Играчът се бори да потвърди своя акаунт, тъй като казиното твърди, че документите вече са били използвани в друг акаунт. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи възстановяване на остатъчното си салдо.
Запознах се с казиното чрез рекламна кампания. Те предложиха 75 безплатни завъртания и 100% бонус за депозит при регистрация. Реших да се регистрирам и да видя какъв е проекта. Използвах безплатни завъртания и изпълних изискванията за бонус оборот. Максималното теглене от този бонус беше $50, но трябваше да направя депозит от $20, за да изтегля пари, в бъдеще направих обрат и изтеглих $20. След като направих депозит, бях помолен да премина през KYC проверка, след което започна забавлението. Качих си документите на 25 март, но не бяха проверени по никакъв начин. Поддръжката отговори стандартно „Съжаляваме, имаме проблеми". На 30 март те в поддръжката ми дадоха връзка към услуга KYC на трета страна (SUMSUB), която преминах успешно. Поддръжката обаче ми каза да изчакам 24 часа и така няколко дни. Животът на този бонус беше седмица, но поддръжката каза, че ще върнат бонуса в баланса ми след проверка. На 2 април, когато влязох в акаунта си, видях, че KYC нива 1 и 2 са преминали, но в чата казаха, очаквайте един от тези дни, трябва да свържем тази услуга към сайта и определено ще върнем всичко. Седмица по-късно те свързаха услуга на трета страна към техния сайт, но не можах да премина отново през KYC, защото вече бях качил документите си през тяхната връзка и ми пише, че документите ми вече са качени в друг акаунт. Периодично се свързвах с поддръжката, но те ми даваха стандартни отговори и казаха, че ще решат проблема в рамките на 24 часа. Измина повече от месец и поддръжката най-накрая отговори: Нашата система показва, че документите вече са изпратени на друг акаунт, с различен имейл адрес, Моля, използвайте оригиналния акаунт))) LOL... Сигурен съм, че само се регистрирах един акаунт и имайте екранни снимки за доказателство. Има и запис на екрана, където минавам през тяхната връзка, която беше дадена за поддръжка, и показва, че проверката е преминала. Но когато отидете в личния си акаунт в тази услуга, вече беше посочено, че се свържете с поддръжката, вашите документи вече са качени. Така че би било възможно да забравя за този проект, но по някаква причина исках да постигна справедливост. Е, или нормален отговор от представители на казиното.
Здравей Garah_Denis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sherbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога се регистрирахте в казиното? Някой друг от семейството ви играе ли в казиното? Вашият акаунт все още ли е активен или е затворен? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, регистрацията за този проект беше на 25 март. В същия ден беше заложен бонусът за добре дошли от 75 завъртания. След което $50 от този бонус никога не са получени. Също в този ден беше направен депозит. Никой от моето обкръжение не играе в този проект. Акаунтът ми беше активен вчера, днес не мога да вляза. Последният път, когато говорих с казиното, беше преди седмица. Въпросите бяха за проверка. Качих им запис на екрана като доказателство, че KYC е преминал през връзката, която ми дадоха в чата. След това ми отговориха, че изчакайте, скоро ще изпратим имейл на всички, които имат претенции. Изтеглих всички диалози с поддръжка. Има и всички екранни снимки. Ще предоставя някои екранни снимки
Здравей Garah_Denis,
Тъй като акаунтът ви току-що беше потвърден, определено бих изчакал още малко за парите. Можете ли да ни посъветвате дали е предстоящо теглене или трябва да изчакате да кредитират салдото по сметката ви в казиното?
Здравейте. Да, чакам възстановяване на сумата в сметката от $50, която беше получена от бонуса за добре дошли и изискването за залагане беше успешно изпълнено.