Играчът от Германия игра с бонус. Въпреки това печалбите му изчезнаха поради обвинение в злоупотреба с бонус. В крайна сметка казиното преразгледа решението си и възстанови на играча изцяло.
Депозирах 67 евро със 75 процента бонус.
след края на вагона успях да платя 1650 евро.
След кратко време получих имейл със съобщение, че плащането ми от 1650 евро е анулирано и е върнато в акаунта ми на играча.
Тогава шокът за сметката ми на играч беше само 67 евро, така че депозитът, който получих обратно, въпреки че имейлът казваше, че 1650 евро бяха върнати в моята сметка на играча.
Веднага се свързах с чата на живо, за да получа повече информация. Те твърдят, че съм нарушил условията за бонус, но не можаха да ми дадат по-подробна информация какво точно трябваше да нарушя.
Играх 2 слота на залог от 2-3 евро през целия бонус и те също бяха разрешени с бонус и не мога да обясня какво точно трябваше да нарушя.
Това не беше първото ми теглене и съм напълно верифициран в това казино и никога не съм имал проблеми с тегленията там.
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли посочили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзката към бонуса, който сте заявили. Бих искал да проверя бонусните правила и условия.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много fowi30 за вашия отговор. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте fowi30,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Shangri La Live Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми fowi30 и екип на Casino Guru,
Въз основа на вътрешните процеси и процедури за предотвратяване на измами и откриване на злоупотреби с бонуси, екипът прегледа моделите на игра на клиента и заключи, че те са против честната игра. Извършените проверки ясно показаха, че играчът се възползва от офертите. Не сме в състояние да предоставим допълнителна информация на обществеността, тъй като това ще бъде нарушение на вътрешните политики и ще се счита за сигнал.
Според TnC на сайта, публикуван тук https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. Ако има подозрение за злоупотреба, ние си запазваме правото да анулираме съответния бонус, да оттеглим всички разходи, които може да са довели във връзка с това, и да закрием акаунта ви за неопределено време. В такива случаи освен това си запазваме правото да изискаме и получим задоволително доказателство за депозита и допълнителни копия на лична идентификация преди да обработим всяко искане за теглене, като обработката на такова искане е изцяло по наша преценка.
17. ShagriLaLive си запазва правото да анулира всички бонуси и/или печалби, получени чрез измамно поведение или злоупотреба с бонус офертата. Ние също така си запазваме правото да прилагаме такса за теглене от 10%, за да покрием собствените си разходи (включително цената на депозитите) за теглене на средства, които са били използвани за такива дейности.
19. В случай на спор, решението на ръководството на Shagri La е окончателно."
Поздрави,
Казино на живо Шангри Ла
Уважаеми екип на Shangri La Live Casino,
Бихте ли могли да уточните твърдението и да предоставите някои доказателства (моят имейл адрес е peter.m@casino.guru)? Ако GDPR е проблем, можем да накараме играчът да подпише пълномощно.
днес получих следния имейл
1650 евро вече са върнати в моята игрална сметка и ще поискам изплащане.
очевидно казиното не може да предостави никакви доказателства за злоупотреба с бонуси.
Но се опитаха да не ми плащат парите, въпреки че не съм нарушил нищо, само за това трябва да има черни точки.
Уважаеми екип на казино гуру,
Прегледахме акаунта на играчите. Нашият екип за измами разглежда играта като злоупотреба с бонуси. Ние не разкриваме нашите източници или методология за разследвания. Въпреки това ние признаваме, че нашите условия биха могли да бъдат по-ясни, затова решихме да предложим на играча цялата сума обратно в сметката му, която е достъпна за теглене като жест, за да се разглежда като марка, която е честна и иска да бъде прозрачна.
Поздрави,
Казино на живо Шангри Ла
Вече няма да мога да използвам еднократни бонуси с вас в бъдеще или акаунтът ми ще бъде изключен от бонус оферти от сега нататък?
Уважаеми Shangri La Live Casino,
Благодаря ви за отговора и за преразглеждането на решението си.
Уважаеми fowi30,
Радвам се да чуя, че си върнахте печалбите. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър