НачалоЖалбиSherbet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Sherbet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

Sherbet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.4.2023 | Случаят е приключен : 16.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия се оплаква от дългия процес на проверка. След като събрахме цялата необходима информация, решихме да затворим тази жалба като неоснователна поради нарушаване на Правилата и условията на казиното - разумни основания да смятаме, че играчът е регистрирал и използвал повече от една сметка в казиното. При дадените обстоятелства би било много трудно или дори невъзможно да се докаже, че той не е играл с други свързани акаунти. Казиното действаше в съответствие със своите Правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, първо, аз не съм бот и не правя лоша рецензия, защото съм загубил парите си. Второ, шербетът пуска само добри отзиви онлайн и се опитва да премахне всички, които не са положителни, като моите. Но ще продължа, за да го видят всички.

Първо, реших, че този уебсайт може да е наистина добър, има хубав дизайн и игрите работят гладко.

Сега за лошите части,

Има бонус за регистър за 75 безплатни завъртания на Sweet Bonanza. Спечелих малко пари от това и трябваше да заложа 600€ или 650€, което успешно направих. След това се опитах да взема моите 50$ пари в брой без залагане от залагане НАД 600€!

Нищо, не можех да го претендирам. Първо трябваше да депозирам 20 €, за да го взема, направих го, очевидно го загубих. Сега започна забавлението. След като депозирах 20 €, за да получа най-накрая моите 50 $, ми казаха, че първо трябва да верифицирам акаунта си. Която вече беше висяща СЕДМИЦА по това време!? Седмица за проверка? Никога не е виждано преди, след това след 3 седмици чакане за проверка, всички опции за проверка бяха премахнати и сега пише „очаквайте скоро".

Поддръжката на клиенти е любезна, но не помага по никакъв начин, представете си уебсайт на Казино, който създава проблеми на потребителя, който е заложил над 650 €, за да получи 50 $!!

След като писах поддръжката няколко пъти, винаги получавах един и същ отговор отново и отново и никой дори не беше готов да помогне дори мъничко!

След това бонусът изтече, без да мога да направя дори и най-малкото нещо по въпроса. Искам да кажа колко измама може да бъде един уебсайт?!

Потребителското ми име е JeffreyAllstars66 и чакам 4-тата седмица, за да няма надежда. Не играйте тук, наистина недейте, ако мислите дори да можете да потвърдите/дори да оттеглите. Ако има промяна и сайтът спре да вдига такъв шум над 50$, с удоволствие ще изтрия мнението си.

Наблюдателни хора.


7 Woche ohne Hilfe jeglicher Personen, immer nur bots die mir gleiche Antworten geben, nicht helfen geschweigedessen mich beschuldigen mehrere Accounts benutzt zu haben. Ich habe nur einen Account benutzt, gespielt, eingezahlt und versucht zu verifizieren.

измама на измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dukanovicmarko02,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Погрешно съм обвинен в използване на множество акаунти, което е явна лъжа

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря, dukanovicmarko02, за уточнението. Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваши?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru . Очаквам с нетърпение да те чуя.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Да, след това разбрах, че някой друг в семейството ми е създал акаунт, но не е депозирал или не се е опитал да потвърди.


Трябва да кажа, че бях верифициран за кратко, но 5 минути по-късно проверката отново изчезна. Така че в Sumsub бях регистриран и верифициран за този сайт без проблеми. Което след това беше премахнато от Шербет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да определите кой акаунт е създаден по-рано - вашият или на другия? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Другата беше създадена преди това, но не беше играна, само моята беше опитана да бъде проверена, депозирана и играна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, dukanovicmarko02, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей dukanovicmarko02,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Sherbet Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Sherbet Casino,

Можете ли да предоставите информация защо опцията за проверка не е достъпна за играча?

Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте Марко и Михал


Извинения за забавянето на отговора, този проблем вече е разрешен вътрешно. Ще ти припомня Марко защо беше така.


Съжаляваме за възникналото неудобство, но както беше посочено по-рано, вие нарушавате множество от нашите Правила и условия - независимо дали тези два акаунта са ваш или не на баща ви.


„Всички бонуси са ограничени до един на човек, на домакинство, на компютър или на IP, освен ако не е посочено друго."


Обосновавам се


Играчът създаде акаунт: MarkoLoveTata, 26 март 2023 г., 15:30
След това играчът създаде акаунт: jeffreyyeah, 27 март 2023 г., 15:41
На който е спечелен и изигран нелегитимният бонус. Освен това играчът е от Германия (Германия), която е изключена страна


Най-добри,

Антъни

Екип за поддръжка на Sherbet.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за отговора Екипът на Anthony / Sherbet Casino.

Можете ли да ми препратите всички доказателства за множество акаунти на michal.k@casino.guru ?


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dukanovicmarko02,

След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, опасявам се, че вече не мога да продължа този случай. Има достатъчно доказателства за множество акаунти, свързани с лична информация за акаунти, създадени близо един след друг, и на всичкото отгоре сте се регистрирали от ограничена държава (Германия). Освен това тези свързани акаунти се възползваха от бонуси.

При тези обстоятелства няма да мога да ви помогна с това и тази жалба ще бъде отхвърлена. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин.

Като вземем предвид този факт, ние сме съгласни с действията на казиното, тъй като то просто се придържа към своите правила и условия.

Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини