НачалоЖалбиShambala Casino - Самоизключилият се играч може да залага и да депозира.

Shambala Casino - Самоизключилият се играч може да залага и да депозира.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

Shambala Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.11.2023 | Случаят е приключен : 12.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Германия, който имаше самоналожена доживотна забрана поради пристрастяване към хазарта, получи разрешение да създаде акаунт и да депозира в Shambala Casino. Необходимата доживотна забрана във всички казина на групата на Dama NV не беше наложена и казиното отказа да предложи възстановяване на сумата. Казиното е поискало проверка на акаунта на играча за започване на процедура за възстановяване на средства, но играчът не е успял да предостави необходимото доказателство за своя метод на плащане. Опитахме се да посредничим в ситуацията, но поради значителното време, изминало от инцидента и невъзможността на играча да предостави необходимите документи, не успяхме да помогнем повече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден,


Днес се свързвам с вас, за да подам жалба срещу казиното. През 2020 г. получих потвърждение, че съм забранен за постоянно от всички казина в групата поради пристрастяване към хазарта (Вижте прикачения файл). Също така поисках доживотен бан от всички казина с марка Dama NV от други казина в групата поради пристрастяване към хазарта. Бих предоставил и тези екранни снимки.


Искът ми днес е срещу казино Шамбала. Вече се свързах с тях по този въпрос. Те отказаха възстановяване. Това е въпреки гарантираната доживотна забрана за цялата група (вижте екранна снимка).

Първият депозит е направен на 20 септември 2021 г. Акаунтът е създаден през 2021 г.

Използвани са точно същите данни, както в другите казина.

Казиното отказа възстановяване на сумата.


Моля, помогни ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Jonasgamble,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Shambala Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли могли да изпратите отговора от казино Шамбала относно проблема? Публикувайте екранна снимка тук или ми изпратете информацията на моя имейл на tomas@casino.guru
  • Бихте ли ми казали дали вашето казино Shambala е било блокирано и кога?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


За съжаление не мога да кажа точно кога е блокиран акаунтът. Но вероятно най-късно до 12 август 2022 г., тъй като все още получавам бюлетина тук.


Изпратих исканата информация.


С Най-Добри Пожелания


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Jonasgamble, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Jonasgamble,

Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще стигнем до екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи Джонас,


Опитах се да се свържа отново, като използвах допълнителната информация за контакт. Удължавам таймера още веднъж и ако все още няма отговор, случаят ще бъде затворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
  1. Единственият контакт, осъществен от този потребител в нашата система, беше в чата. Той беше информиран, че или трябва да се свърже с нашия екип за съответствие по имейл, или да се свърже с нашия VIP мениджър, което беше игнорирано и никога не беше направено. Имейлите, с които трябваше да се свържете, бяха предоставени на потребителя, но отново бяха игнорирани.
  2. Потребителят никога не ни е давал никакви доказателства, че е поискал забраната, нито скрийншотове, нито кореспонденцията от DAMA NV group.
  3. Съгласно горепосочената липса на каквито и да било доказателства и параграф от T&C на казиното, който беше приет от потребителя при регистриране на акаунт, който показва, че възстановяването може да бъде направено само в рамките на 30 дни след направен депозит и в случай, че потребителят е направил заявка с необходимо доказателство — нашият екип отказа възстановяване.

Ако има някакво доказателство, той може да се свърже с нашия VIP мениджър по имейл, да ни предостави всички необходими доказателства и напълно да потвърди акаунта и самоличността си, така че да можем да го проверим с регулатора и да започнем процедура за възстановяване на средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте,


към точките, които shamabala предостави:


1. Това не е вярно. Има няколко изпратени имейла и опити за връзка с shamabala. Също и VIP мениджър. Изпратих екранна снимка на това за доказателство на имейла от Томас.


2. Екранни снимки също са предоставени в имейла до vip мениджъра. Вижда се и на доказателството, което изпратих.


3. Мисля, че 30-те дни нямат значение в такъв отговорен случай на игра.


С Най-Добри Пожелания



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Потребителят се е свързал с нашия VIP мениджър и е получил инструкции какво трябва да направи, за да започне процеса на възстановяване на сумата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Jonasgamble,


моля, бихте ли потвърдили?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Да, така е. Въпреки това беше поискана снимка на кода на ваучера NEOSURF от моя депозит. Разбира се, това не може да бъде доказано след толкова време и считам, че е несправедливо и тактика от страна на сайта да не възстановява средства. Тук трябва да се намери алтернативен метод.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Поправете ни, ако грешим — подадохте жалба след повече от 2 години, отнасяща се за нарушаване на правилата, но когато правилата се прилагат към вас, смятате това за несправедливо и някаква тактика?

Ние направихме стъпка към това, въпреки факта, че възстановяването може да бъде направено само през първите 30 дни, и ви предложихме решение.

Процесът на верификация е задължителна процедура, както и проверката на метода на плащане и всеки потребител минава през нея без изключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Jonasgamble,


Много съжалявам за ситуацията, но мога само да потвърдя, че вашият акаунт трябва да бъде потвърден. Има ли начин да потвърдите начина си на плащане? Използвали ли сте някога различен метод на плащане за депозита, различен от кода на ваучера на Neosurf?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, не, за съжаление не в този сайт. Питах и Neosurf. Те обаче не могат да ми осигурят нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми екип на Shambala Casino,

Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Разбирам, че това е по-стар случай, но бихте ли ни казали защо този блок не работи на първо място и защо на играча е разрешено да се регистрира? Бихте ли обяснили как работи този процес в наши дни?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Jonasgamble,

Оценявам търпението ви по време на разрешаването. Междувременно, бихте ли обяснили защо избрахте да отворите този случай точно сега? Опитвали ли сте да разрешите този въпрос с властите или други организации за разрешаване на спорове в миналото?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Casinoguru,


Тази информация е само за вътрешна употреба и не ни е разрешено да я разкриваме.

Изискването остава, потребителят трябва да качи необходимите документи за верификация на акаунта и едва след това ще можем да обработим тази заявка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Jonasgamble,

Бихте ли обяснили защо избрахте да отворите този случай точно сега? Опитвали ли сте да разрешите този въпрос с властите или други организации за разрешаване на спорове в миналото?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден,

Това е така, защото сега контролирам поведението си в игрите.


Не, нямам това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Jonasgamble,


Много съжалявам за ситуацията, но не можем да ви помогнем с вашия случай. Поради значителното време, изминало от инцидента, който описахте, който е преди повече от една година, не сме в състояние да разследваме по-нататък. Нашата политика ни забранява да преследваме случаи, класифицирани като „неуредени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на времевата линия става голямо предизвикателство, ако не и невъзможно.


Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното , въпреки че те може да имат подобна политика. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.


Най-добри пожелания, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини