Играчът от Финландия е поискал самоизключване в сестринското казино. За съжаление по-късно играчът успя да създаде друга сметка и да депозира средства. Казиното твърди, че системата му за регистрация е била заобиколена. Не получихме отговор от екипа на казиното, поради което случаят беше затворен като „неразрешен“.
Здравейте, изключих се от казиното на Dreamvegas на 10 юли 2019 г. поради проблем с хазарта. Имах толкова лош проблем с хазарта, че дори близките ми се намесиха. На 11 юли 2019 г. Dreamvegas Casino постави глобално заключване на моя акаунт, което означава, че бях блокиран от всички казина, управлявани от White Hat Gaming. Въпреки блокирането им, успях да отворя сметка на 3 октомври 2019 г. в Simppeli Casino и да депозирам голяма сума в рамките на 3 дни. Искам разлика за депозит/теглене от 6000e обратно. Обикновеното казино отказа да плати за това, те оправдават решението си, че заобиколих блока, като се регистрирах с различни данни.
Информацията ми беше абсолютно същата.
Simple Casino е казино Play play, няма нужда да се регистрирате, данните за регистрация са директно извлечени от моите банкови данни.
Казино Dreamvegas трябва да се регистрира ръчно. Единствената разлика в моята лична информация е МОЕТО ИМЕ. Dreamvegas Casino иска само ПЪРВО ИМЕ при регистрация.
Цялата лична информация е лична, никой друг не може да има същата лична информация, ако глобалното блокиране наистина беше зададено, щеше да се наложи да отговаря на телефонен номер, имейл, дата на раждане.
И двата ми акаунта са проверени с помощта на метода kyc, представителите за обслужване на клиенти трябва в този момент да звънят най-новите будилници, които съм блокирал в световен мащаб.
според правилата на mga, те трябваше да ме блокират от всички казина с бели шапки. Те твърдят, че са поставили глобално блокиране на 11 юли 2019 г., но аз го разпространих, като се регистрирах с различна лична информация.
Ще продължа напред и ще направя това голяма сделка, казината не трябва да се отнасят към комарджиите по този начин. Веднъж те бяха наказани от Mga за пропускане на инструментите за отговорна игра, аз ще направя всичко възможно да повторя това, ако не са готови да признаят грешката си.
Уважаеми Lolna123,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и препратихте съответните екранни снимки:
Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих информацията ви за регистрация и открих няколко разлики:
Бихте ли го потвърдили?
Случвало ли ви се е да информирате Simppeli Casino за вашия проблем с хазарта и да сте успели да депозирате средства след това?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Когато докладвах на обикновеното казино отделно, че имам проблем с хазарта на 10 октомври 2019 г., оттогава не съм депозирал и не мога да играя в обикновеното казино.
тази лична информация е лична, същата информация като моята не може да се съхранява от друго лице. Тази информация беше еднаква и за двата акаунта
първото име същото
фамилното име същото
дата на раждане същата
имейл същото
телефонен номер същия
друго име същото
(снимката на паспорта ми е изпратена в казино Dreamvegas)
адресът е различен, тъй като това е променлива информация, а не лична информация и не трябва да е толкова голяма, тъй като всеки може да се премести в старата ми къща и да получи стария ми адрес.
ето моята информация за затваряне на казино dreamvegas за моя акаунт. Моля, имайте предвид, че на 10 юли 2019 г. съобщих за проблем с играта.
Има две различни опции, които играчите могат да използват за закриване на акаунт и самоизключване поради проблем с хазарта.
има големи разлики между затваряне на акаунт и затваряне на себе си. Ако играч затвори сметката си, той може да я отвори, защото само и казиното няма задължения към играча. От друга страна, ако играч се самоизключи поради проблем с хазарта, казиното трябва да се съобрази с искането на играча и сметката (сметките) никога не трябва да се отваря.
В моя случай наложеното блокиране на 11 юли 2019 г. ясно гласи ВРЕМЕННО, не са определени дати за локаут, това доказва, че не е спазено самоизключване поради проблем с хазарта, поставено е блокиращо самоизключване. това доказва, че бих го направил, защото можех само да го отворя отново. В резултат на това регистрацията за обикновеното казино също беше успешна на 3 октомври 2019 г.
Когато отново разберете на 14.04.2020 г., върнах съобщение до казиното dreamvegas за проблем с игри и 5-годишно заключване е зададено в ключалката поради проблем с игри.
Ето информация за Simple Casino и история на заключване. Съобщих за проблем с хазарта в казиното на 10 юли 2019 г. и те ме блокираха за 5 години поради проблем с хазарта. Моля, имайте предвид, че блокирането е наложено на 10 юли 2019 г., но няма споменаване за него в историята на dreamvegas lock. Въпреки че според разпоредбите на MGA, трябваше да се постави блокиране на всички сметки, когато играч съобщи за проблем с хазарта. Това ясно доказва, че тяхната блокираща система просто не работи, комуникацията между казината не работи.
Това означава, че бих могъл да заявя акаунт само ако исках. Но не попитах, защото мислех, че съм защитен. Всичко това показва, че техният аргумент „използвах друга лична информация и заобиколих блока" е лъжа. Целият блок просто не беше настроен.
Не съм играл в казино dreamvegas от 11 юли 2019 г. и не играя в казиното от 7 октомври 2019 г. Изисквам възстановяване на сумата на депозита след 11 юли 2019 г., тъй като трябваше да бъда защитен.
Бихте ли потвърдили следните събития?
Въпреки това Simppeli Casino е знаело за заявката за SE предварително и ви обвини в заобикаляне на системата за регистрация.
Хей,
simple casino твърди, че проблемът с хазарта със самозаключване е зададен още на 10 юли 2019 г. за всички техни казина и аз го заобиколих, като се регистрирах с различна информация. Това не е така, можете ясно да видите от неговата история на заключване, че не е имало зададено глобално заключване, както твърдят. И не съм заобикалял системата за блокиране и съм се регистрирал с различна информация, цялата информация е една и съща. Знаеха другото ми име.
можете ли да помолите казиното за коментар по случая? Защото изобщо не ми отговарят.
Много благодаря, Lolna123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Lolna123,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте, благодаря е добре дошъл. Да, не мисля, че казиното изобщо ще отговори на това оплакване. Ако отговорят, те ще отговорят точно на същото съобщение, което отговориха на моята жалба. Не съм настигнал екипа на казиното въпреки многобройните имейли. Това е техният начин на отношение към клиентите.
Здравейте, затворихте ли казиното? Има ли нещо ново?
простото казино също не ми пасва. Така че бих искал отговор, направих kyc метод за dreamvegas на 18 май 2019 г., където изпратих снимка на паспорта си, защо не добавихте друго име към личната ми информация?
Относно личната ми информация
Името и адресът не са лична информация, има много хора по света, които имат същото име с мен, има и много хора, които притежават/притежават същия домашен адрес с мен, защото естествено хората се местят. Естествено, системата за блокиране не може да работи САМО по име и домашен адрес.
Що се отнася до телефонния номер, не може да е нечий същият като този, който имам.
Имейл Никой в света не може да създаде същия имейл адрес като този, който имам. По този начин съм много объркан защо системата не е отговорила на регистрацията ми, тъй като тя е най-подходящата и важна от всички, КОГАТО имейл адресът е бил същият.
Като цяло цялата информация беше една и съща, това, че е допусната грешка в главата ви и не сте реагирали на личните ми данни не е мой проблем, не съм заобикалял никоя система.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Казиното ще отговори ли на това? Или се държат толкова безотговорно, колкото и аз. Това казино никога не се приближи до мен и не ме попита дали съм добре? Игрите под контрол ли са? Показах ясни признаци на проблем с хазарта, трябваше да ме изключат заради проблема с хазарта, да не говорим, че вече трябваше да бъда автоматично защитен.
Вижте 4 дни за депозити от 19016e.
Йозеф каква е твоята гледна точка в този случай?
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте, казиното дори не ми отговаря въпреки многобройните ми имейли.
Имали ли сте контакт с Josef Casino?
Здравейте, измина почти месец от излъчването на жалбата ми и все още не получих отговор от Йозеф.
Хванахте ли казиното?
Наистина се надявам, че простото казино не се препоръчва на други играчи и това оплакване ще се отрази негативно на репутацията им на вашия уебсайт. Много е безотговорно да бъдеш безразличен като пристрастяването към хазарта и уязвимите играчи. Простото казино има 3 седмици да отговори на тази жалба и те не се интересуват.
Сега подадох официална жалба за казиното до по-висш орган. Искам също това оплакване да бъде видимо за другите.
Първо, казиното не отговаря на имейли, които изпращам. Следователно те не се интересуват от отговорна игра.
Второ, наистина много се съмнявам в действията им. Мисля, че е много безотговорно да не се свържете веднъж с играч и да попитате дали играта е под контрол? Откъде взе парите за игра? След като загубих 13000e за 3 дни и след това спечелях 8000e обратно, аз се паникьосах и реших да спра да играя сега отидох в чата им да се моля за помощ, помолих за помощ, направих всичко възможно да не загубя отново печалбите си. Казах им, че не мога да спя през нощта, не искам да потъвам дори по-ниско от това, което вече имам. В този момент, когато сам се обърнах към тях, те ме изключиха по мое желание. Казах им също така, че „първо губя голяма сума във вашето казино, след това ги СПЕЧЕЛЕМ ВЪРНА" са ясни признаци на проблем с хазарта, когато играч се опитва да спечели обратно изгубените си пари. Те знаеха всичко, което се случва в моя акаунт, но не се намесиха в това, защото не им беше изгодно. Преди всъщност отидох в чата им, за да се моля за помощ. От сметката ми видяха, че не съм добре. Защо не се приближиха до мен и не попитаха? Защо се възползваха от млад невеж 22-годишен?
Трето, аргументът им, че съм разпространил системата за блокиране с различна информация за регистрация, не е верен, другото ми име беше известно. Също така адресът и пощенският код, които говорих с агента за чат на Simple няколко пъти и използвах същия адрес като dreamvegas в акаунта си, защо не поставиха под въпрос това? Имам всички подкрепящи документи за това. Имам и официално удостоверение от преброяване, че адресът ми е бил същият. Ето защо един пощенски код е различен, не мога да кажа, че постоянно ги пита как е възможно. За обикновеното Playn play казино там няма да можете да се регистрирате ръчно и няма да можете сами да обменяте информация.
Аз също се обърнах към обикновеното казино анонимно и получих потвърждение от тях, че ако адресът е различен, това няма да попречи на системата за блокиране да ви разпознае. Колкото повече една и съща информация, системата реагира незабавно. Агентът каза, че една от най-важните информация е начинът на плащане и 4-те най-новите цифри на системата за блокиране реагират най-добре на него. В моя случай ВИНАГИ използвах един и същ начин на плащане. Имам официална разписка за това, както и чат на агент. След всички проверки стигнах до заключението, че блокирането дори не е било зададено, както се вижда от историята на заключване на моя акаунт.
Здравейте Lolna123.
До тази дата не получихме никакъв отговор от екипа на казиното, но току-що намерих доста подходящ контакт, който вероятно би помогнал. Удължавам таймера със 7 дни, ако не е успешен, ще ви предоставя информация за по-нататъшните стъпки, които можете да предприемете.
Здравей Йозеф, наистина се надявам този път да получим отговор и тази жалба най-накрая да бъде разрешена. И ще се въздържа от всякакви по-нататъшни действия по този въпрос. .
Проучих моя случай още по-добре и бих искал да отбележа още няколко точки. Обикновеното казино е казино pay and play, какво е предимството на това за казиното? Те получават цялата ми информация директно от брокера на надеждни платежни услуги, следователно kyc се изпълнява. (ето първото предупреждение как това работи, защото получих информация от обикновеното казино, те блокират идентификаторите на банковите си сметки със системата си за блокиране, тъй като могат да ме уверят, че не мога да вляза и да депозирам, защото трябва да ме потвърдят с моя ID всеки път, когато направя депозит) и двата акаунта са използвали един и същ начин на плащане.
Те също не трябва да чакат документи от мен, защото ги имат точно пред себе си, въпросителен знак защо представителят за обслужване на клиенти не е отговорил, че трябва да бъда защитен? Също така, казината за плащане и игра НЕ са освободени от специфични за лиценза изисквания, като ръчно проверяват игралната сметка на играча, за да видите дали данните на играча съвпадат с Source of Wealth / aml, след като играчът е депозирал 2000e предварително. Защо тези действия не бяха извършени спрямо мен? 13000e депозити за 8 часа, това далеч надхвърля средния месечен доход на живеещите във Финландия. Проверките на източника на богатство трябваше да се извършват само на тази основа.
Бях загубил 13000e за 8 часа и вашият представител за обслужване на клиенти ще се свърже с мен след това и ще предложи бонус, мислите ли, че това е против честната игра?
Дали представителят за обслужване на клиенти нямаше да има само една работа, да ме изключи, тъй като трябваше да бъда защитен, и да попита Мога ли да загубя голяма сума пари за кратко време? Имам ли нужда от помощ?
Операторът явно е нарушил кодексите за социална отговорност на комисията по хазарт.
1. МНОГО големи суми на депозити за кратък период от време. (и често в рамките на минути)
2. Общата сума на тези депозити
Модел 3 на моята игра (играх само ЕДНА слот игра, за да преследвам загубите си)
4. прекарано време (дълги сесии)
5 Ще изиграя печалбите в рамките на няколко часа.
Убеден съм, че искането ми за блокиране дори не е било зададено на 11.11.2019 г., въпреки че операторът твърди, че white hat gaming предлага максимум 5-годишно блокиране на акаунт поради проблем с игри, 11.07.2019 г. не е имало 5-годишно блокиране комплект. Това само доказва, че цялата блокировка не е била наложена и следователно не е заобикаляна система с различни лични данни, това е смешен аргумент и вече го доказах на няколко пъти.
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте, сега прегледах документите, с които разполагах, и получих достатъчно доказателства, че след обаждането на 10.7.2019 г. в акаунта ми не е поставена блокировка ЗА САМОИЗКЛЮЧВАНЕ. Както можете да видите, беше зададено „друго ръчно заключване", обърнете внимание на 14/04/2020, когато отново изпратих масов имейл до всички казина за проблема си, разделът казва „ръчно приложено самоизключване", операторът твърди, че този ден, когато на 07.10.2019 г. беше зададен блок за всичките им казина, за да ме предпази от проблем с хазарта. в резултат на това регистрацията за обикновеното казино беше успешна.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
има ли нещо ново Йозеф, хвана ли казиното, обеща да се свържеш с мен около 4.7, но не съм те чул. 🙁
Здравей Lolna123.
Благодаря ви за търпението, не съм планирал да предоставя на казиното още 7 дни, но нашата система автоматично ги удължи. За съжаление контактът, който споменах, не отговаря. Бих предложил да изчакате тези оставащи 2 дни и когато няма отговор, ще затворя този случай и ще се свържа с вас с по-нататъшни стъпки. Звучи добре?
Здравейте, много ви благодаря за отделеното време Josef🙂 Не мисля, че казиното ще реагира. Те дори не отговарят на многобройните ми имейли от месец. Мисля, че е добре да спрете оплакването и да вземете допълнителни мерки.?
Здравейте, прав сте, екипът на казиното имаше повече от достатъчно време да реагира.
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Lolna123,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще засегне тяхната репутация на нашия уебсайт. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
