Уважаема общност на казино гуру,
Искаме да обърнем внимание на продължаващата дискусия относно искане за теглене от играча Marvyyy на нашата платформа. Нашето подробно разследване разкри, че акаунтът първоначално е регистриран от място, което не се поддържа от нашите услуги. Когато играчът се опита да тегли, ние инициирахме нашия стандартен процес „Познай своя клиент" (KYC), както е обичайно за такива транзакции. По време на този процес играчът разкри, че е в Съединените щати, регион, от който не можем да приемаме играчи поради регулаторни ограничения. Това допускане директно нарушава нашите условия за обслужване и задължения за спазване на нормативните изисквания.
Допълнителни действия, предприети по акаунта, повдигнаха допълнителни опасения за сигурността. За отбелязване е, че стриймър се свърза с нас, търсейки помощ за изтеглянето на същия акаунт, като се твърди, че помага на „приятел". Този необичаен подход към чувствителен процес, като например заявка за теглене, повдигна допълнителни червени знамена за легитимността на дейностите по сметката.
Като се имат предвид тези фактори, нашето решение да задържим тегленето стриктно следва нашите политики относно сигурността на акаунта и спазването на нормативните изисквания. Такива решения се вземат с най-голяма сериозност, за да се гарантира целостта и честността на нашата игрална среда.
Ние разбираме важността на прозрачността по такива въпроси и се ангажираме да поддържаме сигурно и отговорно игрово изживяване. Ние сме повече от готови да обсъдим това допълнително, ако има някакви въпроси или притеснения.
Благодарим ви за разбирането и постоянната подкрепа.
На Ваше разположение,
Екип за поддръжка на клиенти на Sherbet
Dear Casino Guru Community,
We want to address the ongoing discussion concerning a withdrawal request from the player Marvyyy on our platform. Our detailed investigation revealed that the account was initially registered from a location that is not supported by our services. When the player attempted to withdraw, we initiated our standard Know Your Customer (KYC) process, as is customary for such transactions. During this process, the player disclosed being in the United States, a region from which we cannot accept players due to regulatory constraints. This admission directly breaches our terms of service and regulatory compliance obligations.
Further actions taken on the account raised additional security concerns. Notably, a streamer contacted us seeking assistance with the same account's withdrawal, purporting to help a 'friend'. This unusual approach to a sensitive process, such as a withdrawal request, raised additional red flags about the legitimacy of the activities on the account.
Given these factors, our decision to withhold the withdrawal strictly follows our policies regarding account security and regulatory compliance. Such decisions are made with the utmost seriousness to ensure the integrity and fairness of our gaming environment.
We understand the importance of transparency in such matters and are committed to maintaining a secure and responsible gaming experience. We are more than willing to discuss this further should there be any questions or concerns.
Thank you for your understanding and continued support.
Sincerely,
Sherbet Customer Support Team
Автоматичен превод:
