Играчът от Полша подаде молба за оттегляне. След това акаунтът му беше блокиран от екипа за измами на казиното. След по-внимателно проучване получихме достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията за бонус на казиното, но казиното направи щедра стъпка да възстанови депозитите на играча, въпреки нарушаването на T&C на казиното. Жалбата беше приключена като разрешена.
Здравейте,
Акаунтът ми беше блокиран след заявка за теглене - без никаква информация от поддръжката (изпратих им имейл преди седмица и те не са отговорили досега) - току-що получих информация в чата на живо „Изглежда, че вашият акаунт е спрян от нашия екип за измами . Ако изпратите имейл на support@sharkcasino.io, те ще могат да ви кажат повече." и не ми отговориха на пощата.
Направих 2 депозита за над 500 и поисках 817, играх бонус за първи депозит, но го отбих и направих печалба с втори (без да получавам повече бонуси).
Можете ли да помогнете и да опитате да се свържете с тях и да проверите случая?
ЧЕРВЕН ФЛАГ ЗА ИГРАЧИТЕ!
Скъпи Блистор,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам за проблема ви с Shark Casino. Преди да продължим с жалбата, моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса.
Това ли беше първият път, когато поискахте теглене от това конкретно казино?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Изпълнихте ли изискванията за залагане на бонусите?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
За първи път поисках теглене, не съм преминал kyc (никой не го е поискал), не изпълних изискванията за залагане за бонус за първи депозит, защото загубих всички средства (депозит+бонус), така че бонусът е анулиран.
Благодаря ти.
Споменахте, че не сте преминали KYC. Това означава ли, че не сте изпратили никакви документи за самоличност на казиното за целите на проверката?
Да, не съм изпратил нищо, защото никой не е поискал никакви документи от мен - акаунтът просто беше затворен, след като поисках теглене без никакви имейли от казиното.
Проверих KYC политиката на казиното и ето какво открих:
KYC политика, поверителност и управление на лични данни
Ние се ангажираме преди всичко да защитаваме и зачитаме вашата поверителност и да поддържаме доверието на нашите клиенти.
При откриване на акаунт ще бъдем задължени да потвърдим пълния ви адрес и възраст, за да сме сигурни, че отговаряте на условията за игра на нашата платформа, ще поискаме документ за самоличност и адрес. Може също така да поискаме да предоставим доказателство, че методът на плащане, който използвате, се приписва единствено на вас.
R.Bostock Enterprises BV ще събира тази информация с единствената цел да изпълни своето правно и етично задължение за защита на своите клиенти, ние никога няма да споделяме вашата информация с трета страна, нито ще я използваме в друго качество в рамките на нашия бизнес, освен за спазвайте посочените политики на KYC.
Ще можете да се свържете с нашата поддръжка на живо или чрез чата на живо, или чрез нашия имейл по всяко време.
Вашият акаунт потвърден ли е, след като сте го отворили? Били ли сте помолени да предоставите на казиното всички документи, посочени в политиката на KYC?
Моят акаунт не е потвърден, никога не съм получавал имейл от тях с искане за kyc или какъвто и да е отговор на имейла ми относно заключен акаунт.
Благодаря ви много, blystor, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Блистор,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Shark Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Shark,
Можете ли да предоставите повече информация относно причините за блокирания акаунт?
здрасти
Бих искал да отговоря на притесненията си и да дам разяснение относно скорошното спиране на акаунта на играча в Shark Casino. Нашият приоритет е да осигурим честни и приятни игрови изживявания за всички играчи. За да поддържаме този стандарт, имаме строги политики за предотвратяване на всяка форма на злоупотреба с бонуси или нечестно предимство.
Акаунтът на играча беше спрян, след като задълбочено разследване разкри многобройни случаи на превишаване на ограничението за размера на залога над шест пъти в повече от 50 случая. Техният геймплей беше стратегически проектиран да спечели нечестно предимство пред казиното.
Нашата цел е да осигурим равни условия, където преобладават честността и почтеността. Предприемането на действия срещу дейности, които нарушават нашите правила и условия, е от съществено значение за защита на нашата платформа и поддържане на игровото изживяване за всички играчи.
Извиняваме се за всяко объркване, причинено първоначално, и ви уверяваме в нашата прозрачност при обяснението на причините за спирането на акаунта. Ние ценим доверието и подкрепата на нашите играчи и се ангажираме да поддържаме безопасна и честна игрална среда.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от повече информация, аз съм тук, за да отговоря на вашите притеснения и да дам яснота относно нашите политики и процедури.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Робърт
Представител на Shark Casino
Не мисля, че имам правила за ограничение на бонуса над залагане, тъй като обикновено проверявам всичко преди да играя и следвам правилото, играя само по-високо без бонус, но не мога да бъда 100% сигурен, защото не мога да проверя сега, когато съм блокиран. ..
Междувременно получих отговор на имейла си и предстои споразумение, така че вероятно оплакването ще бъде разрешено скоро, ще Ви уведомя.
Благодаря ти.
Добре, получих плащането, така че можем да маркираме случая като разрешен.
Благодаря ви отново.
Благодаря на всички за отговорите. Радвам се, че ситуацията се разреши 🙂
Скъпи Блистор,
Правилото за максимален залог при игра с бонус е стандартно изискване за индустрията, което повечето казина имат в своите T&C. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, и се уверете, че следвате всички правила, за да избегнете разочарования като това.
Радвам се, че получихте договорените средства по сметката си и че тази жалба беше разрешена. Оценявам щедрия подход на казиното да плати въпреки нарушаването от ваша страна на T&C на казиното.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
