Играчът от Индия е недоволен, защото казиното го помоли да заложи депозита си, за да поиска теглене. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from India is dissatisfied, because the casino asked him to wager his deposit in order to request withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Индия е недоволен, защото казиното го помоли да заложи депозита си, за да поиска теглене. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах 863.25 EUR на shangrilalive.com след регистрация и веднага след това ги помолих да анулират акаунта ми и да отменят транзакцията, защото просто не искам да залагам, и промених решението си. Но след като се свързах с тях, те искаха да направя залог, преди да тегля, и не могат просто да отменят транзакцията и да анулират акаунта ми. След като заложих 86 EUR, поисках теглене и сега те казват, че трябва да заложа всичките 863,25 EUR, преди да извърша тегленето и да не ми върнат пари. Просто не искам да рискувам целия си капитал за нищо. Моля помогнете.
I deposited 863.25 EUR on shangrilalive.com after signing up, and right after that, I asked them to cancel my account and undo the transaction, coz I just don't wanna bet, and changed my mind. But after contacting them, they wanted me to wager before withdrawing, and they can't just undo the transaction and cancel my account. After wagering 86 EUR, I requested for withdrawal, and now they're saying I need to wager the whole 863.25 EUR before placing the withdrawal and not giving me money back. I just don't want to risk my whole capital for nothing. Please help.
Уважаеми Мохак,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. За съжаление, някои казина изискват от играчите да залагат депозита за реални пари. Това е едно от стандартните правила за изпиране на пари (изпиране на пари). Не всички казина имат такива правила, но това не е нищо несправедливо. Проверих и правилата за теглене на казиното в T & Cs ( https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals ) и открих това:
„9.9 Ако вашият депозит не е бил заложен веднъж преди да поискате теглене, ние си запазваме правото да анулираме искането, докато сумата на депозита не бъде заложена поне 1 (един) път."
Предлагам ви да изпълните изискванията, в противен случай няма да можете да поискате изтегляне.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Mohak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, some casinos require players to wager the real money deposit. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. Not all casinos have such rules, but it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in T&Cs (https://shangrilalive.com/help/terms#withdrawals) and I found this:
„9.9 If your deposit has not been wagered once before requesting a withdrawal, we reserve the right to cancel the request until the deposit amount has been wagered at least 1 (one) time."
I suggest you fulfilling the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Уважаеми Мохак,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Mohak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.