Играчът от Испания чака оттеглянето им от 3 седмици. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът загуби оспорваната сума. Поради това не можахме да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Имам чакащо теглене повече от 2 седмици и в чата ми казват, че в моята страна има ограничение за теглене.
Изпратих му много имейли, но той ме игнорира. Когато се регистрирах, не пишеше нищо за ограничения.
Скъпа Мариана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива, публикувайте го тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Досега не съм правил теглене и не съм бил искан за проверка.
Оттеглянето е там в секцията за чакащи тегления и чатът ми казва, че има ограничения в моята страна и поддръжката ме игнорира
Благодаря ти за отговора, Мариана. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли ми изпратили комуникацията между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ти.
С активен бонус, но нямам чат разговори
За другите начини, които съм написал, никога не са ми отговорили.
Тези в чата ми казват, че проблема е заради държавата, че не можете да правите преводи без да направите депозит.
Но когато проверих, не каза нищо за това състояние.
Правилно ли разбирам, че всичко, което трябва да направите, за да изтеглите печалбите си, е да направите един успешен депозит?
Не. Тегленето се извършва само когато преводът е в процес на изчакване. Тези в чата ми казват, че дебитирам страната, от която играя, бонус печалбите не могат да бъдат изтеглени и трябва да отменя всичко и да направя депозит
Би било наистина полезно, ако ми изпратите комуникацията между вас и казиното.
И за какво си струва идентификационният номер на транзакцията е 18060
Благодаря ви много Мариана за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Мариана.
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Здравейте Мариана и Йозеф,
Бихме искали да ви информираме, че Mariana играе с чип за добре дошли от $300 и изискванията за игра са 20X на слотове и 50X на маси. Тъй като играчът играе на слот игри, играта трябва да бъде $300X20 = $6000, но все още не е изпълнена. Текущата игра е $4935. Отменихме изтеглянето и предлагаме на играча да продължи и да продължи да довършва играта. След като се срещнем, ще помогнем на играча да повдигне заявката за теглене. И ние се извиняваме за недоразумението, което се случи във връзка с ограниченията за страната.
Моля, не се колебайте да се свържете с 24/7 чат поддръжка за незабавна помощ и ние ще се радваме да ви помогнем.
за разбирането
Екип за поддръжка на клиенти
Казино Silveredge
Изпълних изискванията за бонус залагане и направих още едно теглене. Надявам се сега да няма проблем да направят банковия превод
Здравейте Мариана,
Надявам се, че си добре!
Проверихме и установихме, че играта е изпълнена, Поздравления за това! Сега бихме ви помолили да кликнете върху снимка на следните документи и да я споделите на: kyc@silveredgesupport.com
1) Отпред и отзад на доказателство за самоличност със снимка (копие на паспорт или шофьорска книжка)
2) Селфи със същото доказателство за самоличност (подробностите на документа за самоличност трябва да са ясни на снимката, за да бъдат прочетени и съвпадащи).
3) Копие от скорошната ви сметка за комунални услуги
Моля, не се колебайте да се върнете или да се свържете с нашата денонощна поддръжка в чата за незабавна помощ.
за разбирането
Подкрепящ отбор
Казино Silveredge
Здравейте Мариана.
Моля, можете ли да следвате инструкциите на казиното и да ни информирате за резултата?
Изпратих ви документите
NIE снимка от двете страни
Снимка на личната карта на моята страна
Ваучер за резиденция на кметството
селфи
Надявам се, че знаете какво е NIE: той е аналог на DNI за чужденци, живеещи в Испания.
Скъпа Мариана,
Банковият екип вече разгледа вашите документи и отговори на имейла ви с искане за сметка за комунални услуги, тъй като не сме я получили. Моля, споделете копие от скорошната си сметка за комунални услуги на същия имейл адрес.
Моля, отговорете за всякакви запитвания/притеснения или се свържете с нашата денонощна поддръжка в чата за незабавна помощ.
за разбирането
Подкрепящ отбор
Казино Silveredge
Здравейте
Направих теглене на 900 долара и знаете, че тук ми писаха, че за да одобря тегленето трябва да изпратя документите. Изпратих документите и те ми изпратиха имейл, че са ми одобрили само 100 долара за изтегляне. Другите 800 изчезнаха, не са ми отнети. Прегледах историята на плащанията и преводът е в изчакващо състояние от ден 1. Изпратиха ми друг имейл, че трябва да изпратя сметка за комунални услуги, за да обработя превода. Изпратих му друг имейл с обяснение, че нямам сметка на мое име, защото живея под наем и сметката за ток е на името на собственика на къщата, сметката за интернет е на името на съпруга ми и аз имам предплатен мобилен телефон. Затова му изпратих листовката на съпротивата, която кметството я дава, за да покаже адреса на дома ми, защото това беше идеята да покаже адреса на къщата, нали? И аз също му обясних по пощата същото нещо като на вас, който нямам фактури на мое име и затова изпратих документа за пребиваване, който е много по-важен документ от фактура за доказване на адреса от къщата, но ми изпратиха още два имейла със същия текст за изпращане на сметка за комунални услуги за обработка на превода. Поради тази причина не знам дали са ме разбрали, че нямам фактура на мое име, защото след като ми изпратиха същия имейл със същия текст, изглеждат като робот, а не човек, който изпраща имейлите. Струва ми се голяма глупост, че в казиното си могат да играят само хора, които имат фактура на име. Така че има моят превод от $100 в чакащо състояние от 1 юни. Ако можеш да им обясниш за сметката, защото не знам дали ме разбраха или това е още една причина да не плащам на хората.
Благодаря ти
Уважаеми казино Silveredge.
Благодаря ви много за сътрудничеството, мога ли да ви помоля да реагирате? Има ли възможност да предоставите на играча някакво решение за тази ситуация? Смятам, че обяснението на Мариана е приемливо.
Здравей Йозеф,
Съжаляваме, но не обработваме тегленето, ако играчът няма необходимия документ. Разбираме, че това е истинска ситуация, следователно като еднократно изключение можем да дадем на Мариана повторно депозит от $100 в нейната казино сметка. Тя може да се свърже с един от мениджърите на акаунти в чата и да поиска повторен депозит от $100. Те също така ще й дадат бонус за мач при повторния й депозит, с който да играе.
Моля, имайте предвид, че ако тя спечели с тези пари или всякакви бъдещи транзакции (депозити/теглене) ще бъдат обработени само в биткойни, тъй като ние не приемаме друг начин на плащане, ако играчът няма необходимия документ на свое/нейно име.
за разбирането
Подкрепящ отбор
Казино Silveredge
Уважаеми екип на Silveredge Casino.
Екипът на Casino.Guru обсъди този случай и смятаме, че обяснението на играча е разбираемо, обичайно е сметки за комунални услуги да се регистрират само на един човек от домакинството. Разбираме, че е стандартна процедура да поискате сметка за комунални услуги за проверка, но ако играчът обясни ясно причините, трябва да бъде предоставено допълнително решение. Целият смисъл на KYC е да се провери самоличността на играча, очевидно е, че играчът иска да премине през процеса, Мариана ви предостави множество документи. Има ли някаква възможност да преоцените позицията си и да предоставите на играча други решения (различни документи или повикване за проверка) или това е вашето окончателно решение?
Уважаеми Йозеф,
Виждаме, че играчът вече е отменил тегленето и е намалил баланса до $0,28
за разбирането
Подкрепящ отбор
Казино Silveredge
Ако е вярно, защото ми казаха да направя това, защото ако нямам фактура, те не могат да направят нищо
Не искам да знам повече за това казино, защото е гадно казино
Не го препоръчвам на никого и моля, сложете 0 на репутацията за мен
Здравей Мариана,
моля, можете ли да ни предоставите доказателства в подкрепа на вашето твърдение ( „те ми казаха да направя това" )?
Имате го малко по-късно в отговора на казино Silver edge. Можете да го прочетете тук. Където той казва здравей, Хосе и казиното silver edge отговориха преди 2 седмици
Е, Мариана, ако си повдигнала въпроса тук, тогава трябваше да изчакаш да получиш отговор, преди да омаловажиш баланса. Иска ни се да разгледаме вашия случай, но тъй като вече сте омаловажили баланса, не можем да направим нищо особено.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашата денонощна поддръжка в чата, ако желаете да депозирате и да играете с нас и ние ще се радваме да ви помогнем. Както споменахме по-рано, тъй като нямате сметката за комунални услуги на ваше име, можете да депозирате и теглите с помощта на опцията за биткойн.
за разбирането
Подкрепящ отбор
Казино Silveredge
Скъпа Мариана,
Много съжалявам за цялата ситуация, но тъй като сте изиграли сумата, не мога да направя нищо много за вас. Процесът на проверка е стандартна процедура във всяко казино. Разбирам, че понякога е доста трудно да се справим с исканията. Това обаче не трябва да е причина да играете сумата, така че дори възстановяването в този случай не би било на място. Принуден съм да затворя вашия случай като „отхвърлен".
Имате пълното право да не се съгласите с нашето мнение, друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф