Играчът от Индия депозира 20 000₹ и се опита да изтегли средствата след залагане. Казино Shangri La Live обаче поиска KYC документи, отказа банковото извлечение на играча и сметката за електричество и след това блокира акаунта на играча, без да посочи причина. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Уважаеми екип на CasinoGuru
Депозирах 20000₹ от карта Astropay на 24/06/2023 г. и заложих баланса, след което направих теглене днес в Astropay. Казино Shangri La поиска KYC от мен, подадох им всичките си документи, но те казаха, че банковото извлечение не се приема, тъй като Доказателство за адрес, след това им изпратих извлечение за плащане на сметката за електричество, но накрая блокираха акаунта ми, без да ми дадат тегленето и също така не ми казаха, че съм направил грешка. Това казино извършва измами с множество играчи, блокираха много мои акаунти приятели сякаш блокираха моя акаунт. Освен това не обясниха проблема.
Моля ви любезно да разрешите проблема ми възможно най-скоро и да намалите репутацията на казиното. Те блокират акаунта след събиране на всички истински документи. Моля, помогнете ми
Уважаеми sona9517 ,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно потвърждаването на акаунта в миналото? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми екип на Casinoguru
Има добра новина, че след като подадох жалба тук и им изпратих екранна снимка, като обясних, че имам жалба, те ми изпратиха имейл с искане за моето доказателство за депозит в Astropay. Вече им дадох доказателството за депозит (Astropay), но им изпратих доказателството за депозит в Astropay отново. Сега чакам следващия им отговор. Много благодаря, тъй като благодарение на вашите усилия Shangri La ми даде още един шанс да отворя отново акаунта си. Чакам добрите новини.
Страхотна новина. Моля, информирайте ме, sona9517, за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Най-накрая Shangri-La изпрати моето теглене и получих сумата си успешно в банковата си сметка. Благодаря много за усилията.
Затворете тази жалба, тъй като моята жалба е разрешена успешно.
Благодаря
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, sona9517, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
