Играчът от Ирландия чака процеса на проверка от три дни и разбира, че може да отнеме време. Въпреки това, тяхното безпокойство е, че са изпратили множество имейли и съобщения в чата, за да променят своя имейл адрес, но не са получили никакъв отговор или потвърждение от казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, имам чакаща проверка за последните 3 дни и знам, че може да отнеме време. Притеснението ми е, че изпратих имейл около 7 пъти и оставих съобщения в чата, за да променя имейл адреса си. Нямам отговор дали това казино все още работи, изглежда странно, че дори няма да получите потвърждение по имейл. Ако изпратят имейл на стария ми имейл за допълнителни документи, няма да получа имейлите
Уважаеми lindaoconnell12345,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на вашия регистриран имейл адрес изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не потвърждава имейл адреса ми. Трябва да го актуализирам, тъй като нямам достъп до стария си имейл адрес и не знам дали търсят още документи, тъй като няма да ми отговорят по всички канали
Здрасти,
Проверих и не мога да намеря никакви имейли от вас, но виждам, че сте се присъединили към нас в чата няколко пъти и сте били уведомени, че за да променим имейл адреса в акаунта, ще ни трябва имейл от новия ви имейл адрес, като посочите вашето потребителско име, стария имейл адрес, имейл адреса, на който искате да го промените, както и снимка на вашата лична карта, поставена до лицето ви (селфи), за да потвърдите самоличността си от съображения за сигурност.
support@simbagames.com
След като получим това, можем да променим имейл адреса на акаунта вместо вас. Моля, имайте предвид, че се нуждаем и от копия на картите, които сте използвали за депозиране, качени в сметката, за да потвърдим сметката, за да можете да заявите теглене (може да скриете средните 8 цифри и CVV от съображения за сигурност, но цялата друга информация трябва да се показва ).
Надяваме се това да помогне и очакваме скоро да ви чуем.
Изпратих два имейла със селфито през последните няколко дни. Ще изпратя отново, може ли да отговорите този път
Качих и банковото си извлечение, показващо транзакциите.
В крайна сметка актуализираха имейл адреса ми. Ще оставя тази жалба отворена, докато акаунтът .y не бъде потвърден и средствата ми не бъдат получени
Благодаря ти, lindaoconnell12345, за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Всичко е наред, можете да затворите жалбата, благодаря
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, lindaoconnell12345, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
