми GODENKOR,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини