Играчът от САЩ критикува задължителното залагане на депозит за истински пари. Тя е получила своите печалби.
Отидох да направя депозит от $85, но не и преди да отида в техния чат и помолих представителя да се увери, че всички промоции и бонуси са премахнати от акаунта ми, така че депозитът ми да е чист и ясен. Сега имам запис на чата с тях, които посочват, че има изискване за преминаване към моя депозит, защото тяхната система генерира 10 пъти изискване за Playthrough за моя депозит, за да мога да тегля, но в техните правила и условия няма нищо, което посочва това, защото ако имаше, никога не бих депозиран
Скъпи Сторми,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x или 5x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане за истински пари.
Задължителното залагане на реални пари е въведено от Правилата за AML (противоизпиране на пари) за хазартната индустрия и обикновено се определя от Лицензиращия орган. Всички лицензирани казина трябва да спазват и следват тези правила.
Можете ли да препратите някакво подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru ?
Моля, уведомете ни дали това обяснение е било задоволително. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Stormy, за препратените имейли. Бихте ли ми посъветвали кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Бихте ли ми посъветвали колко са вашите залагания и активен баланс сега, моля?
Разбирам. Бихте ли ми посъветвали какъв би бил приемливият резултат от този проблем, тъй като активният ви баланс сега е $6,67? Искате ли да изтеглите тези средства?
Това е всичко, което искам да направя, е да изтегля средствата и тогава с удоволствие ще закрия акаунта си и ще свърша с това казино!
Благодаря ви много, Stormy, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Сторми,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Silveredge Casino в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Бихме искали да помолим казиното Silveredge да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Най-новото ми взаимодействие с казино Silveredge. Върнах се и играх с допълнителни $100 и досега получих имейл, че е одобрен, просто се нуждаят от мен, за да потвърдя акаунта си ОТНОВО. Така и направих, чакайки резултатите сега!
Здравей Сторми,
Надявам се, че си добре!
Прегледахме вашия акаунт и установихме, че вашата заявка за теглене вече е препратена за по-нататъшна обработка, тъй като вчера сте изпратили необходимите документи. Ще се чуете с нашия банков екип в рамките на 24 работни часа, така че, моля, следете по-отблизо имейла си и не се колебайте да се свържете с нас в нашия 24/7 чат помощ за всяка по-нататъшна комуникация.
Надявам се да имате страхотен ден!
за разбирането
Екипна поддръжка
Казино Silveredge
Аз ще! Към момента изпратих всичко поискано до друг отдел по имейл (преди 48 часа) и отпреди 5 минути все още чакам отговор или нещо подобно!
така че е променено от 48-72 часа (преди 3 дни), за да изчакам до понеделник и някой ще ми отговори. Всички тактики на застой. Това са само $320, не е все едно аз счупих казиното, или го направих?
Играя във всички Lv (слотове, кафене, bovada, ignition) казина и получавам изплащането си до $1500 в рамките на 24 часа, така че това няма смисъл
Уважаеми Сторми,
когато те казаха, че трябва да изчакаме, ние трябва да чакаме, не можем да направим нищо повече за това. Системата чака вашия отговор, защото аз настроих таймера на вас и когато има нещо ново, трябва да ме информирате, в този момент ще се промени и състоянието е "чакам отговор на Casino.Guru" - затова имам за да го промените на "чакам вашия отговор"
Ако няма да има нищо ново през следващите 72 часа, просто се свържете с мен и аз ще проуча допълнително с казиното.
Как да ви информирам? И разбирам, че трябва да изчакам, но изчаках времевата рамка и в края на техния срок, който ми дадоха, след това заявиха, че трябва да изчакам ДОПЪЛНИТЕЛНИ 48-72 часа!?
Скъпи Сторми,
Надявам се, че си добре.
Вече сме обработили тегленето и трябва да е седяло във вашия биткойн портфейл досега. Моля, проверете и потвърдете.
Приятен ден напред.
за разбирането
Екипна поддръжка
Казино Silveredge
Все още не е извършено, но виждам нещо, което чака, че точната сума, така че изглежда, че идва, благодаря. И казино гуру, не мисля, че би било възможно без вашата помощ. Наистина съм благодарен за всичко, което сте направили.
Скъпи Сторми,
уведомете ме кога сумата ще бъде кредитирана във вашата сметка, моля.
Получих средствата. Благодаря ти! Благодаря ти! Благодаря ти!
Скъпи Сторми,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „решено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru