Играчът от Гърция е обвинен, че е поискал бонус от страна с ограничен достъп. Имаше известни опасения относно документите, предоставени от играча, но след нашето предложение играчът спря да отговаря и бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
използвах бонус за безплатен чип за добре дошли и след като изпълних изискванията за залагане, отказах да изтегля печалбите си. Казват, че съм от различна и забранена страна. Но когато се регистрирах, моята страна беше в опциите.
И не видях никакъв списък с държави, които не плащат
Скъпи Георгиос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих правилата и условията и намерих този списък с ограничени държави:
„...Пълният списък за страните с ограничен достъп е: Австралия, Алжир, Афганистан, Азербайджан, България, Белиз, Коста Рика, Кюрасао, Чехия, Финландия, Унгария, Ирак, Иран, Малайзия, Мианмар, Северна Корея, Полша, Сирия , Турция, Украйна, страни от Близкия изток и Азия..."
Правилно ли разбирам, че си от Гърция? Бихте ли ми посъветвали коя държава сте избрали при създаването на акаунт?
Бихте ли ми изпратили цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru или можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да аз съм от Гърция. И, разбира се, избрах Гърция за държава на пребиваване, когато се регистрирах.
Единственият разговор, който имах с казиното, беше, когато исках да изтегля парите си. Казаното, че моята страна е изключена от печалби при теглене, когато използвам безплатен чип. Чипът, който използвах, беше безплатен чип за 300 $.
Благодаря много Георгиос за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Очаквам с нетърпение помощта му. Благодаря ти
Здравей Георгиос!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. За да продължим, бих искал да поканя представители на Silveredge Casino в тази жалба, за да ни помогнат с разрешаването на проблема.
Благодаря ви и Бог да ви благослови. Въпреки че не мисля, че ще получа плащане от тези измамници
Скъпи Георгиос,
Надявам се, че си добре!
Бихме искали да се извиним за погрешната комуникация относно страната с ограничение, но проверихме акаунта ви и установихме, че играта ви не е изпълнена. Вие играете с чипове за добре дошли $300 и играта е 20X на слотове и 50X на маси. Тъй като досега сте играли на слотове, но не сте покрили играта, тъй като е само $3056 от $6000. Ще ви помолим да отмените изтеглянето и да продължите да довършвате играта. След като играчът приключи, можете да повдигнете заявката за теглене и ние ще се радваме да я обработим допълнително вместо вас.
за разбирането
Подкрепящ отбор
Казино Silveredge
Направих това, което казахте и току-що завърших играта.
Направих отново заявка за теглене с идентификатор на транзакция 16313.
Изпратих също по имейл документите за проверка, които поискате. Лична карта и шофьорска книжка.
Надявам се да обработите молбата ми сега.
Благодаря ти
Г-н Мартин, сега ми казват, че мога да изтегля само 100$. И направих ново теглене, както казаха. Мислех, че безплатният чип от 300 $ е x1, за теглене. Не знам дали е направен корект.
Здравей Георгиос!
Благодаря ви, че ми предоставихте цялата информация. Що се отнася до вашите въпроси и притеснения, проверих бонусните условия на Silveredge Casino и ето какво успях да разбера:
За максималните пари от вашия бонус изглежда правилно, че ще можете да изтеглите само $100 от вашия бонус съгласно този термин:
"Бонусите за добре дошли имат максимална сума за теглене от $100,00 за всички НОВИ играчи."
Що се отнася до причината, поради която трябва да кандидатствате за теглене на общо $400, бонусът, който сте използвали, е така нареченият „стик бонус", което на практика означава, че стойността на самия бонус ще бъде приспадната от вашите печалби, след като ще отговаря на условията за залагане. Ето конкретните правила и условия, които се отнасят до тази ситуация:
„Освен ако не е определено друго от Silveredge Casino; всички промоционални бонуси НЕ СА ПЕЧЕЛИВКИ. Промоционалните бонуси помагат за създаването на печалби и бонус парични функции за подобряване на играта, но не могат да се приемат като печалби. Бонусът няма да бъде върнат в сметката, а се удържа от печалбите . От общата сума на тегленето, всички бонус пари ще бъдат премахнати в точката на теглене."
„В момента на теглене бонус парите ще бъдат премахнати от цялата сума за теглене (т.е. - ако играч осребри $250 бонус и изтегли $500, той ще получи $250.)
Надявам се, че моето описание ще ви бъде полезно, за да разберете напълно ситуацията. Моля, уведомете ни кога вашата процедура за проверка ще бъде завършена и заявката за теглене ще бъде одобрена.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Изминаха 3 дни, откакто изпратих документите за проверка, все още чакам...
Те отмениха тегленето ми от себе си поради липса на данни, без да ме уведомят, въпреки че направих каквото поискаха. Изпратих документите, които поискаха.
От липсата на нещо те не поискаха липсващия документ. Направих отново заявка за теглене с идентификатор на транзакция: 16626
Скъпи Георгиос,
Благодаря ви, че ми предоставихте актуализация относно процеса. Правилно ли разбирам, че оттеглянето ви е отменено, защото процесът на проверка все още не е завършен?
Νο. Разговарях с тях и единият каза, че все още не съм срещал залаганията, това е пълна лъжа между другото, а той ме предаде на друг човек и той каза, че отмяната е системна грешка. След това отново направих теглене. Той каза, че сега ще е добре. публикувам всички диалози. 
така или иначе. Да се надяваме, че сега ще свърши
Скъпи Георгиос,
Благодаря ви, че ни предоставихте информацията, мисля, че би било най-добре да се свържете с казиното, за да могат да разяснят ситуацията и да ни помогнат с решението.
просто ми се подиграват.
Скъпи Георгиос,
Документите, които сте споделили, са екранни снимки и ние приемаме само снимки. От банката са ви помолили да щракнете върху снимките на вашите документи и да ги изпратите.
Освен ако не изпратите необходимите документи, тегленето не може да бъде обработено.
за разбирането
Подкрепящ отбор
Казино Silveredge
Изпратих ви снимки на моя идентификационен номер, селфи с моя лична карта, моята шофьорска книжка и pdf на банковата сметка за комунални услуги и pdf на извлечението от банкова сметка. СНИМКИ НЕ СКРИНИ.
Моля, консултирайте се отново с финансовия отдел.
какво друго искаш да направя?
Искам да информирам, че все още чакам. Изпратих сметката за комунални услуги. (Вижте сами) и като извинение казват, че сметката ми за комунални услуги е на гръцки език, така че не могат да ме потвърдят, защото казват, че не знаят гръцки. Казах им, че живея в Гърция, аз съм гръцки, така че всичките ми сметки идват на гръцки. Не мога да направя нищо по въпроса. Казах им ДА СРАВНЯВАТ ГРЪЦКОТО МИ ИМЕ С МОЯТА ЛИЦА И ШОФОРСКА КНИЖКА, които вече съм изпратил. Името ми също е изписано на гръцки и английски. Но те не са отговорили. Те са измамници.
Те продължават да мислят за извинения.
Уважаеми казино гуру,
Проверихме сметката за комунални услуги, изпратена от играча, и установихме, че това е измислен документ. Ако проверите внимателно, ще можете да видите, че мястото (където се появява името) е залепено върху него и името и други подробности са изписани върху него. Следователно казиното е решило да закрие акаунта на играча и да анулира всичките му печалби съгласно следните условия, посочени в нашите условия: При регистрация, играчът трябва да предостави правилна, актуална и пълна информация на казиното. В случай, че е предоставена грешна и/или неточна лична информация, особено информация, възпрепятстваща контакта между Казино и Играч, Казиното си запазва правото да закрие акаунта на Играча или да анулира всички и всички печалби.
за разбирането
Подкрепящ отбор
Казино Silveredge
Скъпи Георгиос,
Тъй като има някои притеснения относно предоставените от вас документи, бих искал да ви предложа да направите по-качествено сканиране на сметката за комунални услуги, където всяка информация ще бъде по-видима, също и без ръка върху баркодовете. Що се отнася до притесненията на казиното, изглежда, че на мястото, където се намират вашите идентификационни данни, се вижда някаква линия на ръба, но мисля, че ако снимката или сканирането е за предпочитане, ще можем да я видим по-добре.
Здравей Георгиос,
Не сме ви чували от известно време. Вашият проблем беше ли решен? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
