Играчът от Италия е обвинен в откриване на множество сметки. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното допусна системна грешка и позволи на играча да отвори нова сметка с наличен бонус за добре дошли.
Лошото казино намери всяко възможно оправдание да не плаща седем евро бонус без депозит и дори ме обвини, че имам други сметки! И той не направи нищо, за да го докаже! Ужасно! Настоятелно не препоръчвам
Скъпи Анджело,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам много за проблема ви.
Ние ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Анджело,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Неоснователни обвинения ..... Никога не съм имал нищо общо с това казино!
Благодаря ви много, Анджело, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да ги уведомим за проблема ви.
Бихме могли да се свържем с казиното. Тук обаче все още не сме получили отговор. Бих искал да помоля SignorBet да се присъедини към нас. Удължавам таймера със 7 дни.
Здравейте, проверихме и всъщност системата погрешно отмени бонуса на клиента, разпознавайки като роднина потребител със същото фамилно име. В случай на нова регистрация, клиентът ще получи дължимия бонус.
С Най-Добри Пожелания
Значи играчът е бил обвинен погрешно от системата и той може да създаде нов акаунт, който да е валиден?
Не мога да кажа дали той е бил неправилно обвинен, но от извършените проверки нямаме абсолютна сигурност. Така че, ако клиентът се регистрира отново, той ще има право на нашия "Бонус за добре дошли".
Мога да ви уверя, тъй като аз съм лицето, което е пряко засегнато! Неоснователни обвинения! освен това не бих спорил за бонус от седем евро, тъй като вече съм регистриран в най-големия казино сайт в Италия и в най-големия покер сайт в Италия и играя там често! това беше просто да изпробвате новините!
Скъпи Анджело,
Може да се случи, че системата не винаги работи както трябва, но както изглежда проблемът е решен в казиното и можете да направите нов акаунт с наличен бонус. Ще приключим жалбата сега, както е разрешено. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру