Shangri La Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Здравей казино гуру

Бих искал да се оплача от това казино, защото ме измамиха за 500 евро

Имах потвърдена сметка там и направих единичен депозит от 215 EUR на 08.06.24. Последният ми баланс беше почти 500 EUR. Когато поисках теглене, те ме помолиха за снимки на картата, които им предоставих, но сметката беше затворена още когато поискаха тези снимки.

Причината за закриването на акаунта беше тази точка от техните условия

"13.4. В случай на подозрителна транзакция/и, компанията си запазва правото да спре или блокира акаунт на играч и да задържи средства, както може да се изисква от закона. Или от компетентния орган."

Направих само 1 депозит в това казино и беше направено с карта на мое име, така че как може да е подозрителна транзакция??

Бих искал да спомена как това казино обработва лични данни, защото когато ми изпратиха имейл с искане за снимки на карти, те изпратиха данни за карта на някой друг като прикачен файл, за щастие той покриваше някои номера на картата си. Това е казино, на което не може да се вярва, ако дори не защитават данните на своите клиенти...

Уважаеми cassandr0,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че казиното е блокирало акаунта ви, преди да изпратите снимката на вашата карта?

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Изпращали ли сте някога банковото си извлечение или друго доказателство за плащане, с изключение на снимките на вашата карта, до казиното?

Какви видове игри играехте?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника

Правилно ли разбирам, че казиното е блокирало акаунта ви, преди да изпратите снимката на вашата карта?

Да, акаунтът вече беше блокиран в същия момент, когато поискаха доказателство за картата.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Да, акаунтът ми вече беше потвърден, както казах, екранните снимки не се качиха по някакъв начин

Изпращали ли сте някога банковото си извлечение или друго доказателство за плащане, с изключение на снимките на вашата карта, до казиното?

Беше изпратена само снимка на от портфейла ми с данни за картата, те не поискаха това, след като изпратих сметката вече беше блокирана, те дори не ме попитаха по-късно за повече доказателства за плащания.

Какви видове игри играехте?

Спортни залози, казино рулетка

Отново прикачвам екрани, надявам се да качат правилно, можете да видите на 1 екран, че ми изпратиха данни за карта на някой друг...

Благодаря ви много, cassandr0, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви cassandr0, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Shangri La Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо сметката на играча е затворена и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

Благодаря ти!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми cassandr0,

Като лицензирана и регулирана марка, Shangrila.com приема нашите законови и регулаторни отговорности много сериозно, особено по отношение на спазването на AML и политиките за защита на данните.

Поради тези строги законови и регулаторни задължения не сме в състояние да коментираме публично конкретни подробности по този случай. Нашият ангажимент към тези отговорности гарантира, че всички решения се вземат справедливо, прозрачно и в пълно съответствие с необходимите правни рамки.

С Най-Добри Пожелания,

Началник обслужване на клиенти

Shangrila.com

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Shangri La Casino.

Уважаеми cassandr0 , за съжаление, тъй като казиното не е в състояние да предостави никакви доказателства за този случай, нямам друга алтернатива, освен да затворя тази жалба като неразрешена. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV и да подадете жалба, като изпратите резюме на проблема си на complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите. Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл. ( peter.c@casino.guru ) Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър