Играчът от Индия спечели значителна сума пари, играейки блекджек в платформата на SIKWIN Casino. Когато обаче се опита да изтегли печалбите си, сметката му беше блокирана. Играчът е правил успешни тегления в миналото и не е използвал никакви бонуси. Въпреки усилията на екипа за оплаквания да се свърже с казиното за обяснение, казиното не отговори. В резултат на това бяхме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Здравейте, играх, като се регистрирах в портала sikwin, депозирах суми и играх, първоначално ми дадоха спечелена сума веднага, но когато депозирах огромни суми и спечелих, те внезапно блокираха влизането ми, тъй като многократно исках сума и сега тя е повече от 3 седмици и те просто казаха, че сметката ми е задържана при някакъв агент, след което ви информирах, че съм депозирал във вашите акаунти и играх и как свършва някакъв агент, който не знам, ви информира да блокирате, загубих огромни суми, но когато спечелих, те просто блокираха,
Уважаеми kiwifacilitiesadmn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления и преди? Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Благодаря, че зададохте въпросите си, за да ми помогнете,
Играх само игра на блек джак на живо на платформата evolution.... можете да проверите и видеоклиповете на тяхната платформа, тъй като това е голяма сума, те просто блокираха парите ми.
Няма бонус в него
Изтеглих известна сума по-рано и отново депозирах суми за игра
Благодаря ви много за отговора, kiwifacilitiesadmn. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Прикачени чатове за разговор по желание..
Благодаря ви много, kiwifacilitiesadmn, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, kiwifacilitiesadmn,
Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на SIKWIN Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на SIKWIN Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво точно означава „задържане" за потребителя и кога той може да очаква решението на казиното относно предстоящите му тегления?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодаря, ще изчакам отговора им (SIKWIN) относно доказателства за същото. Ще съм благодарен, ако същото бъде разрешено и активирам отново влизането си, за да играя.. Надявам се, че не са проверили депозитите, които съм направил, и изиграните залози, които съм играе се в казино на живо, което няма възможност за нарушение
Опитах се да се обадя на този номер, никой не вдигна обаждането. Следователно изпрати съобщение в WhatsApp до нея, тя каза, че е блокиран от техния финансов екип и причината е неизвестна, те просто казаха, че не можем да обработим тази сума.
Добре, благодаря ви много за актуализацията.
Да видим дали казиното ще се свърже с нас с повече подробности.
Уважаеми kiwifacilitiesadmn,
За съжаление, все още не съм получил отговор от казиното, но намерих други контакти, които биха могли да ни помогнат при разрешаването на вашия проблем.
Свързах се с тях и в момента чакам отговора им. Затова удължавам таймера още веднъж с допълнителни 7 дни, за да дам на тези контакти достатъчно време да отговорят.
Ако никой не отговори или не ми предостави съответните подробности до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията, публикувана от мен на 22 януари по-горе.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми kiwifacilitiesadmn,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
