Бонусът на играча не беше добавен към акаунта му по неизвестна причина. Затворихме жалбата по искане на играча.
Регистрирах се там на 12.07. Когато направите първия си депозит, трябва автоматично да получите 50 безплатни завъртания за Boof of Dead, така че се рекламира на немската начална страница. Но не го разбрах. Няма наличен в чата на живо, няма отговор до момента. Няма отговор на имейл до поддръжката. Моля за помощ. Стойност на безплатните завъртания 5 Eur, 50 завъртания на залог 10 цента.
I registered there on 12.7. When you make your first deposit, you should automatically get 50 free spins for Boof of Dead, so it is advertised on the German homepage. But I didn't get it. No one available in live chat, no reply to date. No response to email to support. I ask for help. Value of the free spins 5 Eur, 50 spins a bet 10cent.
Habe mich am 12.7 dort angemeldet. Bei Ersteinzahlung soll man 50 Freispiele für Boof of Dead automatisch gutgeschrieben bekommen, so wird auf der dt. Homepage geworben. Die bekam ich aber nicht. Im Live Chat niemand erreichbar, keine Antwort bis heute. Auf email an den Support auch keinerlei Reaktion. Ich bitte um Hilfe. Wert der Freispiele 5 Eur, 50 Spiele a bet 10cent.
Здравей Gamblesempl,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Simba Games Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Това ли беше първият ви депозит в казиното? Можете ли да ни посъветвате дали отговаряте на всички условия за получаване на безплатни завъртания?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Gamblesempl,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Simba Games Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Was this your first ever deposit into the casino? Can you please advise if you did meet all the conditions to receive the free spins?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Да, това беше първият депозит там. Вижте връзката.
Онлайн казино | 50 безплатни завъртания на Book of Dead | Симба игри
Всичко е и тук. 10 евро минимален депозит. 50-те завъртания ще бъдат кредитирани автоматично.
Нищо не получих. Няма отговор на моята заявка за поддръжка по имейл.
Hi Nick,
Yes, it was the first deposit there. See link.
Online Casino | 50 Free Spins on Book of Dead | Simba Games
Everything is here too. 10 EUR minimum deposit. The 50 spins will be credited automatically.
I didn't get anything. No response to my email support request.
Hi Nick,
Ja, es war die erste Einzahlung dort. Siehe Link.
Online-Casino | 50 Freispiele für Book of Dead | Simba Games
Hier steht auch alles. 10 Eur Minimum Einzahlung. Die 50 Spins werden automatisch gutgeschrieben.
Ich bekam gar nichts. Auf meine Nachfrage an den email Support keine Antwort.
Благодаря ви Gamblesempl за цялата информация. Проверих условията на казиното и те казват, че след като поискате бонуса в някое от техните дъщерни казина в тяхната група, вече не можете да го поискате. Бихте ли посъветвали, ако сте искали същия бонус в някоя от техните марки?
Thank you Gamblesempl for all the information. I've checked the casino terms and they say that once you claim the bonus in any of their sister casinos within their group, you can't claim it anymore. Could you please advise if you did claim the same bonus in any of their brands?
Не мога да кажа това. Никаква идея. Но след дни в така наречения "лайв чат" получих отговор, че не бих се възползвала от офертата. Като утеха ми предложиха 10 безплатни завъртания на нежелан слот. Нито дума в чата на живо, че вече трябваше да съм приел тази оферта в близко казино. Началната страница показва, че 50-те завъртания за BoD се кредитират автоматично. Това не се случи. Така че аз така или иначе не разбирам мотивите на служителя в чата на живо.
I can not say that. No idea. But after days in the so-called "live chat" I got an answer that I would not have taken advantage of the offer. As a consolation, I was offered 10 free spins on a junk slot. Not a word in the live chat that I should have already accepted this offer at a sister casino. The homepage indicates that the 50 spins for BoD are credited automatically. That didn't happen. So I don't understand the reasoning of the live chat employee anyway.
Das kann ich nicht sagen. Keine Ahnung. Ich bekam aber nach Tagen im sog. "Live Chat" eine Antwort ich haette das Angebot nicht in Anspruch genommen. Zum Trost bot man mir 10 Freispiele für einen Schrottslot an. Kein Wort im Live Chat davon, dass ich dieses Angebot schon bei einem Schwester Casino angenommen haben soll. Die Homepage weist aus, dass die 50 Spins für BoD automatisch gutgeschrieben werden. Das ist nicht passiert. Daher verstehe ich die Argumenation des Live Chat Mitarbeiters sowieso nicht.
Благодаря ви Gamblesempl за цялата информация. Въпреки това ще изискваме повече информация от казиното, тъй като въз основа на текущите факти е невъзможно да се каже защо не са добавили бонуса. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Gamblesempl for all the information. However we will require more information from the casino as based on the current facts it is impossible to say why didn't they add the bonus. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Писна ми от това шоу. Сметката е затворена там по-рано. Мога само да кажа, че нямаше автоматично кредитиране на 50-те завъртания, както е описано на началната страница. Обслужването на клиенти има бедствие, не отговаря, в Skill on Net, което очевидно се счита за добро възпитание. Така че темата може да се заключи. Благодаря на Казино Гуру.
I'm tired of this show. Account closed there earlier. I can only say that there was no automatic crediting of the 50 spins as described on the homepage. Customer service there is a disaster, doesn't answer, at Skill on Net that's apparently considered good manners. So the topic can be closed. Thanks Casino Guru.
Habe keine Lust mehr auf diese Show. Account dort vorhin dicht gemacht. Ich kann nur sagen, dass es keine automatische Gutschrift der 50 Spins gab, so wie auf der Homepage beschrieben. Kundenservice dort ist eine Katastrophe, antwortet nicht, bei Skill on Net gehört das anscheinend zum guten Ton. Das Thema kann somit geschlossen werden. Danke Casino Guru.
Здравей Gamblesempl,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Simba Games Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hello Gamblesempl,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Simba Games Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравей Питър. Това вече не е необходимо. Както вече написах, затворих сметката там и със сигурност повече няма да депозирам и играя там. Въпросът е решен.
Hi Peter. This is no longer necessary. As I already wrote, I closed the account there and will certainly no longer deposit and play there. The matter is settled.
Hallo Peter. Das ist nicht mehr nötig. Wie ich schon schrieb habe ich den Account dort geschlossen und werde dort sicher nicht mehr einzahlen und spielen. Die Sache ist erledigt.
Здравей Gamblesempl,
Разбирам и приемам решението ви да затворите жалбата. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Gamblesempl,
I understand and accept your decision to close the complaint. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.