Shangri La Casino - Играчът беше помолен да изпълни изискванията за залагане.

Депозирах 863.25 EUR на shangrilalive.com след регистрация и веднага след това ги помолих да анулират акаунта ми и да отменят транзакцията, защото просто не искам да залагам, и промених решението си. Но след като се свързах с тях, те искаха да направя залог, преди да тегля, и не могат просто да отменят транзакцията и да анулират акаунта ми. След като заложих 86 EUR, поисках теглене и сега те казват, че трябва да заложа всичките 863,25 EUR, преди да извърша тегленето и да не ми върнат пари. Просто не искам да рискувам целия си капитал за нищо. Моля помогнете.

Уважаеми Мохак,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. За съжаление, някои казина изискват от играчите да залагат депозита за реални пари. Това е едно от стандартните правила за изпиране на пари (изпиране на пари). Не всички казина имат такива правила, но това не е нищо несправедливо. Проверих и правилата за теглене на казиното в T & Cs ( https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals ) и открих това:

„9.9 Ако вашият депозит не е бил заложен веднъж преди да поискате теглене, ние си запазваме правото да анулираме искането, докато сумата на депозита не бъде заложена поне 1 (един) път."

Предлагам ви да изпълните изискванията, в противен случай няма да можете да поискате изтегляне.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Уважаеми Мохак,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.