Sherbet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с юрисдикцията.

здравей

Основателят се свърза с мен чрез Telegram, търсейки нови VIP персони. След кратък разговор и няколко седмици обмисляне, реших да опитам Шербет отново на 19 септември. Той създаде група с екипа си, включително VIP домакин.

Депозирах $32 496,80 и ги загубих бързо. След като получих загуба, реших да депозирам още $10 001,60 и успях да увелича баланса си до $50 000. След това бях помолен да попълня KYC (Опознайте своя клиент). Изпратих всички необходими документи по имейл и през това време продължих да играя, като в крайна сметка достигнах баланс от $125 105,50 . Впоследствие обаче акаунтът ми беше замразен/заключен в очакване на проверка на KYC.

На 20 септември получих отговор от екипа за съответствие, който ме информира, че са установили, че пребивавам в Малта, която е ограничена юрисдикция за Sherbet, както и за други казина, базирани в Кюрасао.

В резултат на това акаунтът ми е спрян за неопределено време и заявката ми за теглене е отхвърлена.

Sherbet не предостави никакво предварително известие за това, че Малта е ограничена юрисдикция, нито ме информира, че може да бъда блокиран да влизам или да се регистрирам, за разлика от други държави, които са изрично посочени като забранени.

В раздела „забранени страни" на sherbet.com/licenses е включена Малта. В момента обаче Sherbet.com работи без валиден лиценз, тъй като Gaming Curacao, лицензиращият орган, прекрати дейността си на 18 август 2024 г. Следователно лицензът вече не е валиден, което означава, че всички правила или условия, свързани с този лиценз, не са изпълнимо.

Основателят ме насърчи да играя на Sherbet, създадоха група с други и след като депозирах $40 000 и увеличиха баланса ми до $125 000, те решиха да затворят акаунта ми, да не говорим за моите печалби и загуби от -$91 336,63.

Говорих в групата на Telegram с основателя и съоснователя, но внезапно те не успяха да помогнат с този проблем или да ускорят процеса, твърдейки, че се обработва от друг отдел.

Дори Casino.Guru заявява, че Sherbet.com приема играчи от Малта и по-голямата част от казино стриймърите рекламират и играят онлайн в казина в Кюрасао.

Надявам се този въпрос да бъде разрешен бързо и да ми бъде изплатен остатъкът, който ми се дължи.

Уважаеми leo123456,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Попълнихте ли държавата си на пребиваване по време на регистрацията?
• Казахте ли на някого откъде сте?
• Използвахте ли VPN?
• Получихте ли възстановяване на суми за вашите казино депозити?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Здравей Доминика,

Мина известно време, откакто се регистрирах, но доколкото знам, не трябваше да посочвам държавата си на пребиваване при регистрацията.

Не съм разкрил откъде съм.

Не съм използвал VPN; Просто се регистрирах от Малта и играх.

Не съм получил никакво възстановяване от моите депозити. Изисквам поне общата сума на моите печалби и загуби да бъде възстановена или цялата сума.

Искам да поясня, че съм играл и в миналото и общо вече съм депозирал $91,336.63.

Те предложиха да възстановят само два от последните ми депозити вместо всичките, което не е достатъчно.

Искам да попитам как могат да работят с изтекъл лиценз. Не са ли длъжни да го актуализират? Също така изисквам възстановяване на поне останалите $48 838,23, които все още съм на минус в сайта, ако не и цялата сума.

sherbet.com, твърди, че работи под изтеклия лиценз на Gaming Curacao (365/JAZ). Тъй като лицензът за Кюрасао изтече на 18 август 2024 г., всички твърдения за лицензиране по тази система сега се считат за измамни. Фактът, че Sherbet продължава да твърди, че притежава този лиценз, е подвеждащ, тъй като всички лицензи, издадени съгласно 365/JAZ, вече не са валидни към тази дата.

Благодаря ви много, leo123456, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей leo123456,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и въпреки че съм съгласен, че ако на играчи от конкретна държава е забранен достъп до казиното, това ограничение в идеалния случай трябва да се приложи на софтуерно ниво, за да се предотврати регистрацията, важно е да се отбележи, че различните казина използват различни софтуерни платформи , което прави това прилагане все още не индустриален стандарт. В крайна сметка остава задължение на играчите да прегледат правилата и условията на казиното, особено ако страната им на пребиваване не е посочена сред местата с ограничен достъп. Освен това си струва да се спомене, че в повечето случаи идентифицирането на играч от ограничена държава става само след стартиране на процесите Know Your Customer (KYC) и Anti-Money Laundering (AML), които обикновено се задействат, когато играч поиска теглене който надхвърля определена граница. Актуализирах и списъка с ограничени държави в нашата система.

Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да бъда полезен.

Бихме искали да поканим Sherbet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Sherbet Casino,

Бихте ли предоставили разяснения относно ситуацията, която позволи на играча да се регистрира и да участва в игри, въпреки че е от страна с ограничения?

Здравей Михал,

благодаря Вече получих $42 498,40 обратно; това обаче явно не е достатъчно. Искам възстановяване на поне пълните ми печалби и загуби или за предпочитане изплащане на моите печалби.

Сега те актуализираха уебсайта си, блокирайки малтийците да се регистрират (което не направиха преди, тъй като успях да загубя парите си на сайта).

Не спират да се оправдават, но е ясно, че не могат да изплатят цялата сума. Те дори изпратиха $20k на Kraken, вероятно за покриване на други тегления от предишните ми депозити.

Аз също играх от Малта в миналото, така че те трябва поне да възстановят цялата сума. Все още имам 50 000 $ на сайта и не забравяйте, че акаунтът ми имаше салдо от 125 000 $.

Освен това те коригираха страницата си https://sherbet.com/licenses и премахнаха своя изтекъл сублиценз.

Надявам се, че можете да ми помогнете да възстановя оставащата сума от този сайт на казиното. Изглежда, че са фалирали и просто се опитват да се извинят, за да не ми платят.

Радвам се да споделя още журнали за чат в Telegram от собственика. Това, което ми написа е просто смешно. 🙂

Оценявам търпението ви, докато внимателно преглеждахме подробностите по този случай. Искаме да предоставим пълно изясняване на ситуацията и стъпките, които сме предприели за разрешаване на този въпрос.

Първо, по отношение на играча, пребиваващ в ограничена страна, Sherbet.com винаги е предприемал стъпки, за да попречи на играчи от ограничени юрисдикции да се регистрират и играят на нашата платформа. Докато Малта беше ограничена за нашите операции, играчът успя да се регистрира, тъй като техният специфичен малтийски IP диапазон не беше правилно блокиран, което впоследствие беше поправено. Важно е обаче да се отбележи, че както е посочено в нашите Условия за ползване, играчите са изрично отговорни за спазването на местните закони и ограничения. Независимо от пропуските в нашите системи, играчите трябва да прегледат приложимите условия и да се уверят, че имат законно разрешение да създадат акаунт и да играят. Искаме да потвърдим нашия ангажимент за съответствие и да ви уверим, че приемаме нашите отговорности сериозно.

По отношение на активността на играча през целия живот, ние признаваме, че играчът е бил активен на Sherbet.com за ограничен период от преди около година, без да е задействал KYC или стъпки за съответствие. Играчът се завърна наскоро и при големите им депозити и залагания нашата система маркира акаунта за по-нататъшен преглед. Този флаг доведе до това нашият екип за съответствие да идентифицира пребиваването на играча в ограничена юрисдикция и в съответствие с регулаторните изисквания замразихме акаунта и започнахме процедури за съответствие.

Този играч беше повторно активиран/свързахме се частно чрез нашата VIP програма за контакти и нашият VIP екип предложи бонуси при предположението, че той има законен достъп до уебсайта въз основа на предишната си игра и възможността да създаде акаунт. Добавихме филтри за местоположение към бъдещи контакти, за да предотвратим повторна поява на подобни случаи.

По отношение на депозити и искания за възстановяване на средства, ние вече възстановихме двата най-нови депозита на обща стойност $42 498,40, които играчът направи след завръщането си в платформата. Вярваме, че това е справедливо и разумно решение. Искането на играча за пълно възстановяване на всичките му доживотни депозити на обща стойност над $91 000 е неоснователно. Обмислихме внимателно обстоятелствата и смятаме, че решението ни е справедливо и честно.

Що се отнася до лиценза на Кюрасао, важно е да се изясни, че цялата дейност на играча през 2023 г. е извършена, докато Sherbet.com работи под лиценз на Кюрасао. Въпреки че срокът на този тип лиценз е изтекъл, всички депозити и игра на играча са извършени, докато лицензът е бил активен и в добро състояние. Изтичането на този лиценз не засяга валидността на тези транзакции. В момента преминаваме към анжуйски лиценз. Докато чакаме окончателния печат, нашата отговорност да се придържаме към юрисдикционните ограничения, като тези в Малта, остава непроменена.

В заключение, ние действахме в съответствие с нашите законови задължения и прозрачност през целия този процес. Вече сме възстановили двата последни депозита и считаме този въпрос за разрешен. Искането за възстановяване на всички доживотни депозити или изплащане на печалби не е валидно, тъй като по-голямата част от играта е извършена с валиден лиценз и играчът е подчинен на същите Условия за ползване като всички други потребители. Вярваме, че нашето решение е повече от справедливо и в съответствие както с индустриалните стандарти, така и с нашите задължения. Искаме да ви уверим, че нашата резолюция е честна и прозрачна, тъй като сме предоставили подробно обяснение на ситуацията и нашите действия и оставаме ангажирани със спазването на индустриалните стандарти.

Ако се нуждаете от допълнителна информация или разяснения, ние сме повече от щастливи да ги предоставим.

Благодаря ви за отговора и обяснението, екип на Sherbet.

Уважаеми leo123456,

Вярвам, че отговорът на Sherbet Team е внесъл повече яснота в ситуацията. Въпреки че мога да призная, че възникналата ситуация е далеч от идеалната и както споменах, в идеалния случай всяко ограничение трябва да се прилага на софтуерно ниво, не винаги е възможно. Освен това, дори и най-надеждните системи могат понякога да изпитват бъгове или проблеми, които могат неволно да позволят на играчи от ограничени държави да се регистрират, какъвто изглежда случаят тук.

VIP мениджърът и други членове на персонала в казиното рутинно се свързват с клиентите, за да представят нови оферти, което е обща маркетингова стратегия. Те обаче не разполагат с информация относно страната на пребиваване на всеки играч; остава отговорност на играчите да проверят дали отговарят на условията за участие в казиното или всякакви промоции.

В случаите, когато играчите са участвали в казино от ограничена държава, повечето, ако не всички казина имат правила, като например казино Шербет. За съжаление, ако тези правила са нарушени, играчите обикновено не отговарят на условията за печалби. Разбирам, че този отговор може да не отговаря на вашите очаквания, но ние вярваме, че връщането на скорошни депозити е най-подходящият курс на действие.

Моля, не се колебайте да ми изпратите разговорите в Telegram, които сте водили с екипа на казиното на michal.k@casino.guru , за да мога да прегледам дали предоставената информация може да предложи различна гледна точка на ситуацията.

здравей

Това не беше бъг или грешка. Умишлено не са забранили Малта досега. Те са фалирали, отчаяно търсят инвеститори и нямаха друг избор, освен да ме измамят, само за да поддържат бизнеса си на повърхността.

Но това дори не е най-лошото. Те трябва да възстановят всичките ми депозити, не само последните два. Не направих само два скорошни депозита - направих три! Но има ли изобщо значение в този момент? Заслужавам пълно възстановяване на всичко, което са ми взели. Те вече са прибрали $45 000 от моите пари, сякаш не са нищо.

Изпратих ви регистрационните файлове за чат на Telegram по имейл. Това трябва да се направи незабавно.

Уважаеми leo123456,

Отговорих на вашия имейл. Въпреки че признавам вашето недоволство от цялата ситуация, с уважение ви моля да избягвате да отправяте неоснователни обвинения срещу казиното. Водя текущи дискусии с екипа на казиното и поисках те да прегледат щателно вашата скорошна история на депозити, за да проверят сумите, които сте депозирали, и възстановените средства, които сте получили. Що се отнася до въпроса за създаването на вашия акаунт, смятам, че аз и екипът на казиното вече предоставихме адекватно разяснение и не виждам необходимост да го повтарям. Надявам се скоро да ви предоставим актуална информация относно несъответствието между депозита и възстановяването.

здравей

Изпратих отново регистрационните файлове за чат. Не отправям неоснователни обвинения; съвсем ясно е, че не могат да поддържат бизнеса си с китове. Не съм единствената жертва – съвсем наскоро някой друг също беше измамен от Sherbet.com.

Надявам се, че можем да се борим срещу тях по всички възможни начини, за да спрем тази измама.

Уважаеми leo123456,

Още веднъж разбирам вашето недоволство от цялата ситуация, но както споменах по-горе, с уважение ви моля да избягвате да отправяте неоснователни обвинения срещу казиното. Колкото по-популярно става казиното, толкова повече "недоволни" играчи ще има. Както споменах, няма безупречна система. Дори най-добрите казина на пазара или компании като Apple, Google и т.н. имат недоволни клиенти. Това е нормално явление. Въз основа на нашия опит, Sherbet Casino последователно уважава всички законни печалби за своите играчи. Трябва да подчертая, че единствената налична опция в момента е връщането на вашите депозити. Екипът на Sherbet потвърди, че ще провери отново сумата на вашите скорошни депозити и ще обработи връщането на всяка все още неизплатена сума, което е подходящият курс на действие.

Уважаеми leo123456,

Бих искал да ви информирам, че получих потвърждение от екипа на казиното за връщането на всички останали депозити, които все още не са ви върнати. Това вече е решено и както споменахме, ние вярваме, че това е правилният курс на действие в тази ситуация. Сега ще продължа да затварям жалбата ви. Оценявам разумното отношение на екипа на казиното към този проблем, особено в светлината на вашите скорошни действия, които изглежда целенасочено са повлияли негативно на репутацията на казиното. Ако желаете да подадете жалбата си до лицензиращия орган, можете да го направите. Въпреки това, като се има предвид, че екипът на казиното е действал в съответствие с установените правила, с които сте се съгласили при регистрацията на акаунта си, бих се изненадал, ако резултатът е различен. Моля, дръжте ме в течение за тяхното решение на michal.k@casino.guru .

Съжалявам, че не мога да ви помогна повече в момента, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, и ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру