Simsino Casino - Печалбите на играча се конфискуват поради неправилно тълкуване на условията на бонуса.

Simsino Casino несправедливо задържа печалбата ми от 270 eur. Ще обобщя настоящата ситуация

Получих бонуса за добре дошли, който включваше 100% бонус без залагане, който никога не използвах. Играех с баланса си от реални пари, когато случайно купих бонус (отворете всеки слот за релаксиращи игри и вижте колко е лесно, трябва само да преместите пръста си малко нагоре и да натиснете два пъти)

Без дори да го пусна, отидох направо в чата за поддръжка, тъй като исках да съм наясно със ситуацията си. След това бях посъветван да направя оттегляне, което ми беше отказано цитиране

„Здравей Адам,

Пишем ви във връзка с вашата заявка за теглене на €279,00. За съжаление трябваше да отхвърлим заявката ви за теглене поради нарушение на нашите Правила и условия, като поставихме бонус залози над лимита с активен бонус:

Следователно вашата заявка за теглене беше отхвърлена и генерираните печалби бяха анулирани. Първоначалният ви депозит е върнат в паричния ви баланс. Чувствайте се свободни да направите нова заявка за теглене.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти.

На Ваше разположение,

Касиер за плащания"

освен факта, че тази бонус покупка не ми беше от полза по никакъв начин (струваше 60 евро и платих 15) и беше случайна, действителните условия, публикувани на уебсайта, гласят следното

" 1.11. Не можете да правите никакви залози, които надвишават размера на максималния бонус залог, когато използвате бонус пари."

Моля казиното да постъпи правилно и да ми изплати моите печалби. Ако искат да забранят изцяло използването на бонус покупки с активен бонус, това трябва да бъде отразено в техните условия.

Тук съм, за да предоставя всяка информация, поискана от мен, благодаря ви

Уважаеми garywinters89,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):

1.11. Не можете да правите залози, които надвишават размера на максималния бонус залог, когато използвате бонус пари. Максималният размер на бонус залога е 4 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в конкретните правила и условия, съобразени с всяка бонус кампания. Моля, имайте предвид, че е ваша отговорност да се уверите, че сте запознати с максималния размер на бонус залога. В случаите, когато се счита, че залозите са надвишили размера на максималния бонус залог, сметката може да бъде прегледана и бонус средствата конфискувани в процеса.

Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но за съжаление това все още не е стандартна практика.

Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си във формат на Excel заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ако смятате, че сте обвинен погрешно.

• Освен това можете ли да ме информирате дали вашият баланс се разделя на две части при активиране на промоционална оферта или се представя като единичен „бонус баланс"?
• Можете ли да предоставите подробности за конкретния бонус, който сте активирали и използвали?
• И накрая, какви бяха сумите както на депозита, така и на присъдения бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих ви имейл с исканата информация

Допълнителни коментари от играча:

-Балансът е разделен на 2 части, "реална" и "бонус"

 

- Fire Wins Factory е играта, редовният бонус за покупка струва

66x размер на залога

-20 евро депозит и 20 евро бонус без залагане

Здравей garywinters89,

Благодаря ви за вашия имейл. Проверих още веднъж общите правила и условия за бонуси и за съжаление се споменава относно функциите на binus:

2.7.7. Размерът на залога за всяка игра с опция „бонус покупка" или „купуване на функция" ще се счита за общата цена на завъртането, а не залога или стойността на играта около функцията или бонуса, на които се играе. Например Money Train при залог от €1, бонус покупката е 80x (€80), така че размерът на залога за този кръг ще бъде €80.

Разбирам, че все още сте залагали с истинските си пари, когато случайно сте закупили бонус функцията. Въпреки това, ако вашият бонус все още е бил активен по това време, опасявам се, че не можем да направим много.

• Вашите средства все още ли се показват в бонус баланса?

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Моят бонус баланс беше 20 евро и имах 350 евро реален баланс, когато случайно закупих бонуса… трябва ли това, че е „активен", наистина да е фактор тук!?

Просто не мога да повярвам в моите обстоятелства, че се опитват да не ми платят, бях прям, намеренията ми са ясни, затова буквално отидох да подкрепя в момента, в който се случи!! Чел съм много случаи на хора, които купуват бонус, след което печелят и „случайно" играят с баланса.. което разбирам, че може да се разглежда като злоупотреба, но тук наистина??

„Вашите средства все още ли се показват в бонусния баланс?"

Не съм сигурен, че разбирам въпроса, когато направих залога, се показа така

"Реален баланс - 342 евро

Бонус баланс - 20 евро"

моля, помогнете ми тук и @simsino, ако имате някакви грижи за вашите играчи, защо се опитвате да ме направите така?? Имайте малко разбиране като хайде

Тази част от правилата и условията ще ми помогне да получа парите си?

„1.11. Не можете да правите залози, които надвишават размера на максималния бонус залог , когато използвате бонус пари . Максималният размер на бонус залога е 4 EUR (или еквивалента във всяка друга валута) на залог/завъртане или еквивалент, освен ако не е посочено друго в конкретните правила и условия, съобразени с всяка бонус кампания."

„1.13. Всички бонус средства се показват отделно от всички депозитни средства във Вашия акаунт на играч."

и на друга бележка не е ясно технически бонус без залагане ще се счита за изпълнено залагане, нали??

" 1.26. Бонусът е в сила, докато изискванията за залагане на бонуса не бъдат изпълнени, всички пари от бонуса бъдат загубени или бонусът изтече.

Благодаря ви много, garywinters89, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей garywinters89,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно споменахте, че сте отишли направо в поддръжката, след като случайно сте купили бонуса, имате ли запис какво ви е казал чатът за поддръжка?

Бихме искали да поканим Simsino Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Simsino Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация от ваша страна? Ако играчът е купил бонуса по погрешка и е информирал поддръжката за това, може ли ситуацията да бъде преоценена?

Поздрави,

Адам

Здравей, благодаря ти, че го предаде на твоя колега и здравей колега Адам. Уау, оценявам коментара ви, хубаво е, че правите това от мое име.

Simsino Casino, ако четете това, любезно ви моля да помислите добре върху моята ситуация и да я прегледате ръчно.. очевидно е, че не съм възнамерявал да нарушавам никакви правила. Играл съм (и съм губил, хахахахахахахахаха му) величини над 290 евро в другите ви маркови казина и нито веднъж не съм правил проблем за това. Но това е различно, защото наистина не смятам, че е заслужено да се конфискуват средствата..

Нямам запис на този първи разговор, надявам се, че може би имат? Стана нещо подобно

Аз - „хей, просто играех и докосвах завъртане много бързо и случайно преместих пръста си и ударих бонус покупка. Просто исках да ви уведомя веднага, за да избегна евентуални проблеми, защото имам бонус. Още дори не съм изиграл рунда"

Казино - „Съветвам ви да направите заявка за теглене незабавно и нашият квалифициран финансов отдел ще разгледа историята на вашите игри и ще вземе решение"

тогава и двамата си казахме добър ден чао

имам снимки на моя чат след това, веднага щом получих имейла, в който се посочва, че печалбите ми са анулирани... но това е само, че се притеснявам и моля за малко разбиране

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Нереално... изглежда, че напоследък не отговарят на оплаквания? .. какво да правя сега?

Няма отговор от тях, а?

Здравей garywinters89,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( adam.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Адам