Shangri La Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Здравейте,

Регистрирах се в Shangri-La преди 2 седмици, имах ~440€ баланс, почти половината от баланса ми бяха собствени депозирани пари. Днес исках да вляза в акаунта си и „Акаунтът на потребителя е блокиран"

Поддръжката отговори: „Акаунтът е спрян по решение на мениджъра и не ни е позволено да даваме подробности."

Те буквално ми откраднаха парите без никакви обяснения. Моят акаунт беше напълно потвърден.

Здравей niennko,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Shangri La Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Какво отговори казиното, когато ги попитахте относно закриването на сметката?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, акаунтът ми беше напълно верифициран от 2 юни, не беше използван бонус, всички натрупани пари бяха мои собствени. Поддръжката отговори ден след това с причината за блокирането и това наистина е шега и чиста измама

„Информирайте, че вашият акаунт е блокиран съгласно точка 13.4 от Общите условия и няма да бъде отварян отново."

Техните 13,4 точки от ToS

"13.4. В случай на подозрителна транзакция/и, компанията си запазва правото да спре или блокира акаунт на играч и да задържи средства, както може да се изисква от закона. Или от компетентния орган."

Направих 1 депозит с моята виртуална карта Skrill за 130 € и 1 депозит с USDT за ~ 80 €, така че не разбирам как това може да е подозрителна транзакция.

Здравей niennko,

Тези методи за депозит, които използвахте, собствени ли бяха, под ваше име?

здравей

Да, плащането е извършено от мен и на мое име, има доказателства

Здравей niennko,

А какво да кажем за превода USDT?

Има доказателство за плащане в USDT от моя портфейл. Не разбирам каква е "съмнителната" сделка

Здравей niennko,

Портфейлът твой ли е, на твое име?

Здравейте,

Наистина ли чакам седмица за такъв тип въпроси?

Този портфейл е крипто портфейл exodus, няма никакво потвърждение с името на собственика или нещо друго, въпреки че е моят портфейл на моя телефон и никой друг не го използва, нито някой друг преди е правил депозит/теглене от този адрес на портфейла към своето казино (това е просто невъзможно)

Използвах законни методи за депозиране, които бяха налични в техния раздел за депозиране. Никога преди не са ме обвинявали в нещо подобно.

Благодаря ви niennko за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Уважаеми niennko ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Shangri La Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми Shangri La Casino ,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и да очертаете причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани, както и да посочите факторите, които правят транзакциите на играча подозрителни?

Благодаря ви предварително за отговора!

С Най-Добри Пожелания,

Кубо

Уважаеми niennko/Kubo,

Като лицензирана и регулирана марка shangrila.com поема отговорностите си много сериозно за спазване на всички правила относно нашите лицензи, AML и политики за защита на данните.

За съжаление не можем да коментираме подробности по случая. Това е правна и регулаторна позиция, която следваме.

Можем да уверим играчите, че разполагаме с опитен екип и процеси, които гарантират, че решенията са справедливи и следват указания и отговорности, както законови, така и регулаторни.

С Най-Добри Пожелания,

Началник обслужване на клиенти

Shangrila.com

Уважаеми niennko ,

За съжаление, тъй като казиното отказа да предостави каквито и да е доказателства за този случай, нямам друга алтернатива, освен да затворя тази жалба като неразрешена . Провеждането на задълбочено разследване е невъзможно без сътрудничество от страна на казиното.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на Curaçao Antillephone NV и да подадете жалба, като изпратите резюме на проблема си на complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority има повече опции и инструменти за подпомагане на играчите.

Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или ако получите отговор от регулатора, като ми изпратите имейл на jakub.m@casino.guru .

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Кубо