Играчът от Мексико не може да изтегли печалби поради непълна проверка. То е решено.
Уважаеми lagtona92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик и може да отнеме известно време, за да прегледа напълно всички документи.
Бихте ли били толкова любезни и посочете кой бонус сте активирали? Моля, пуснете тук връзката, ако е възможно.
Казиното изясни ли какво не е наред с вашите документи? Бихте ли били толкова любезни и да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро, активирайте следващия бонус, с който пуснах $100 dls (трябва да се отбележи, че към момента на превъртането имах повече пари и те изчезнаха според посоченото в бонуса) Продължих да играя и го вдигнах до $120 и след това ме помолиха да депозирам $25 от портмонето си, за да започна с проверката на акаунта (което беше странно, тъй като в нито едно казино не бях играл нещо подобно, но депозит все пак се доверих на добрата репутация, с която са квалифицирани в CASINO GURU и депозит) по-долу е връзката, където пристигате в казиното.
https://shazampromo.com/promo-page/lt_wizshoes?coupon=GURU50&fc=50&co=100&token=q2tmoXpLrqJusMpFcKKAAGNd7ZgqdRLk&affid=409
https://es.casino.guru/shazam-casino-resena
Изпращам разговора в казиното, изискващ документация, на имейла, който ми предоставиха ( kristina.s@casino.guru ), но прикачвам последната част, където те се повтарят с информация, която вече предоставих.
1. Извлечение от кредитна карта за карта 0601, където можем да проверим пълното ви име и видими последните 4 цифри на картата (като на картата ви няма пълно име);
R = Вече ви изпратих извлечения от сметката си, към които е свързана картата ми, които няма да се показват в извлечението по сметката, а само номера на банковата сметка и междубанковия код, към който е свързана.
2. Копие от сметка за комунални услуги (медицински сметки / сметки за доставка / правителствено писмо / данъчна оценка / банково извлечение) от последните 2 месеца, в която се виждат физическия ви адрес, пълното ви име и датата на издаване.
R = Вече ви изпратих банковото извлечение, показващо пълното ми име и физическия ми адрес, и то е от този месец.
Ще ви помолим също така да посочите вашия BTC портфейл, тъй като трябва да настроим допълнителна опция за теглене за вас.
R = тъй като трябва да посоча BTC, не използвам криптовалути (Bitcoin), вече съм им изпратил моите данни и моите карти и ваучери, за да извършат тегленето си по банков път.
Виждам, че дават хиляди обороти и оправдания по въпроса, явно не искат да ми платят парите, казиното им имаше лоша репутация, но реших да му дам възможност и сега съжалявам, те са много непрофесионални, но ще потърся помощ по различни начини, за да им позволя да ми платят парите.
Благодаря ви много lagtona92 за вашия отговор и имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте lagtona92,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Shazam Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Скъпа Мария,
Благодарим ви, че се свързахте с нас!
Свързахме се с финансовия отдел на Shazam във връзка с въпроса, с който се обърнахте към нас.
Моля, имайте предвид, че цялата предоставена документация е приета и вашият акаунт е одобрен за заявяване на тегления.
Моля, имайте предвид, че е бил необходим минимален депозит, за да настроите акаунта си за плащания. Позволете ни също да ви уведомим, че безплатният бонус, с който спечелихте, идва с максималните пари от $100. Съответно ще бъде възможно да изтеглите $125: максималният брой пари от купона без депозит плюс направения депозит.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Здравей, добро утро скъпи Вилиам, много ти благодаря за помощта, благодаря ти безкрайно и се надявам това да е най-доброто, поздрави.
Здравейте Shazam Casino, прочетох правилата и условията на бонуса и го изиграх и го пуснах правилно, както споменах при пускането на бонуса имах повече баланс и той изчезна оставяйки ми само $100, продължих да играя и спечелих малко повече и завърши нещо малко повече от $120. Относно депозита го направих както беше поискано навреме. Надявам се на бърз и задоволителен отговор от ваша страна, благодаря ви за вниманието, прегръдка.
Скъпа Мария,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, имайте предвид, че няма ограничения за знаците, които можете да въведете. Ако обаче не успеете да направите това, моля, въведете първите 12 цифри от номера на вашата сметка в полето „номер на сметката". Финансовият екип разполага с всички банкови данни и ще използва точната информация за обработка на плащането. Изглежда, че кодът на клона, свързан с вашата банка, е EKT, така че, моля, въведете този в съответното поле при заявка за теглене.
Нашият екип за поддръжка на клиенти ще се радва да ви помогне, ако имате нужда от помощ.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Уважаеми lagtona92,
следвайте инструкциите на казиното и ни уведомете за напредъка си, моля.
Добро утро на всички, правете каквото ми казвате, благодаря ви 😀
Скъпа Мария,
Моля, бъдете любезни уведомени, че вашата заявка за теглене е одобрена и изпратена на предоставената банкова сметка на 30 декември.
Нашият екип за поддръжка на клиенти ще се радва да ви помогне, ако имате нужда от помощ.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Парите бяха изтеглени от моята казино сметка, но към днешна дата не са стигнали до банковата ми сметка, все още чакам, много ви благодаря.
Добро утро Viliam and Shazam Casino , днес, след много дни чакане, пристига следният имейл, че вие самият Shazam Casino ми казахте, че всичките ми документи (лична идентификация, извлечение от банкова сметка и други) вече са проверени и съответният отдел ще обработете плащането незабавно, какво се случва? вече повече от месец за извършване на плащането? Дори се чувствам дискриминиран поради отношението, което ми беше дадено, бих се радвал на ясен отговор и да уважавате това, което казват, защото това вече е прекомерно. Прикачвам снимката на пощата и копирам и поставям.
„Шазам – Финансов офис
вт 11.01.2022 г. 8:11 ч
За теб
Скъпа Мария,
Надявам се, че сте добре.
Моля, имайте предвид, че са необходими някои допълнителни банкови данни, за да обработим вашия банков превод. Ще Ви помолим да ни предоставите:
1. Национален идентификационен номер;
2. Банков код (не SWIFT, местен, 3-цифрен номер);
3. Код на клона (3-цифрен номер);
4. CLABE.
Чакам твоя отговор.
Скъпа Мария,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Моля, бъдете любезни уведомени, че обработващата страна не можа да завърши плащането по банков път поради липсата на задължителни банкови данни. Затова поискаха допълнителните. Моля, предоставете на Финансовия отдел липсващата информация, за да могат да продължат с разпределението на тегленията.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Уважаемо казино,
как изобщо е възможно да поискате допълнителна проверка, след като казахте, че заявката за теглене е одобрена и изпратена? Всичко проверено ли е сега, моля?
Здравейте,
@Мария , благодаря, че се свързахте с нас!
Моля, бъдете любезно информирани, че плащането ви е обработено успешно с помощта на данните, предоставени на Финансовия екип.
Ще се радваме да ви помогнем, ако имате нужда от помощ.
@Viliam , благодаря за загрижеността! Както проверих във Finance, процесорът беше изпратил превод, използвайки банкови данни, предоставени първоначално от клиента. Плащането обаче се върна на 11 януари. Причината за това беше, че бяха необходими някои допълнителни детайли, за да завърши тази финансова операция от страна на банката.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Уважаеми lagtona92,
уведомете ни кога ще получите печалбите си, моля.
Здравейте, добър ден, все още се притеснявам за тегленето ми, измина 1 седмица и все още не е отразено в акаунта ми.
Изпратих имейли до казиното и те не ми отговарят и парите все още не са депозирани.
Уважаемо казино,
можете ли да проучите къде е проблемът с изтеглянето на играча?
Днес отидох в банката за извлечение от сметката и още не са депозирани, прикачвам снимките на извлечението по сметката с текущата дата, изпратих им имейли до казиното и не ми отговориха от началото на миналата седмица.
Скъпа Мария,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Моля, бъдете любезни информирани, че нашето решение за плащане не може да достави средствата до Мексико. Финансовият екип направи всичко възможно, за да обработи трансфера. Третата страна обаче го отхвърли. Единственият възможен вариант е да изпратите средствата чрез Bitcoin. Моля, създайте BTC портфейл, за да могат парите да се разпределят там. Инструкцията как да направите това е изпратена по имейл.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Не знам какво е BTC, ако вече съм потвърдил самоличността си, те трябва да бъдат по-внимателни и да ми преведат парите по друг начин, различен от BTC, като друго средство като SKRILL, например, или да се опитат да ги платят на член на семейството ми, който разрешавам, че имате банкова сметка в банка, която приема плащания като banamex или banorte.
Уважаемо казино,
има ли възможност да изплатите печалбите на играча на Skrill, моля?
Буен диа. querido William, a petición del pago por skrill me llego el siguiente correo, si bien entiendo quieren que depozite mas dinero a otro casino "hermano de ellos", usted que me recomienda William, la verdad a mi se me hace muy sospecho leso ad el correo.
Скъпа Мария,
Надявам се, че сте добре!
Моля, бъдете любезни информирани, че за да получите печалбите към Skrill, ви предлагаме да създадете акаунт в един от нашите сестрински сайтове и да направите минимален депозит в Skrill:
https://24vipcasino.com/
https://888tiger.com/
https://superiorcasino.com/
Веднага след това ще можем да обработим плащане, включително сумата на вашия депозит.
В очакване на вашия отговор.
Уважаеми lagtona92,
според мен би трябвало да е безопасно за вас, ако тези компании са сестрински казина, но нека изчакаме техните инструкции.
Здравейте,
Работата е там, че депозитът на Skrill ще бъде необходим за проверка на този метод на плащане, за да можем да изпратим печалбите там.
Тъй като нямаме опция Skrill в казиното Shazam, можем да предложим да го направим в една от нашите сестрински марки. Този депозит също ще бъде върнат обратно.
Мога да ви уверя, че няма за какво да се притеснявате, тъй като ние също сме готови да изпратим плащането ви възможно най-скоро и търсим начини да го направим. По този начин няма да има повече проблеми с обработката му. Финансите ви изпратиха имейл с инструкции, можете ли да поддържате връзка с тях, за да ви помогнат?
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Уважаеми lagtona92,
следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете за напредъка си, моля. Вярвам, че не би трябвало да има проблем.
Много добре, ще спазвам правилата, както ми бяха изпратени, благодаря ви, ще ви държа в течение 👍
Добър ден, вече направих моята skrill сметка и се регистрирах във вашите казина, при опит за търсене на метода на депозит от SKRILL не се появява.
финансовият екип на shazam ми изпрати имейл с инструкции за https://www.coinbase.com/, но им казах, че не знам как да използвам и не искам да използвам криптовалути.
Сега, да кажем, че искам да депозирам чрез SKRILL в казиното SUPERIOR CASINO (https://superiorcasino.com/play-online-casino-games) Вече съм се регистрирал, въпросът е дали трябва да изпратя всичките си документи, за да проверя сметка? Или ще ме оставят да премина през тази дълга и отнемаща време стъпка, тъй като вече я направих в SHAZAM CASINO?
Скъпа Мария,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Моля, бъдете любезни информирани, че представителят на Finance е добавил $125 (сумата на вашите печалби от Shazam Casino) към новата ви игрална сметка (lagtona92).
Моля, изпратете заявка за теглене до Skrill в касата и уведомете финансовия представител, ако успеете да я завършите.
Благодаря ви предварително!
Поздрави,
Екип на казино Shazam
добро утро, извинете за неудобството, но в казиното няма метод за теглене през skrill.
Бихме искали да помолим Shazam Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Скъпа Мария,
Благодаря ви за търпението!
Финансовият отдел търси други начини да ви изпрати плащане, тъй като опцията Skrill, за съжаление, изглежда не е налична и във вашия регион.
И накрая, плащането беше обработено отново чрез банков превод с нови процесори за плащане. Трябва да го получите след няколко работни дни, в зависимост от вашата банка. Ще очакваме с нетърпение и ви молим да поддържате връзка с нашия финансов отдел.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Здравейте момчета, много ви благодаря за вниманието, ще бъда нащрек и ще ви държа в течение, приятен поздрав.
Уважаеми lagtona92,
плащанията чрез банков превод обикновено продължават от 5 до 7 работни дни, така че моля, изчакайте още няколко дни и ме уведомете кога ще получите печалбите си.
Благодаря ви за разбирането.
Благодаря Вилиам, утре е крайният срок, разочарован съм, чувствам, че моят случай никога няма да бъде разрешен, оценявам помощта ви.
Както се очакваше, дните минаха, а аз все още не съм си получил парите, минаха повече от 60 дни и честно казано не мисля, че казиното ще плати тези пари, никоя сериозна институция (казино) не би отнела повече от 10 дни . Що се отнася до моята банка, той никога не е отхвърлял депозит от чужбина, откакто открих банковата си сметка изключително за плащания от чужбина, казиното търси само извинения да не плаща.
Скъпа Мария,
Моля, бъдете любезно уведомени, че финансовият екип се опита да изпрати плащането чрез два различни процесора, но за съжаление опитите не бяха успешни. В момента те се борят да разпределят средствата чрез още един доставчик и чакат неговия отговор.
Изискахме доказателство за плащане за вас, финансите трябва да ви го изпратят утре.
Оценяваме вашето търпение!
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Ако проблемът е в банката, защо не разрешат парите ми да бъдат изплатени по сметката на брат ми? Изпращам му документите, като служебна самоличност, за да потвърдят, че ми е брат, както и банковата му сметка, за да ми платят, не. Направете повече извинения, виждам решението като много осъществимо по този начин. Вече открих сметка през Skrill и не е възможно да не можете да ми направите просто плащане от $125 долара ☹️ Поставете се на мое място, всичко това не ви ли изглежда просто погрешно?
Уважаемо казино,
моля, предоставете доказателства, че 2 опита не са били успешни. Също така бих искал да ви помоля да ми изпратите и доказателство за плащане (от третия опит). Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Скъпа Мария,
Моля, бъдете любезни уведомени, че плащането е успешно обработено по вашата банкова сметка. Доказателството е приложено. Очакваме с нетърпение транзакцията да бъде обработена възможно най-скоро. Ако имате въпроси, моля, свържете се с финансовия екип на казиното.
@Viliam, доказателствата са изпратени на вашия имейл.
Поздрави,
Екип на казино Shazam
Уважаеми lagtona92,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru