Sherbet Casino - Печалбите на играча са замразени и акаунтът е блокиран поради предполагаеми нарушения на ToC.

Здравейте!

Надявам се това да ви намери добре. Казвам се Александра и пиша, за да изразя дълбокото си недоволство относно неотдавнашното обработване на сметката ми в тяхното казино.

Бих искал да подам жалба относно нечестно и нечестно блокиране на моя акаунт и средства.

Регистрирах се в тяхното казино с препоръчан код на мой приятел. Тази опция се насърчава от тяхното казино. Направих депозити в сметката си и играх, получих бонус и продължих да депозирам и да играя. Бях осигурен с приложими бонуси според тяхното ToC. При първото ми теглене трябваше да чакам повече от 40 часа, докато приключат чековете си. Всичко беше наред, след това проведох разговор със CS и ми предложиха още един бонус, ако депозирам 1000 USD. Трябва да се подчертае, че бонусът е предложен и добавен ръчно от представителите на казиното. По-късно, когато имах значителна печалба, бях обвинен в нарушаване на правилата и условията, моето теглене беше замразено. Продължих да играя и акаунтът ми беше блокиран.

Според екипа на CS координирах играта си с други играчи по начин, който нарушава ToC. Най-големите ми печалби бяха генерирани на слотове, това може да се играе само индивидуално и не може да се координира с други играчи. Нямам представа какво означават под връзка с други 2 потребители. Все още не разбирам какво разбират под връзка и координация с някакви други хора. Просто ми беше споделен реферален код. По никакъв начин не нося отговорност за това какво правят другите играчи, какви игри играят и как играят. Не е възможно да ме обвинявате за нечии други действия само въз основа на рефералния код.

Освен това преминах тяхната проверка при първото теглене. Ако са вярвали, че нарушавам техните ToC, защо ми предложиха индивидуален бонус за много значителен депозит от 1000 USD? По този начин изглежда, че те просто са искали да ме накарат да депозирам голяма сума и да присвоят незаконно средствата ми.

Искам да ми върнат парите. Това е нечестна практика и ще заведа спорове до регулатора на Кюрасао и техния доставчик на услуги, ако не успеем да го разрешим вътрешно. Това е просто измама от тяхна страна.

Опитах се да се свържа с тяхната служба за оплаквания в Шербет и те абсолютно игнорираха молбата ми и не отговарят вече 3 седмици, ако имате нужда от имейли с разговор, моля, уведомете ме.

Искам да ми върнат парите!

Здравей ChocoBite,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sherbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Какъв вид бонус поискахте? Възможно ли е да препратите историята си на залагания на nikolas.b@casino.guru ? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ви за бързия отговор.

Регистрирах се в казиното на 25 февруари 2024 г. с препоръчан код, предложен от мой приятел. Беше ми предложен бонус за депозит от $250 за депозиране на $250. Когато се опитах да изтегля първоначалната си печалба от около $400, плащането беше забавено по неуточнени причини, но в крайна сметка го получих. Те имаха някои вътрешни технически проблеми с бонусите и моят бонус за втори депозит беше по-малък от очакваното. Тук трябва да се спомене, че продължих да играя и по-късно средствата ми бяха изтеглени без никакви проблеми. Играх играта „Звезди на Боливуд".

Като компенсация за по-малък бонус бях привлечен с ръчен бонус от $500 за депозиране на $1000. След като получих бонуса, започнах да играя на слотове и натрупах приблизително $4000 печалби, след което започнах теглене. Въпреки това, малко след като представителят на казиното ме информира, че моите тегления ще бъдат замразени за 24 часа. Въпреки това продължих да играя на ротативки и успях да спечеля допълнителни $4000+. За моя изненада казиното блокира акаунта ми.

След продължително забавяне от 8 дни, казиното стигна до заключението, че съм „координирал играта си с 2 други потребители, включително моя приятел" въз основа на факта, че използвах кода за препоръка на приятел. Което не е вярно, тъй като по-късно го попитах, че е играл играта по различно време. Освен това кой е вторият играч все още е загадка за мен. Последният ми контакт с казиното беше на 7 март, те не предоставиха повече доказателства. След няколкодневен разговор те казаха, че ако искам да оспоря това решение, трябва да им изпратя отделен имейл, в който да посочвам това. Имейлът също беше изпратен на 07.03.2024 г. и беше игнориран.

За съжаление не мога да предоставя история на залаганията, тъй като акаунтът ми е блокиран и нямам достъп до никаква информация.

Здравей ChocoBite,

Би ли било възможно поне да препратя комуникацията между вас и казиното относно случая на моя имейл?

Здравей Ник,

Току-що ви препратих 3 отделни групи имейли.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

Благодаря ви ChocoBite за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей ChocoBite,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Sherbet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Sherbet Casino,

Можете ли да предоставите информация за това как играчът трябва да координира своя геймплей с другите потребители, когато играе слот игри?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Здравей Михал,

Играчът, заедно с двама други играчи, които са имали връзки чрез препоръчан код, след това признаха, че са приятели, нарушиха нашите правила и условия относно използването на бонуси за регистрация.

Както е посочено в раздели 5.1.O - 10.3 и 11.1 от нашите Правила и условия, ние си запазваме правото да предприемем подходящи действия в случаите, когато има доказателства за умишлено използване на бонуси или други нарушения.

Като цяло, играчите остават на печалба от възползването и злоупотребата с тези бонуси, текущите средства в затворените сметки ще останат замразени, тъй като балансът е създаден от злоупотреба с бонуси.

За разбирането,

Шербет казино

Здравейте,

Нека разгледаме всяка точка поотделно:

1. Казах, че приятелят ми сподели код за препоръка с мен. Просто това. Всички други твърдения за няколко играча и т.н. не са верни и са умишлено подвеждащи.
2. Не предоставихте никакви доказателства, освен че казахте, че съм се регистрирал с препоръчан код, споделен от друг играч от вашето казино. Е, рефералната система се популяризира от вашето казино и използването й не е нарушение на ToC.
3. Както беше споменато многократно преди. Неправилно ме виждате и ме наричате част от някаква група играчи, каквито не съм. Нямам представа как е възможно да генерирате печалби в „сътрудничество" или каквото и да кажете с други играчи в слотове или други игри.
4. Средствата ми бяха блокирани, след като балансът ми достигна ~9 000 USD

Здравей Михал,

Нямаме нищо против играчите да препоръчват приятелите си, приветстваме всеки да го направи. Проблемът, който имаме, е, когато всички приятели и реферали се регистрират, за да се възползват и злоупотребяват с бонусите на място, като всички координират играта си по един и същи начин и играят една и съща игра, за да злоупотребяват с бонусите за депозит.

Техните акаунти бяха заключени, след като извършихме преглед, нещо, което правим на много акаунти и от тази злоупотреба с бонуса си запазваме правото да затваряме акаунти, нарушавайки нашите Правила и условия.

Няма повече да коментираме това с играча, тъй като случаят е приключен.

За разбирането,

Поддръжка на шербет

здравей

Бихте ли разяснили как точно „координирах играта си, злоупотребих и се възползвах от вашите бонуси"?

Моля, подкрепете това твърдение с някои доказателства и аргументи. Защото изглежда само като фалшива причина да не плащате пари

Уважаеми екип на Sherbet,

Въпреки че разбирам нуждата ви да се защитите от потенциално неправилно или обидно поведение, без адекватни доказателства в подкрепа на нашето обвинение не можем да стигнем до справедливо заключение. Играчът преди това е отрекъл всякакво участие в измамна дейност. Любезно ви моля да предоставите всички разумни доказателства в подкрепа на обвиненията към мен michal.k@casino.guru .

Благодарим ви за съдействието в това отношение.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Здравей Михал,

Изпратихме имейл.

За разбирането,

Поддръжка на шербет

Уважаеми екип на Sherbet,

Благодаря ви за имейла, отговорих с някои допълнителни въпроси, за да разбера по-добре ситуацията.

Уважаеми ChocoBite,

Можете ли да потвърдите дали сте използвали или активирали някакви допълнителни функции в игрите като бонус завъртания, допълнителни рундове, връщане на пари, рейкбек или подобни, докато играете с активен бонус?

Здравейте,

Използвах малко отстъпка, но както е посочено на уебсайта на казиното, тези бонуси могат да се комбинират и не се изключват взаимно. Моля, вижте приложената екранна снимка

Освен това получих 20 бонус завъртания по 0,20 цента всяко, което дава общо 4 EUR като част от бонуса за добре дошли.

Няма и откази от отговорност за специални правила и условия.

Чудя се как е свързано с печалбите в ротативки? Защото опцията за закупуване на функция е функция в играта и няма нищо общо с промоциите. Това е просто супер скъп залог, който ми струваше около 100 пъти повече от обикновения залог

Михал,

Бихте ли ми изпратили и доказателствата, за да се уверя, че казиното не е манипулирало данните?

Благодаря ви предварително

Здравей Михал,

Продължих и препратих информация, предоставена от нашия отдел за измами в подкрепа на действията ни по този случай.

За разбирането,

Поддръжка на шербет

Благодарим ви за имейла и предоставените доказателства, екип на Sherbet.

Уважаеми ChocoBite,

След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай.

Получихме доказателства, показващи, че сте използвали метод, насочен към използване на казино бонуси чрез заобикаляне на стандартното изискване за залагане. Същите или много подобни модели на игри са наблюдавани в множество акаунти, свързани с лица, идентифицирани като ваши приятели, което ни кара да заключим, че това е малко вероятно да е просто съвпадение. Казината поддържат строги политики по отношение на случаи, включващи експлоатация на множество акаунти по този начин. Предвид тези обстоятелства не мога да предложа помощ по този въпрос и следователно тази жалба ще бъде отхвърлена. Ние сме съгласни с действията на казиното, тъй като те са се придържали към своите правила и условия, както е споменато по-горе.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру