Присъединих се към казиното, но създадох 2 акаунта, тъй като не бях убеден, че връщането на парите работи правилно на първия акаунт. Впоследствие открих, че това беше моето недоразумение.
Играх различни игри на двата акаунта по различно време, без да се надявам да спечеля някакво предимство, а просто в резултат на притежаването на двата акаунта. Не мога да вляза в акаунти сега, тъй като те са затворени, но си представям, че съм загубил повече, отколкото съм спечелил.
Никога не е имало запитване, когато депозирах средства, но миналия петък бях играл игра на 1 акаунт и спечелих малко пари и се опитах да изтегля парите. В този момент ми казаха, че има разследване на моя акаунт (сметки).
Мисля, че на следващия ден играх на другия акаунт. Отново му беше позволено да депозира без проблеми, но проблемът дойде при теглене.
Тогава се оплаках на екипа за поддръжка на клиенти и получих следния отговор:
Уважаеми Пол,
Надяваме се, че този имейл ви намира добре. Пишем, за да ви информираме за резултата от скорошното разследване, проведено от нашия екип в Shark Casino. Със съжаление трябва да ви информираме, че открихме доказателства, показващи, че сте нарушили правилата и условията на нашето казино, като поддържате множество акаунти в нашата платформа.
Както знаете, наличието на няколко акаунта е строго против правилата на нашето казино. Ние приемаме подобни нарушения сериозно, тъй като те могат да компрометират честността и целостта на нашата среда за игри. Нашият екип установи, че сте поддържали множество акаунти с различни подробности, което е явно нарушение на нашите условия.
В светлината на това нарушение взехме трудното решение да затворим всички ваши акаунти за постоянно. Това означава, че вече няма да имате достъп до който и да е от вашите акаунти на нашата платформа и всички свързани баланси или печалби ще бъдат конфискувани.
Разбираме, че може да имате причини да имате няколко акаунта; ние обаче трябва да прилагаме нашите политики последователно, за да гарантираме справедливост за всички наши играчи. Поддържането на множество акаунти може да доведе до несправедливи предимства и да повлияе неблагоприятно на опита на други играчи.
Ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения относно това решение или закриването на вашите акаунти, моля, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти на [информация за контакт]. Те ще бъдат на разположение, за да предоставят помощ и да отговорят на всякакви притеснения, които може да имате.
Оценяваме вашето разбиране по този въпрос и любезно ви молим да се въздържате от създаване на допълнителни акаунти на нашата платформа в бъдеще. Нашият ангажимент за поддържане на отговорна, прозрачна и честна игрална среда остава непоколебим.
Благодаря Ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти
Казино Shark
И така, в обобщение, казиното затвори сметките ми и взе средствата ми (не само печалбите, но и депозита ми) и затвори сметката.
Ако бяха взели печалбите, щях да си помисля, че това не е правилно, но да ми вземат и парите е по-близо до кражба.
Отново трябва да имаме предвид, че не спечелих никакво предимство с 2 акаунта. Не бях взел нито един от бонусите за добре дошли или други предлагани бонуси. Единственото нещо, което получих, беше парите обратно за загубите ми.
Като чета правилата и условията на уебсайта на shark, виждам (виждам, че не се споменава вземането на първоначалния ви депозит):
12. Ако затворим дублиран акаунт:
13. Всички бонуси, безплатни залози и печалби, натрупани от такива бонуси и безплатни залози, получени с помощта на тази Дублирана сметка, ще бъдат невалидни и ще бъдат конфискувани от Вас;
14. Можем по наше усмотрение да анулираме всички печалби и да възстановим всички депозити (минус сумите по отношение на анулираните печалби), направени по отношение на тази Дублирана сметка и, доколкото не сме възстановили от нас от съответната Дублирана сметка, всички суми да ни бъдат възстановени от Вас по отношение на Дублиращ се акаунт, може да бъде възстановен от нас директно от всеки друг Ваш акаунт (включително всеки друг Дублиращ се акаунт); или
15. Можем, по наша преценка, да позволим използването на Дублираната сметка да се счита за валидно, в който случай всички загуби и залози, направени от или за Вас чрез Дублираната сметка, ще бъдат задържани от нас.
Моля, можете ли да разгледате това. Имах много онлайн акаунти през годините и дори когато имах дублиран акаунт в миналото, той беше затворен и оригиналният акаунт остана отворен (и средствата останаха непокътнати). Нямах за цел да получа някакво предимство, което се вижда от факта, че дори не взех никакви бонуси.
Благодаря ти,
Пау.
I joined the casino but created 2 accounts as i wasn't convinced the cash back was working correctly on the 1st account. Subsequently I found that it was which was my misunderstanding.
I played various games on the 2 accounts at different times not hoping to gain any advantage but just as a result of having the 2 accounts. I can't login to accounts now as they have been closed but i imagine I had lost more than i had won.
There was never any query when i was depositing funds but last Friday i had played a game on 1 account and won some money and tried to withdraw the money. At this point I was told there was an investigation into my account (accounts).
I think the next day i played on the other account. Again was allowed to deposit no problems but the problem came on withdrawal.
Then I complained to customer support and got the following response:
Dear Paul,
We hope this email finds you well. We are writing to inform you about the outcome of the recent investigation conducted by our team at Shark Casino. We regret to inform you that we have found evidence indicating that you have violated our casino's terms and conditions by maintaining multiple accounts on our platform.
As you are aware, having multiple accounts is strictly against our casino's policies. We take such violations seriously as they can compromise the fairness and integrity of our gaming environment. Our team has identified that you have maintained multiple accounts with different details, which is a clear breach of our terms.
In light of this violation, we have made the difficult decision to close all of your accounts permanently. This means that you will no longer have access to any of your accounts on our platform, and any associated balances or winnings will be forfeited.
We understand that you may have reasons for having multiple accounts; however, we must enforce our policies consistently to ensure fairness for all our players. Maintaining multiple accounts can lead to unfair advantages and adversely impact the experience of other players.
If you have any questions or require further clarification regarding this decision or the closure of your accounts, please do not hesitate to reach out to our customer support team at [contact information]. They will be available to provide assistance and address any concerns you may have.
We appreciate your understanding in this matter, and we kindly request that you refrain from creating any additional accounts on our platform in the future. Our commitment to maintaining a responsible, transparent, and fair gaming environment remains unwavering.
Thank you for your cooperation.
Best regards,
Customer Support
Shark Casino
So, in summary the casino has closed my accounts and taken my funds (not just the winnings but also my deposit) and closed the account.
If they had taken the winnings I would have thought that was not right, but to also take my money as well to me is closer to theft.
Again, we have to bear in mind that I was gaining no advantage having 2 accounts. I had not taken any of the welcome bonuses or other bonuses offered. The only thing i got was cash back on my losses.
Reading the terms and conditions on shark's website i can see (i see it doesn't mention taking your original deposit):
12. If we close a Duplicate Account:
13. All bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by You;
14. We may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amounts in respect of void winnings) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account); or
15. We may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for You through the Duplicate Account shall be retained by us.
Please can you look into this. I have had many online accounts over the years and even when I have had a duplicated account in the past it was closed and the original account left open (and the funds remained intact). I didn't aim to get any advantage which is seen in the fact i didn't even take any bonuses.
Thank You,
Pau.
Автоматичен превод:
