Играчът от Германия използва незалепващ бонус в Simsino и спечели €1860. При искане за теглене, казиното отхвърли искането, позовавайки се на използването на бонус пари в забранени игри. Казиното премахна всички печалби, оставяйки само първоначалния депозит от €105.
Използвах 100% незалепващ бонус от стример в Simsino с депозит от €105. Това ми даде €105 реални пари и €105 бонус пари (€210 общо). Играх известно време и в крайна сметка получих €1860 от различни слотове.
Помолих чата да премахне бонус баланса от €105, за да мога да поискам теглене. Наличната сума за теглене беше €1755.
След това обаче тегленето ми беше отказано (вижте прикачения имейл) с оправданието, че съм играл забранени игри с бонус пари („Wanted", „Reactoonz" и „The Dog House"). Следователно целият ми баланс беше премахнат, с изключение на първоначалния депозит от €105, което възлиза на минус €1650.
По мое мнение слотовете, които трябва да бъдат блокирани поради бонус пари, трябва да бъдат автоматично блокирани от тяхната система (както обикновено се случва с всеки друг казино сайт).
Писах на отдела за поддръжка на клиенти на Simsino и ме информираха, че съм нарушил техните T&C. Като малка компенсация те предложиха мижавите 20 безплатни завъртания, след като ефективно взеха €1650 от мен.
Моля, разгледайте случая и благодаря предварително!
Здравей hagensteinmetz20,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Simsino Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Само непозволените игри ли бяха проблемът или нещо друго? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте и благодаря за бързия отговор.
Проверих се напълно и успешно от 3 април 2024 г. Единственият описан проблем бяха въпросните три игри, които дори не бяха реализирали печалба.
В момента вече не съм в контакт с казиното. Последният разговор с поддръжката беше в понеделник (8 април 2024 г.). За съжаление и това беше неуспешно. Проблемът беше, че не можех да разбера защо игрите не бяха изрично споменати и всички игри бяха истински пари. Играх тези слотове с пари за теглене.
С Най-Добри Пожелания
хагенщайнмец20
Здравей hagensteinmetz20,
Така или иначе, ако бонусът е активен, казиното трябва да гарантира, че ограничените игри не могат да се играят. Има ли някакъв вид комуникация с казиното, където споменаха, че ограничените игри са проблем? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock