Играчът от Азербайджан е изправен пред закриване на акаунта по време на процеса на верификация след подаване на необходимите документи. Въпреки предоставянето на документи, включително неговата лична карта и сметка за комунални услуги, казиното не уточни причините за затварянето и съобщи само по имейл, което показва, че е в ход допълнително разследване.
Здравейте гуру експерти,
Бях в процес на потвърждаване на акаунта си и предоставих необходимите документи, включително моя документ за самоличност, сметка за комунални услуги и селфи с моя документ за самоличност. Впоследствие казиното поиска допълнително доказателство за адрес. След като подадох втора сметка за комунални услуги, както беше поискано, те неочаквано закриха акаунта ми.
Казиното комуникира изключително чрез имейл, но не е предоставило конкретни причини за закриването на акаунта. По-долу е последният им отговор:
„Уважаеми клиенте,
Вашият акаунт е затворен за допълнително разследване.
Веднага щом получим резултатите, ще бъдете уведомени.
Не можем да предоставим приблизителна времева рамка."
Играех на слотове, използвах бонуса за първи депозит на казиното и изпълних всички изисквания за залагане.
Ще бъда много благодарен за помощта ви при разрешаването на този проблем.
Уважаеми allaskaya1968,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали някой от вашите документи за самоличност е бил успешно проверен по време на KYC?
Първата сметка за комунални услуги, която изпратихте до казиното, одобрена ли е или отхвърлена по време на проверката?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте и благодаря за отговора.
Препратих кореспонденцията си на вашия имейл. Що се отнася до процеса на проверка, не получих никакво потвърждение дали документите са одобрени или не. Вместо това те просто поискаха допълнителни документи за проверка на адреса, без да посочват причината.
Благодаря ви за имейла. Изпратихте ли алтернативно доказателство за адрес до казиното, както беше поискано в съобщението им от 25 ноември?
Да, и след това акаунтът ми беше затворен за разследване без времева рамка.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
