Играчът не успя да потвърди по неизвестна причина и печалбите бяха анулирани. След като се свържете с казиното, решението беше преразгледано, KYC беше разрешен и завършен и на играча бяха кредитирани конфискуваните средства обратно в неговата сметка. Жалбата е разрешена.
Спечелих и заложих печалби от техните 75 безплатни завъртания. Депозирах и заложих собствените си пари според изискванията.
След това те изискаха KYC да поиска тези 50 долара, но не можехте KYC. Все пак им изпрати документи.
Опита се да се уреди с поддръжка. Те просто ме оставиха да вися. Дадох им две опции, тези 50$ или връщане на първоначалния ми депозит 20+ долара.
Здравей januspetke,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Sherbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Първо се опитах да направя KYC вероятно в края на март. Изглежда, че проверката отново е възможна. Току що го пробвах, но не можах да проверя.
Пишеше, че подадох документите си в друг профил. Това не е вярно, може би честен бъг или просто още един трик с шербет.
Последният път, когато говорих с казино, беше може би преди 2 дни. Помолих за тези 50 долара или просто да ми върна депозита. Те никога не дават ясни отговори... просто избягват.
Благодаря ви januspetke за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, januspetke,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Sherbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Sherbet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да завърши проверката и/или да изтегли своите печалби или депозит?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Скъпа januspetke,
Свързах се с представители на казиното и получих следната информация:
Добрата новина е, че оспорваните ви печалби са кредитирани обратно във вашата сметка. От друга страна, основният въпрос на вашата жалба е KYC/проверка и не са ни предоставени повече подробности.
Помолих представителя на казиното да ми предостави повече подробности относно проверката и ще ви уведомя, когато науча повече. Освен това ще се опитам да създам акаунт на представител на казино в нашата система, така че те да могат да отговарят директно в нишката. За съжаление все още нямат такъв акаунт.
Междувременно, докато чакаме допълнителни подробности от казиното, позволете ми да ви задам няколко въпроса.
Казиното свързвало ли се е с вас наскоро? Ако да, каква информация ви предоставиха? Ако не, бихте ли опитали да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на казиното и да ги попитате за състоянието на вашия акаунт и актуализации? Като алтернатива можете ли да ги попитате какво е необходимо да направите от ваша страна, за да завършите проверката, и да ме уведомите за новини, ако отговорят?
Има ли възможност да сте регистрирали друг акаунт по-рано в казиното в миналото и да сте използвали същата бонус оферта за този акаунт? Това ли е първият ви акаунт, регистриран в казиното и първият път, когато сте използвали бонуса, от който са спечелени вашите оспорвани печалби? Или знаете ли за някой около вас, който също може да има акаунт в казиното и евентуално да използва същата интернет връзка/устройство, за да играе там?
здравей
Сега мога да ви информирам, че Шербет добави тези 50 липсващи долара и ръчно одобри моя kyc. Всички добри знаят. Проблемът е решен.
Благодарим ви за помощта и за Sherbet, който спазва своята част от сделката.
Страхотна новина, januspetke!
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на представителя на Sherbet Casino за неговата помощ и сътрудничество извън темата!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
