НачалоЖалбиSilveredge Casino - Тегленето на играча е забавено.

Silveredge Casino - Тегленето на играча е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 500 $

Silveredge Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 13.5.2022 | Случаят е приключен : 19.7.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Испания чака оттеглянето им от 3 седмици. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът загуби оспорваната сума. Поради това не можахме да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Имам чакащо теглене повече от 2 седмици и в чата ми казват, че в моята страна има ограничение за теглене.

Изпратих му много имейли, но той ме игнорира. Когато се регистрирах, не пишеше нищо за ограничения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Мариана,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?

Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива, публикувайте го тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Досега не съм правил теглене и не съм бил искан за проверка.

Оттеглянето е там в секцията за чакащи тегления и чатът ми казва, че има ограничения в моята страна и поддръжката ме игнорира

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, Мариана. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли ми изпратили комуникацията между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

С активен бонус, но нямам чат разговори

За другите начини, които съм написал, никога не са ми отговорили.

Тези в чата ми казват, че проблема е заради държавата, че не можете да правите преводи без да направите депозит.

Но когато проверих, не каза нищо за това състояние.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Правилно ли разбирам, че всичко, което трябва да направите, за да изтеглите печалбите си, е да направите един успешен депозит?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не. Тегленето се извършва само когато преводът е в процес на изчакване. Тези в чата ми казват, че дебитирам страната, от която играя, бонус печалбите не могат да бъдат изтеглени и трябва да отменя всичко и да направя депозит

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Би било наистина полезно, ако ми изпратите комуникацията между вас и казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих имейл с разговора на kristina.s@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И за какво си струва идентификационният номер на транзакцията е 18060

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Мариана за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Мариана.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Мариана и Йозеф,


Бихме искали да ви информираме, че Mariana играе с чип за добре дошли от $300 и изискванията за игра са 20X на слотове и 50X на маси. Тъй като играчът играе на слот игри, играта трябва да бъде $300X20 = $6000, но все още не е изпълнена. Текущата игра е $4935. Отменихме изтеглянето и предлагаме на играча да продължи и да продължи да довършва играта. След като се срещнем, ще помогнем на играча да повдигне заявката за теглене. И ние се извиняваме за недоразумението, което се случи във връзка с ограниченията за страната.


Моля, не се колебайте да се свържете с 24/7 чат поддръжка за незабавна помощ и ние ще се радваме да ви помогнем.


за разбирането

Екип за поддръжка на клиенти

Казино Silveredge

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпълних изискванията за бонус залагане и направих още едно теглене. Надявам се сега да няма проблем да направят банковия превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Идентификатор на прехвърляне 19551

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Мариана,


Надявам се, че си добре!


Проверихме и установихме, че играта е изпълнена, Поздравления за това! Сега бихме ви помолили да кликнете върху снимка на следните документи и да я споделите на: kyc@silveredgesupport.com


1) Отпред и отзад на доказателство за самоличност със снимка (копие на паспорт или шофьорска книжка)

2) Селфи със същото доказателство за самоличност (подробностите на документа за самоличност трябва да са ясни на снимката, за да бъдат прочетени и съвпадащи).

3) Копие от скорошната ви сметка за комунални услуги


Моля, не се колебайте да се върнете или да се свържете с нашата денонощна поддръжка в чата за незабавна помощ.


за разбирането

Подкрепящ отбор

Казино Silveredge

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Мариана.

Моля, можете ли да следвате инструкциите на казиното и да ни информирате за резултата?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих ви документите

NIE снимка от двете страни

Снимка на личната карта на моята страна

Ваучер за резиденция на кметството

селфи

Надявам се, че знаете какво е NIE: той е аналог на DNI за чужденци, живеещи в Испания.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Мариана,


Банковият екип вече разгледа вашите документи и отговори на имейла ви с искане за сметка за комунални услуги, тъй като не сме я получили. Моля, споделете копие от скорошната си сметка за комунални услуги на същия имейл адрес.


Моля, отговорете за всякакви запитвания/притеснения или се свържете с нашата денонощна поддръжка в чата за незабавна помощ.


за разбирането

Подкрепящ отбор

Казино Silveredge

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Мариана.

Има ли нова информация по случая?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте

Направих теглене на 900 долара и знаете, че тук ми писаха, че за да одобря тегленето трябва да изпратя документите. Изпратих документите и те ми изпратиха имейл, че са ми одобрили само 100 долара за изтегляне. Другите 800 изчезнаха, не са ми отнети. Прегледах историята на плащанията и преводът е в изчакващо състояние от ден 1. Изпратиха ми друг имейл, че трябва да изпратя сметка за комунални услуги, за да обработя превода. Изпратих му друг имейл с обяснение, че нямам сметка на мое име, защото живея под наем и сметката за ток е на името на собственика на къщата, сметката за интернет е на името на съпруга ми и аз имам предплатен мобилен телефон. Затова му изпратих листовката на съпротивата, която кметството я дава, за да покаже адреса на дома ми, защото това беше идеята да покаже адреса на къщата, нали? И аз също му обясних по пощата същото нещо като на вас, който нямам фактури на мое име и затова изпратих документа за пребиваване, който е много по-важен документ от фактура за доказване на адреса от къщата, но ми изпратиха още два имейла със същия текст за изпращане на сметка за комунални услуги за обработка на превода. Поради тази причина не знам дали са ме разбрали, че нямам фактура на мое име, защото след като ми изпратиха същия имейл със същия текст, изглеждат като робот, а не човек, който изпраща имейлите. Струва ми се голяма глупост, че в казиното си могат да играят само хора, които имат фактура на име. Така че има моят превод от $100 в чакащо състояние от 1 юни. Ако можеш да им обясниш за сметката, защото не знам дали ме разбраха или това е още една причина да не плащам на хората.


Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино Silveredge.

Благодаря ви много за сътрудничеството, мога ли да ви помоля да реагирате? Има ли възможност да предоставите на играча някакво решение за тази ситуация? Смятам, че обяснението на Мариана е приемливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Йозеф,


Съжаляваме, но не обработваме тегленето, ако играчът няма необходимия документ. Разбираме, че това е истинска ситуация, следователно като еднократно изключение можем да дадем на Мариана повторно депозит от $100 в нейната казино сметка. Тя може да се свърже с един от мениджърите на акаунти в чата и да поиска повторен депозит от $100. Те също така ще й дадат бонус за мач при повторния й депозит, с който да играе.


Моля, имайте предвид, че ако тя спечели с тези пари или всякакви бъдещи транзакции (депозити/теглене) ще бъдат обработени само в биткойни, тъй като ние не приемаме друг начин на плащане, ако играчът няма необходимия документ на свое/нейно име.


за разбирането

Подкрепящ отбор

Казино Silveredge

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

какво гадно казино

Дайте 0 на репутацията ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Silveredge Casino.


Екипът на Casino.Guru обсъди този случай и смятаме, че обяснението на играча е разбираемо, обичайно е сметки за комунални услуги да се регистрират само на един човек от домакинството. Разбираме, че е стандартна процедура да поискате сметка за комунални услуги за проверка, но ако играчът обясни ясно причините, трябва да бъде предоставено допълнително решение. Целият смисъл на KYC е да се провери самоличността на играча, очевидно е, че играчът иска да премине през процеса, Мариана ви предостави множество документи. Има ли някаква възможност да преоцените позицията си и да предоставите на играча други решения (различни документи или повикване за проверка) или това е вашето окончателно решение?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Йозеф,


Виждаме, че играчът вече е отменил тегленето и е намалил баланса до $0,28


за разбирането

Подкрепящ отбор

Казино Silveredge

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ако е вярно, защото ми казаха да направя това, защото ако нямам фактура, те не могат да направят нищо

Не искам да знам повече за това казино, защото е гадно казино

Не го препоръчвам на никого и моля, сложете 0 на репутацията за мен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Мариана,

моля, можете ли да ни предоставите доказателства в подкрепа на вашето твърдение ( „те ми казаха да направя това" )?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Имате го малко по-късно в отговора на казино Silver edge. Можете да го прочетете тук. Където той казва здравей, Хосе и казиното silver edge отговориха преди 2 седмици


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Е, Мариана, ако си повдигнала въпроса тук, тогава трябваше да изчакаш да получиш отговор, преди да омаловажиш баланса. Иска ни се да разгледаме вашия случай, но тъй като вече сте омаловажили баланса, не можем да направим нищо особено.


Моля, не се колебайте да се свържете с нашата денонощна поддръжка в чата, ако желаете да депозирате и да играете с нас и ние ще се радваме да ви помогнем. Както споменахме по-рано, тъй като нямате сметката за комунални услуги на ваше име, можете да депозирате и теглите с помощта на опцията за биткойн.


за разбирането

Подкрепящ отбор

Казино Silveredge

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Мариана,


Много съжалявам за цялата ситуация, но тъй като сте изиграли сумата, не мога да направя нищо много за вас. Процесът на проверка е стандартна процедура във всяко казино. Разбирам, че понякога е доста трудно да се справим с исканията. Това обаче не трябва да е причина да играете сумата, така че дори възстановяването в този случай не би било на място. Принуден съм да затворя вашия случай като „отхвърлен".


Имате пълното право да не се съгласите с нашето мнение, друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


Най-добри пожелания, Йозеф

XXXXX0@имейл.xxxxx

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини