Играчът съветва Германия да не бъде посочена като страна с ограничен достъп до бонуси. Казиното позволява на играча да вземе бонус, да играе и тогава те не му изплащат печалби. Това се счита срещу кодекса за честен хазарт.
Автоматичен превод:
Silveredge Casino - Играчът критикува фалшивата реклама на бонус.
Автоматичен превод:
Черни точки: 140
Сума: 300 €
Silveredge Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
Казината с нисък индекс на сигурност обикновено имат много обективни жалби от играчи или други проблеми. Като цяло не препоръчваме да се играе в казина с нисък индекс на сигурност.
Нерешена
Нашата присъда
Срещу справедливия хазарт
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Казиното заявява, че Германия е „страна от Близкия Изток" и е в списъка на блокираните държави за бонуса. Но това не е вярно. Германия не е посочена като блокирана държава в условията за бонус
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кагисо,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Страхувам се, ще ми трябва повече информация относно проблема ви. Моля, бихте ли могли да уточните кой бонус сте се опитали да осребрите или това е за всички бонуси като цяло? Имате предвид следващия бонус? Следният бонус е достъпен за всички играчи, но играчът само от определени страни има право да изтегли печалбата от него. Играли ли сте този точен бонус?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Да, изиграх бонуса. По-долу виждам държавите, на които е разрешено да плащат. Можеха да ми го кажат много ясно
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кагисо,
В условията за бонус е написано https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
„Ако никога не са депозирали Играчите от определени държави, може да не получат пари от безплатни оферти за процесори. Тези играчи могат да участват в споменатите процесори, които са безплатни само за развлекателни цели. Моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти, за да разберете списъка с изключени държави, за да видите дали вашето състояние е включено. "
Искам обаче да подчертая, че в случай, че ограничените страни не бъдат споменати в условията или условията или са скрити някъде, казиното трябва да плаща на играча. Моля, можете ли да потвърдите, че никога не сте поставяли депозит в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Това беше първият ми депозит и Германия не е изключена в условията и условията на бонусите
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Kagiso за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Кагисо,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Silvedge в този разговор. Моля, обяснете защо играчът от Германия успя да вземе бонус, но той не можа да се оттегли?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте екип на гуру на казино,
Надяваме се, че се справяте добре.
Прегледахме акаунта на играчите и заявката за теглене. Играчът никога не е депозирал при нас и е играл на Welcome Free Chip. Тъй като играчът принадлежи на Германия, той няма право да тегли на безплатни чипове.
Играчите могат да се свържат с екипа за поддръжка, за да знаят допустимостта и същото е споменато в нашите общи условия. Спазихме Общите условия на Казиното и отхвърлихме оттеглянето, тъй като играчът принадлежеше на страната с ограничения. Играчът е добре дошъл да направи депозит. Можем да осигурим добър бонус с него и играчът може да спечели от него.
Моля, уведомете ни, ако можем да бъдем от помощ.
Благодаря и поздрави,
Райън
Екип за оплаквания и решения
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми казино Silvedge, моля, покажете ми къде Германия е изключена в условията и условията или условията за бонус?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Поздрави от SilverEdge Casino!
Надяваме се да разберете, че има над 190 държави и сме изброили името на най-добрите държави / региони, от които получаваме най-много играчи. Също така, ние конкретно споменахме в нашите термини, че „Играчите от определени страни няма да могат да използват нашите безплатни чипове. Моля, проверете състоянието на списъка с държави, като се консултирате с поддръжката на клиенти." Играчите могат да се свържат с екипа за поддръжка, за да знаят допустимостта чрез чат на живо или безплатен номер.
Също така, ние информирахме клиента за същото, когато клиентът се свърза с нас на 27 април 2020 г.
Моля, уведомете ни, ако можем да бъдем от помощ.
Благодаря и поздрави,
Райън
Екип за оплаквания и решения
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Кагисо,
ние считаме тази ситуация за несправедлива и срещу кодекса за честен хазарт, който можете да намерите тук: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
За съжаление, няма какво да направим от наша страна освен да затворим това оплакване като нерешено. Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна с нещо друго. В противен случай ще затворя този случай след 7 дни.
Автоматичен превод:
