Играчът от Ирландия твърди, че казино Shangri-La го е измамило за 650 евро, след като е блокирало сметката му без причина. Въпреки че верифицира акаунта си и прави депозити, той се натъква на спиране въз основа на неуточнени подозрителни дейности. Той изразява разочарование от липсата на прозрачност по отношение на вътрешните проверки, довели до закриването на сметката.
здравей
Казино Shangri-La ме измами за 650 EUR, акаунтът ми беше верифициран и направих 2 депозита от 134 EUR и 150 EUR с карта. Играх блекджек и спортни залагания, не използвах бонус, само истинските си пари. Един ден исках да играя отново и докато се опитвах да вляза, забелязах „Потребителският акаунт е блокиран" Те просто блокираха акаунта ми без причина, дори още не съм поискал теглене
По време на проверки нашият екип за плащания и измами откри дейности и информация, които не отговарят на Общите условия на уебсайта. Въз основа на тези констатации нашият екип реши да закрие акаунта.
Нямаме практика да споделяме резултати от вътрешни проверки.
Вашият акаунт е блокиран съгласно точка 13.4 от Общите условия."
Техните 13,4 точки
13.4. В случай на подозрителна транзакция/и, компанията си запазва правото да спре или блокира акаунт на играч и да задържи средства, както може да се изисква от закона. Или компетентния орган.
Това е чиста измама, направих само 2 депозита с карта и 0 тегления и те произволно затварят акаунта ми поради подозрителни транзакции...
Уважаеми Auchanyuil,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Създадох акаунт на 1 или 2 юни, прилагам доказателство за успешна KYC проверка
Дори никога не съм поискал теглене. Моят акаунт беше блокиран произволен ден без никаква причина, последната ми дейност беше просто да играя, без опити за теглене.
Това беше единствената предоставена причина за закриването на акаунта ми.
Изпратих ви имейл с последния разговор.
Уважаеми auchanyuil, благодаря ви за предоставената информация. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса.
Здравей Доминика,
Благодаря ви много, auchanyuil, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, auchanyuil, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Shangri La Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
